贏在終端--金牌導(dǎo)購(gòu)塑造
贏在終端--金牌導(dǎo)購(gòu)塑造詳細(xì)內(nèi)容
贏在終端--金牌導(dǎo)購(gòu)塑造
**部分:導(dǎo)購(gòu)職業(yè)素養(yǎng)修煉
**講 導(dǎo)購(gòu)員的作用、角色定位與能力要素
1 導(dǎo)購(gòu)員的定義及作用 我是誰(shuí)?
2 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)具備的能力要素
3 導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)從事的什么行業(yè)?服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)?
4 導(dǎo)購(gòu)員主要工作職責(zé) 目標(biāo)是什么?為什么要工作?
5 導(dǎo)購(gòu)員的角色定位我們的思想的誤區(qū)是什么?我們應(yīng)該如何改變?
第二講導(dǎo)購(gòu)員超級(jí)執(zhí)行力打造
1 導(dǎo)購(gòu)員如何建立正確的意識(shí)
2 導(dǎo)購(gòu)員的商務(wù)禮儀技巧;
3 導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程與執(zhí)行力的打造;
4 四大金牌導(dǎo)購(gòu)員的類(lèi)型分析
第三講、 素質(zhì)教育
1 執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕;說(shuō)服技巧7原則
2保持積極的心態(tài);
3具有成功的野心;
4控制局面的能力;
5善于傾聽(tīng),以理服人;
6熱愛(ài)自己以及其他的公司;
7充滿熱情;
第四講 洞悉顧客購(gòu)買(mǎi)心理
1顧客:銷(xiāo)售事業(yè)的基礎(chǔ)
2顧客購(gòu)買(mǎi)方式及購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)
3顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
4顧客的類(lèi)型
5顧客購(gòu)買(mǎi)心理變化
第五講溝通技巧
1找出顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀
2導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售策略八大步驟
3不同類(lèi)型的客戶應(yīng)對(duì)模式
4問(wèn)的模式—與顧客溝通的關(guān)鍵
5聽(tīng)的模式—與顧客溝通的秘訣
6說(shuō)的模式—與顧客溝通的技巧
第六講導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的五大業(yè)務(wù)循環(huán)流程
1待機(jī)
2接近顧客
3推介產(chǎn)品
4完成銷(xiāo)售
5售后階段
第二部分 導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第七講 如何打破堅(jiān)冰,顧客進(jìn)場(chǎng)后
出現(xiàn)以下場(chǎng)景如何做?
1導(dǎo)購(gòu)笑顏以對(duì),顧客冷冷回應(yīng)
2顧客喜歡同行人不買(mǎi)帳
3接受我們的建議卻要離開(kāi)
4顧客不愿感受產(chǎn)品功能,覺(jué)得特價(jià)商品有問(wèn)題
5要把家人帶來(lái)再做決定,
6閑逛客人順口否決產(chǎn)品而影響顧客
7聽(tīng)完介紹什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走
8東西有點(diǎn)少轉(zhuǎn)身就走
第八講 商品銷(xiāo)售中難點(diǎn)問(wèn)題的處理
1我們?cè)撛趺椿卮鸷鸵龑?dǎo)以下情景?
2當(dāng)面拆包裝,顧客仍要拿新的,但庫(kù)房沒(méi)有了
3一個(gè)朋友已經(jīng)買(mǎi)了,我倆總不能買(mǎi)一樣吧
4下次帶朋友來(lái)幫我看看
5產(chǎn)品設(shè)計(jì)不美觀,感覺(jué)怪怪的不適合我口味
6品牌不太有名,從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),是新出的嗎?
7老款產(chǎn)品如何清理和引導(dǎo)顧客?
8隔壁那家有類(lèi)似產(chǎn)品,到底哪家好呢?
9你們產(chǎn)品做的好粗糙
1
我所知道你們這些產(chǎn)品都是貼牌或掛個(gè)國(guó)際知名牌子而已
第九講:顧客對(duì)價(jià)格異議時(shí)該怎么辦
1其他牌子的東西跟你們差不多,比你們便宜
2我比較喜歡,再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了
3談了這么久,再便宜5
塊我就要了
4東西都一樣怎么你家和別家價(jià)格錯(cuò)那么多
5對(duì)面店面的和你們款式一樣價(jià)格比你們低的多
6東西是好可惜現(xiàn)在價(jià)格太貴
7產(chǎn)品功能太多,我沒(méi)必要買(mǎi)這么好的
8別的地方都是主動(dòng)打折你們?cè)趺礇](méi)優(yōu)惠
9我是???你們也沒(méi)優(yōu)惠嗎
1
我跟你們*總很熟悉,再不同意我就給他打電話了
11各個(gè)方面都滿意,但詢問(wèn)完價(jià)格后就不買(mǎi)了
12我是老顧客,怎么和新顧客一樣沒(méi)優(yōu)惠呢
第十講:顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)優(yōu)惠折扣存在異議時(shí)
1該怎么辦?
2東西可不便宜,能打幾折
3今天先看看,不著急,等你們打折時(shí)我再來(lái)買(mǎi)
4贈(zèng)品和積分對(duì)我沒(méi)用,換成折扣算了
5你們?cè)趺磿?huì)不打折呢,比你們好的品牌都打折
6買(mǎi)一件不打折,買(mǎi)三件還不打折,一件也不買(mǎi)了
第十一講:顧客對(duì)貨品存在不滿情緒時(shí),你該怎么辦?
1你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了?
2要給我保證半個(gè)月內(nèi)不會(huì)打更低折扣,否則賠我差價(jià)
3我不買(mǎi)雜牌貨,一般我買(mǎi)這類(lèi)商品的..牌子
4購(gòu)買(mǎi)商品后非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨,雖然可以按規(guī)定退貨,但已超退貨期限.
5顧客不講理,無(wú)端要求退貨,威脅不解決不離開(kāi)店面
6銷(xiāo)售小件商品時(shí),顧客要反復(fù)調(diào)換,
7導(dǎo)購(gòu)想搜集客戶資料,但顧客一點(diǎn)都不配合
第十二講:導(dǎo)購(gòu)攻心說(shuō)服修煉
1說(shuō)服別人的基本功
2爭(zhēng)取他人贊成你觀點(diǎn)的說(shuō)服術(shù)
3改變?nèi)藗兛捶ǖ恼f(shuō)服術(shù)
4誘導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)的說(shuō)服術(shù)
5使對(duì)方無(wú)意變有意的說(shuō)服術(shù)
6讓對(duì)方失去唱反調(diào)意念的說(shuō)服術(shù)
7使對(duì)方收回自己要求的說(shuō)服術(shù)
8利用心理空隙使對(duì)方就范的說(shuō)服術(shù)
9迂回操縱對(duì)方的說(shuō)服術(shù)
江猛老師的其它課程
銷(xiāo)售中的狼性法則 11.05
《銷(xiāo)售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人,點(diǎn)燃當(dāng)初的豪情壯志課程目標(biāo)l通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,了解狼與狼性,掌握狼性法則在銷(xiāo)售中的具體運(yùn)用,提升銷(xiāo)售思路和目標(biāo)感,學(xué)會(huì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能,打造狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。l再次讓營(yíng)銷(xiāo)人員的野性爆發(fā)出來(lái),狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性,將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)
講師:江猛詳情
職場(chǎng)雙贏溝通 11.01
《職場(chǎng)雙贏溝通》主講:江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問(wèn)題都是溝通不暢導(dǎo)致的,70以上的障礙來(lái)自溝通不暢通,企業(yè)管理者為什么累,究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過(guò)程中間是問(wèn)選擇題還是問(wèn)問(wèn)答題,如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)怎么辦的問(wèn)題,管理者如何高效的和下屬溝通,部門(mén)之間的協(xié)調(diào)如何暢通無(wú)阻,世界500強(qiáng)企業(yè),為什么人員很多,他們的溝通比小企業(yè)還順暢,關(guān)鍵還是在于溝
講師:江猛詳情
贏在終端-金牌導(dǎo)購(gòu)塑造 11.01
《贏在終端--金牌導(dǎo)購(gòu)塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢?1專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)客人?2專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢?????1??銷(xiāo)售的關(guān)鍵是什么???2??如何找到更多的顧客???3??如何有一個(gè)新穎的店內(nèi)
講師:江猛詳情
《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》主講:江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理,也不能用過(guò)去的管理方式對(duì)待現(xiàn)在的人員,尤其是80后進(jìn)入企業(yè)以后,對(duì)管理者有了更大的挑戰(zhàn),在服務(wù)很多企業(yè)的管理中,我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來(lái)自自我的五項(xiàng)管理不到位,所以提升五項(xiàng)自我管理能力尤為重要。【課程目標(biāo)】?心態(tài)管理,讓他們懂得評(píng)估心態(tài),每天積極樂(lè)觀;?目
講師:江猛詳情
職場(chǎng)商務(wù)禮儀 11.01
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】?通過(guò)此次培訓(xùn),達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象,提升、注重自我形象,內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐?!菊n程特色】?授課方式:課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。?授課風(fēng)格:感染力、親和力強(qiáng);通俗易懂,師生互動(dòng);對(duì)象化案例分析?!菊n程對(duì)象】?企業(yè)全體人
講師:江猛詳情
銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴 1天 11.01
《銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴》(1天)主講:江猛老師【課程背景】銷(xiāo)售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可以說(shuō)自己在工作中沒(méi)有用心;銷(xiāo)售不是在成交的時(shí)候才叫銷(xiāo)售,現(xiàn)在的銷(xiāo)售化解在無(wú)形當(dāng)中,無(wú)處不在,隨時(shí)進(jìn)行。真正的成交就在那幾秒鐘。【課程目標(biāo)】?員工綜合職業(yè)化素質(zhì)的提升?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力?對(duì)銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)和
講師:江猛詳情
銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴 11.01
《銷(xiāo)售冠軍打造風(fēng)暴》(2天)主講:江猛老師【課程背景】面對(duì)這個(gè)瘋狂的時(shí)代,很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮,年輕的人們沒(méi)有很好的定位和判別能力,因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來(lái)很多的困惑和不便,結(jié)合當(dāng)下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求,整體提升團(tuán)隊(duì)的綜合職業(yè)素質(zhì)迫在眉睫。。。銷(xiāo)售人員,很多人做了很長(zhǎng)時(shí)間,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,我總結(jié)了終極原因是自己在方法上面研究的太少,也可
講師:江猛詳情
《銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)激勵(lì)風(fēng)暴》主講:江猛老師課程目標(biāo):銷(xiāo)售人員的心態(tài)大于一切其它能力,通過(guò)讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售,認(rèn)識(shí)自己,認(rèn)識(shí)自己的潛力,調(diào)整心態(tài),打造高產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目的?!菊n程大綱】|第一章:銷(xiāo)售人員潛能激發(fā)|第三章:贏在定位||(組建團(tuán)隊(duì)、模擬演練、錄像觀看、|1.銷(xiāo)售人員如何定位自己會(huì)更輝煌||案例分析、游戲互動(dòng))|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決
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銷(xiāo)售中的狼性法則 11.01
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客戶溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略 11.01
《客戶溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略》主講:江猛老師【課程目標(biāo)】?充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)客戶溝通的重要意義?掌握高效的客戶溝通和談判策略?提升客戶溝通水平和客戶談判技能【課程特色】1.有高度、有深度、有廣度2.深度剖析,創(chuàng)新思維,實(shí)效策略3.案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)4.前瞻性、可操性、實(shí)效性【課程對(duì)象】?企業(yè)員工?!菊n程大綱】|第一章客戶拜訪實(shí)效策略|四、客戶溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧||一、觀
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