連鎖企業(yè)如何提升連鎖專賣店的營業(yè)力與盈利能力
連鎖企業(yè)如何提升連鎖專賣店的營業(yè)力與盈利能力詳細(xì)內(nèi)容
連鎖企業(yè)如何提升連鎖專賣店的營業(yè)力與盈利能力
故事—鷹的重生
**講、連鎖專賣店的概念
1、連鎖專賣店的基本概念。
2、連鎖專賣店的結(jié)構(gòu)與職責(zé)。
3、連鎖專賣店認(rèn)識的誤區(qū)。
4、連鎖專賣店管理工具在實際中的運用
某某行業(yè)連鎖專賣店變化趨勢
5、不同行業(yè)的連鎖專賣店類型特征
6、不同行業(yè)各類型連鎖專賣店應(yīng)對策略
討論題目：連鎖專賣店管理與營業(yè)能力提升的困惑與難題是什么？分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。
第二講、如何提升連鎖專賣店的綜合營利能力
一、連鎖專賣店的選擇標(biāo)準(zhǔn)
1、連鎖專賣店的評估標(biāo)準(zhǔn)
2、連鎖專賣店的開拓技巧
二、連鎖專賣店營業(yè)力提升的“十力”模型
1、**產(chǎn)品的靜銷力提升連鎖專賣店營業(yè)力
2、**價格的誘惑力提升連鎖專賣店營業(yè)力
3、**產(chǎn)品的影響力提升連鎖專賣店營業(yè)力
4、**傳播的穿透力提升連鎖專賣店營業(yè)力
5、**促銷的暴發(fā)力提升連鎖專賣店營業(yè)力
6、**公關(guān)的號召力提升連鎖專賣店營業(yè)力
7、**分銷的擴張力提升連鎖專賣店營業(yè)力
8、**店面的生動力提升連鎖專賣店營業(yè)力
9、**服務(wù)的口碑力提升連鎖專賣店營業(yè)力
1
、**人員的親和力提升連鎖專賣店營業(yè)力
案例：一個真實的經(jīng)銷商的故事
下海----代理----成功----困惑----尋找新的盈利模式----再次突破，獲得更大的成功。
三、提高連鎖專賣店營業(yè)力的六大要素
1、連鎖專賣店重要性
2、連鎖專賣店誰來做？
3、決勝連鎖專賣店的六大要素
（策略、資源、隊伍、渠道、精細(xì)化、促銷）
四、提高連鎖專賣店營業(yè)力的九大策略
1、短已知彼
2、避實就虛
3、借梯上樓
4、順手牽羊
5、混水摸魚
6、欲擒故縱
7、拋磚引玉——倒過來做連鎖專賣店
8、無中生有——用心發(fā)現(xiàn)新連鎖專賣店
9、擒賊擒王——集中優(yōu)勢做樣板
自由發(fā)言：七兄弟分家的故事
1、故事大意
2、故事的啟示：成功的關(guān)鍵詞：有目標(biāo)、想變革學(xué)本領(lǐng)、執(zhí)行力
3、哪一位能成為大經(jīng)銷商？每人發(fā)言五分鐘，三人發(fā)言。
五、連鎖專賣店導(dǎo)購隊伍的建設(shè)與管理
1、連鎖專賣店導(dǎo)購隊伍管理的五要素：活、死、嚴(yán)、壓、獎
2、團隊建設(shè)五步曲
3、“鐵打的營盤水流的兵”
小故事大道理--水煮青蛙的故事
啟示
第三講、連鎖專賣店店長的能力與水平提升
一、如何做一個稱職的店長
1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長的核心職責(zé)---帶動團隊
3、店長的四項工作內(nèi)容分析
4、店長應(yīng)具備的條件
5、有效的店長自我管理
6、店長的心態(tài)管理
二、對店鋪運營管理的認(rèn)知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本流程
4、連鎖專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標(biāo)準(zhǔn)
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”
三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實際工作中的應(yīng)用
5、如何達(dá)成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？
四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
案例分享
五、店鋪員工的有效管理與激勵與輔導(dǎo)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
3、店鋪員工管理的八項方法
4、有效激勵店鋪員工的“十大法器”
2、哪些員工需要重點輔導(dǎo)？
5、員工輔導(dǎo)的步驟
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
游戲
六、顧客喜歡的連鎖專賣店是活動化的連鎖專賣店
1、直供終端大趨勢下連鎖專賣店生動化的必然性
2、顧客購買時的心理訴求是什么
3、連鎖專賣店生動化包含的三個方面“陳列、促銷員和促銷活動”
4、用“哈里視窗”分析在連鎖專賣店管理中我們?nèi)鄙俚闹R技能
七、讓生動的商品陳列更吸引顧客
1、連鎖專賣店內(nèi)外展示的形象要素與生動化常用的手段
2、連鎖專賣店產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與樣品使用
3、案例分析：大家一起給不合格的終端陳列找毛病
八、讓POP成為連鎖專賣店第二導(dǎo)購員
1、POP在展臺在促銷中的積極機作用
2、POP的內(nèi)容構(gòu)成要素和作用發(fā)揮，其他公司的優(yōu)秀POP品評
3、演練：學(xué)員現(xiàn)場制作POP，現(xiàn)場展示點評
4、DM推廣的流程與POP的配合
九、促進顧客沖動購買的幾個方面
1、顧客產(chǎn)生購買沖動的因素
2、產(chǎn)品推薦與竟品對比的活用
3、案例分析：小品《賣拐》中的顧客需求把握與心理暗示
4、**優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客認(rèn)同產(chǎn)品
課程回顧與問題討論
第四講、如何建立連鎖專賣店的執(zhí)行力
一、分部與經(jīng)銷商的盈利模式的建立
1、經(jīng)銷商賺錢的簡單算數(shù)題
2、經(jīng)銷商提高銷量的途徑
3、如何將盈利模式執(zhí)行到底
4、案例：恒波主動營銷實現(xiàn)五倍超常規(guī)發(fā)展
5、選擇連鎖專賣店的九步曲
6、連鎖專賣店考評的５Ｃ考評體系
案例討論：美迪亞的困惑，分組討論十分鐘，然后每組委派代表發(fā)言，每位五分鐘。
二、經(jīng)銷商與分部對連鎖專賣店的管理
1、連鎖專賣店管理十大觀點
2、連鎖專賣店管理二十個重點
3、連鎖專賣店管理二十個難點
4、連鎖專賣店增值服務(wù)。
5、連鎖專賣店管理與績效的黃金法則。
小故事話連鎖專賣店生動化——國王的畫像
柴少青老師的其它課程
超級贏利的九大工具（解密微利時代利潤突破的九大工具）1.柴少青博士的公開信利潤不是喊出來的，盈利必須借助專業(yè)的工具_(dá)(柴少青博士語)在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的20年，相當(dāng)一批優(yōu)秀企業(yè)出現(xiàn)了某種程度的停滯，比如海爾在質(zhì)疑中徘徊，聯(lián)想在連續(xù)增長遲緩后宣布收縮業(yè)務(wù)，TCL并購后正在步履艱難地謀求突破。中國企業(yè)出現(xiàn)增長的整體性停滯，根源在于規(guī)模不經(jīng)濟，在規(guī)模不斷擴張的情況
講師：柴少青詳情
戰(zhàn)略性利潤突破 02.18
戰(zhàn)略性利潤突破主講專家：柴少青博士企業(yè)不懂利潤模式的經(jīng)營，失敗或倒閉只是時間問題?中國企業(yè)從做皮鞋到做電視機，這并非企業(yè)經(jīng)營能力的提高過程，而是產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)模式逐步形成的結(jié)果，帶動了企業(yè)的成長和贏利。其實所有的產(chǎn)業(yè)都是在圍繞著無形、統(tǒng)一的“模式”運作，有企業(yè)在主導(dǎo)模式、有企業(yè)在適應(yīng)模式、其他企業(yè)都被淘汰。在外資的全面沖擊下，大大加速了中國市場的利潤模式變遷，本次
講師：柴少青詳情
戰(zhàn)略營銷規(guī)劃與實施 02.18
戰(zhàn)略營銷規(guī)劃與實施主講：柴少青教授課程背景：本課程是柴少青博士基于市場營銷學(xué)和跨國公司在中國的實踐經(jīng)驗研究的熱門課題，也是柴少青博士2009年推出的核心課程。本課程側(cè)重于掌握積極市場營銷理念和方法。內(nèi)容涵蓋從產(chǎn)品生命周期、市場策略，到品牌管理、營銷體系以及市場推廣等領(lǐng)域的知識和柴博士跨國公司實踐經(jīng)驗的分享。幫助課程參與者不僅從整體和全局的角度規(guī)劃和實施市場開
講師：柴少青詳情
戰(zhàn)略突破 02.18
戰(zhàn)略突破-破冰主講：柴少青博士課程內(nèi)容精要：企業(yè)戰(zhàn)略突破八大原理：原理一、戰(zhàn)略目標(biāo)原理原理二、80/20原理原理三、創(chuàng)新原理原理四、時間無價原理原理五、實驗原理原理六、中層制勝原理原理七、稀缺元素原理原理八、標(biāo)簽原理戰(zhàn)略的核心：戰(zhàn)略的核心是選擇；戰(zhàn)略的核心是：舍得；戰(zhàn)略的核心是：做對的事情；戰(zhàn)術(shù)是把事情做對！戰(zhàn)略的核心是：方向；實現(xiàn)戰(zhàn)略的路徑：戰(zhàn)略運營是實現(xiàn)
講師：柴少青詳情
戰(zhàn)略薪酬管理 02.18
戰(zhàn)略薪酬管理主講：柴少青博士目標(biāo)學(xué)員：人力資源部主管/經(jīng)理或者薪酬主管/經(jīng)理及相關(guān)人員課程背景：柴少青博士在管理實踐中，不斷地強調(diào)人才的重要性與價值，企業(yè)致力于為員工創(chuàng)造一個公平、合理的職業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)只有以高效的激勵制度和科學(xué)的薪酬管理設(shè)計，才能在不斷的市場變化和激烈的競爭中，保有強有力的人才競爭優(yōu)勢。本課程將通過分享優(yōu)秀公司在人力薪酬管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗
講師：柴少青詳情
戰(zhàn)略績效飛輪 02.18
戰(zhàn)略績效飛輪柴少青博士【培訓(xùn)背景】?為什么企業(yè)制定的戰(zhàn)略總是無法得到正確地實施？?為什么高層管理者經(jīng)常抱怨執(zhí)行力越來越不盡人意？?為什么員工缺乏工作的熱情與責(zé)任感？?為什么組織的效率越來越低？?為什么公司制定的年度目標(biāo)無法實現(xiàn)時，大家都相互推諉責(zé)任？?為什么部門之間壁壘重重、溝通不暢、溝通成本越來越高？?為什么產(chǎn)品因質(zhì)量原因的退換貨率卻越來越高、交期的延長造
講師：柴少青詳情
戰(zhàn)略人才培養(yǎng)與發(fā)展主講：柴少青博士課程背景：為什么公司在員工培訓(xùn)上投入很多，可是收效甚微為什么員工培訓(xùn)后，回到工作崗位卻不去應(yīng)用所學(xué)技能？為什么公司在成本控制的時候，首先砍掉培訓(xùn)預(yù)算？為什么高層不重視培訓(xùn)？培訓(xùn)就是培訓(xùn)部門的事情嗎？當(dāng)員工業(yè)績出現(xiàn)問題時，培訓(xùn)是最好的方法嗎？如何培養(yǎng)人才？面對以上諸多問題與困惑，柴少青博士基于多年對跨國公司的培訓(xùn)經(jīng)驗和多年在人
講師：柴少青詳情
營銷戰(zhàn)略與渠道管理 02.18
營銷戰(zhàn)略與渠道管理主講：柴少青課程大綱：模塊一、營銷戰(zhàn)略1.什么是營銷戰(zhàn)略？2.營銷戰(zhàn)略的本質(zhì)？3.公司的營銷戰(zhàn)略？為什么2009年公司要采取聚焦的策略？4.企業(yè)的競爭戰(zhàn)略類型？5.公司2008年的品牌戰(zhàn)略？6.如何建立公司的核心競爭優(yōu)勢？模塊二、渠道管理1.從產(chǎn)品的組合看渠道管理的重要性2.家居企業(yè)競爭發(fā)展的五個階段（產(chǎn)品競爭階段、渠道競爭階段、設(shè)計競爭階
講師：柴少青詳情
戰(zhàn)略財務(wù)管理 02.18
||||||||||||戰(zhàn)略財務(wù)管理課程背景：柴少青博士研究了跨國公司關(guān)于戰(zhàn)略財物管理的最佳實踐，結(jié)合國內(nèi)的實際商業(yè)環(huán)境，和柴博士在跨國公司多年的運營實踐，總結(jié)了一套行之有效的、適合國情的戰(zhàn)略財務(wù)管理和內(nèi)部控制方法。主要體現(xiàn)在預(yù)算管理和成本控制兩大方面。課程目標(biāo)：通過分享跨國公司的最佳實踐經(jīng)驗，使受訓(xùn)者了解財務(wù)人員的角色定位和所承擔(dān)的職責(zé)，掌握預(yù)算管理的方法
講師：柴少青詳情
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