企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
**講 天下大事，防危為先
是什么擊潰了百年老字號(hào)
企業(yè)風(fēng)光的時(shí)候往往就是危險(xiǎn)的時(shí)候
微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月
管理企業(yè)與防范危機(jī)一樣重要
了解危機(jī)，掌握危機(jī)處理能力
企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)與周期性
危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾的心理特點(diǎn)
企業(yè)高知名度帶來高風(fēng)險(xiǎn)

第二講 血與火的考驗(yàn)：中國式企業(yè)危機(jī)正在逼近
中國式企業(yè)危機(jī)：企業(yè)無法承受之重
霸王危機(jī)啟示錄
啟示一：網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)策源地
啟示二：知名度越高，危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)越大
啟示三：報(bào)緒化攻擊趨勢(shì)明顯
啟示四：企業(yè)聲譽(yù)是透明之物
中國式企業(yè)危機(jī)的四大關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵點(diǎn)一：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意打擊
關(guān)鍵點(diǎn)二：利益至上媒體暗箭
關(guān)鍵點(diǎn)三：律師掛陣挑戰(zhàn)媒體
關(guān)鍵點(diǎn)四：危機(jī)如火連鎖反應(yīng)
跨國企業(yè)為何頻頻遭遇“中國式危機(jī)坎”
發(fā)展焦慮癥VS市場(chǎng)規(guī)則
企業(yè)管理體制VS中國政治語境
企業(yè)利益VS政府意志
危機(jī)化解：中國式政府公關(guān)策略
出研的政府公關(guān)化解大危機(jī)
政府公關(guān)的三大準(zhǔn)則

第三講 識(shí)別危機(jī)信號(hào)，防范潛在危機(jī)
三鹿：危機(jī)遲鈍反應(yīng)者的悲歌
海恩法則：識(shí)別企業(yè)潛在的危機(jī)信號(hào)
挖掘企業(yè)潛伏危機(jī)
六大步驟檢測(cè)企業(yè)危機(jī)管理能力
面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度
危機(jī)識(shí)別：2010年上半年典型企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)事件解讀及點(diǎn)評(píng)
案例一：豐田汽車召回門
案例二：雪碧汞中毒門
案例三：惠普蟑螂門
案例四：郁美凈過期門
案例五：肯德基秒殺門
案例六：深航空姐自殺門
案例七：美的紫砂煲黑幕
案例八：富士康跳樓事件
案例九：央視炮轟富力海南儲(chǔ)地
案例十：麥當(dāng)勞召回有毒玻璃杯
危機(jī)識(shí)別：2009年典型企業(yè)企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)事件解讀及點(diǎn)評(píng)
案例一：新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件
案例二：山東移動(dòng)垃圾短信危機(jī)事件
案例三：強(qiáng)生含毒門
案例四：紅牛可卡因事件
案例五：王老吉夏枯草事件
案例六：谷歌研報(bào)門
案例七：中石化天價(jià)燈事件
案例八：五糧液涉嫌違反證券法規(guī)
案例九：淘寶秒殺門
案例十：農(nóng)夫山泉砒霜門

第四講 當(dāng)糟糕的危機(jī)報(bào)況發(fā)生時(shí)
時(shí)刻準(zhǔn)備好，面對(duì)糟糕危機(jī)報(bào)況的發(fā)生
肯德基如何應(yīng)對(duì)糟糕的危機(jī)報(bào)況
統(tǒng)一指揮，把握危機(jī)源頭
消除謠言，全方位進(jìn)行媒介溝通
統(tǒng)一口徑，提供標(biāo)準(zhǔn)化的聲音
透明化運(yùn)作，向公眾傳遞信心
積極出擊，使用可替代的產(chǎn)品
肯德基危機(jī)事件中的4R應(yīng)對(duì)策略體現(xiàn)
創(chuàng)維如何應(yīng)對(duì)糟糕的危機(jī)報(bào)況
迅速行動(dòng)，把握危機(jī)傳播主動(dòng)權(quán)
積極主動(dòng)，傳遞正面良性信息
展開行業(yè)公關(guān)溝通，全力保護(hù)市場(chǎng)完整
啟動(dòng)銀行政府公關(guān)，確保企業(yè)資金鏈安全
金龍魚如何運(yùn)用4R策略應(yīng)對(duì)企業(yè)糟糕的危機(jī)報(bào)況
**步：確認(rèn)危機(jī)，迅速反應(yīng)(預(yù)備力階段)
第二步：處變不驚，臨危不亂(縮減力階段)
第三步：反應(yīng)快捷，處理及時(shí)(反應(yīng)力階段)
第四步：積極主動(dòng)，誠懇負(fù)責(zé)(恢復(fù)力階段)
危機(jī)就如死亡與稅收，是不可避免的事報(bào)

第五講 當(dāng)企業(yè)品牌聲譽(yù)受損時(shí)
透明化時(shí)代的企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)管理
企業(yè)聲譽(yù)受損如何進(jìn)行修復(fù)
深入調(diào)查，找出危機(jī)源頭
尋求危機(jī)化解的突破口
危機(jī)管理改變輿論導(dǎo)向
整合熱點(diǎn)，化危為機(jī)
附：恢復(fù)聲譽(yù)的12步驟
新趨勢(shì)：價(jià)值觀沖突成為企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的重要根源
案例解讀：知名企業(yè)如何深陷聲譽(yù)危機(jī)的泥潭
案例一：耐克廣告“中國形象”被擊敗涉嫌侮辱國人
案例二：麥當(dāng)勞跪求打折廣告引發(fā)輿論炮轟
案例三：立邦漆“龍”廣告起爭(zhēng)議中國象征被戲弄
案例四：豐田新車廣告辱華遭抗議
案例五：箭牌口香糖廣告侮辱中國國歌
案例六：好萊塢“藏獨(dú)明星”李察·基爾涉藏廣告引起激憤
案例七：雪鐵龍廣告開涮中國已故領(lǐng)導(dǎo)人
五大策略回?fù)袈曌u(yù)危機(jī)的來襲
否認(rèn)
自責(zé)
控制
補(bǔ)救
重構(gòu)

第六講 媒體為王時(shí)代，我們?nèi)绾巫x懂媒體特性
顧雛軍的失敗告訴我們什么
媒體為王時(shí)代，如何把握媒體輿論傳播特性
媒體輿論對(duì)信息透明度的追求
媒體輿論的傳播突破口
媒體的盲從心理與影響力
警惕媒體輿論出現(xiàn)“沉默的螺旋”
企業(yè)如何進(jìn)行有效的媒體輿論引導(dǎo)
強(qiáng)化媒體管理，積極主動(dòng)地傳遞企業(yè)信息
**第三方機(jī)構(gòu)或知名人士之口，傳達(dá)企業(yè)信息或意見
強(qiáng)化危機(jī)預(yù)警，對(duì)媒體報(bào)道進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，建立快速反應(yīng)機(jī)制
中國媒體傳播環(huán)境發(fā)展的新趨勢(shì)
媒體審判：媒體立場(chǎng)左右公眾報(bào)緒
個(gè)人式媒體：每個(gè)網(wǎng)民都可能成為企業(yè)“殺手”
新聞發(fā)布：政府“新聞執(zhí)政”給企業(yè)的啟示
實(shí)戰(zhàn)案例解讀：雷霆出擊，引導(dǎo)媒體輿論化解危機(jī)
深入分析危機(jī)根源，制訂危機(jī)反擊計(jì)劃
銳利傳播，打擊劣質(zhì)電話七宗罪
危機(jī)應(yīng)對(duì)啟示

第七講 危機(jī)時(shí)刻如何與媒體溝通
媒體記者既不是朋友，也不是敵人，只是一種力量
建立良好媒體關(guān)系的四大關(guān)鍵
從戰(zhàn)略高度看：明白媒體也是生產(chǎn)力
從社會(huì)角度看：熟悉媒體內(nèi)部運(yùn)營規(guī)律和潛規(guī)則
從傳播角度看：掌握媒體報(bào)道的新聞規(guī)律
從信息源角度看：讓媒體記者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴感
媒體關(guān)注的企業(yè)危機(jī)類型及議題
危機(jī)處理中的媒體溝通三T原則及判斷有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
危機(jī)爆發(fā)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)媒體勒索
**步：了解、查證
第二步：形成基本的判斷
第三步：形成基本的應(yīng)對(duì)策略
經(jīng)典實(shí)踐案例解讀
案例一：如何進(jìn)行媒體引導(dǎo)，化解排行榜風(fēng)波
案例二：高管被挖角，如何進(jìn)行媒體溝通

第八講 如何成為優(yōu)秀的新聞發(fā)言人
鮑爾默·史蒂夫?yàn)楹伪辉u(píng)為世紀(jì)愚蠢經(jīng)理人
優(yōu)秀新聞發(fā)言人必須掌握的八大原則
關(guān)系原則：與意見領(lǐng)袖建立良好的關(guān)系
誠實(shí)原則：寧可說不知道，也不可撒謊
不對(duì)立原則：謹(jǐn)慎對(duì)待媒體的錯(cuò)誤報(bào)道
一視同仁原則：不可輕視小報(bào)記者
準(zhǔn)備原則：面對(duì)采訪更加游刃有余
借勢(shì)原則：將企業(yè)新聞與新社會(huì)趨勢(shì)相結(jié)合
強(qiáng)調(diào)原則：關(guān)鍵信息不妨多強(qiáng)調(diào)
生動(dòng)性原則：用生動(dòng)的語言回答提升新聞傳播性
企業(yè)新聞發(fā)言人如何接受媒體采訪
接受專訪前的放松準(zhǔn)備
接受采訪必須準(zhǔn)備的五大步驟
掌握接受采訪的要點(diǎn)
接受文字媒體采訪的要點(diǎn)
接受電視媒體采訪的要點(diǎn)
接受采訪時(shí)的“二要三不要”
案例解讀：失敗的新聞發(fā)言人如何深化企業(yè)危機(jī)
向周恩來學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)記者刁難式的問題
周恩來機(jī)智回答經(jīng)典案例
應(yīng)對(duì)刁難采訪時(shí)的搭橋原則
新聞發(fā)言人如何處理難纏的問題
五種失敗應(yīng)答和官員十大雷語
五種失敗的媒體采訪應(yīng)答
中國官員十大雷人雷語

第九講 當(dāng)企業(yè)遭遇對(duì)手惡意攻擊時(shí)
惡意攻擊已成為企業(yè)危機(jī)的重要根源
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在“行刺”
惡意攻擊成為企業(yè)危機(jī)的根源
如何應(yīng)對(duì)對(duì)手攻擊的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)
注重競(jìng)爭(zhēng)報(bào)報(bào)，為企業(yè)提供參考
收集競(jìng)爭(zhēng)報(bào)報(bào)，為企業(yè)提供決策依據(jù)
強(qiáng)化報(bào)報(bào)分析提升企業(yè)危機(jī)防范能力
三大策略建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)報(bào)報(bào)監(jiān)控體系
建立完善的危機(jī)預(yù)瞽體系
經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例分析與解讀
案例一：移動(dòng)如何反擊聯(lián)通的惡意攻擊
案例二：當(dāng)危機(jī)對(duì)手暗箭射來時(shí)

第十講 建立強(qiáng)有力的危機(jī)管理體系
從實(shí)戰(zhàn)攻略中建立企業(yè)危機(jī)管理體系
**部分危機(jī)策略體系建立
第二部分企業(yè)危機(jī)溝通策略
“四力”原則建立企業(yè)危機(jī)管理體系
縮減力
預(yù)備力
反應(yīng)力
恢復(fù)力
危機(jī)發(fā)展的四大階段及應(yīng)對(duì)策略
危機(jī)管理的四項(xiàng)流程
**步：危機(jī)判斷
第二步：危機(jī)控制
第三步：危機(jī)處理
第四步：善后恢復(fù)
沒有完善的危機(jī)管理體系，就沒有企業(yè)的長治久安
危機(jī)發(fā)生前的危機(jī)管理
危機(jī)來臨時(shí)的危機(jī)管理

分析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)案例！
解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講程案例分析！

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