商務禮儀與高效溝通技巧

  培訓講師：張長江

講師背景：
張長江DavidZhang工業(yè)品實戰(zhàn)營銷專家贏道營銷咨詢機構(gòu)首席顧問英國威爾士大學（TheUniversityofWales）管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師時代光華特聘講師中國企 詳細>>

張長江
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商務禮儀與高效溝通技巧詳細內(nèi)容

商務禮儀與高效溝通技巧
　　**篇 職業(yè)形象塑造

　　**講 服務儀容規(guī)范與訓練 （可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）

　　1、職業(yè)形象與色彩

　　2、職業(yè)儀容清潔與美化

　　3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習）

　　第二講 服務儀表規(guī)范

　　1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范

　　2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等

　　3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等

　　4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等

　　5、儀表規(guī)范及禁忌

　　第三講 服務儀態(tài)規(guī)范與訓練

　　1、服務三姿講解與訓練：服務站姿、服務走姿、服務坐姿等基本儀態(tài)的講解與訓練

　　2、其他服務姿態(tài)的講解與訓練：如蹲姿、服務手勢、引領等儀態(tài)的講解與訓練

　　3、眼神的運用規(guī)范與訓練

　　4、專業(yè)服務微笑規(guī)范與訓練

　　5、各種體態(tài)語的隱藏喻意與國際禁忌

　　6、服務公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第二篇 服務公務禮儀

　　**講 見面禮儀

　　1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

　　2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

　　3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

　　4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

　　5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

　　第二講 拜訪、交談禮儀

　　1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

　　2、交談的基本要求、話題禁忌

　　第三講 座次禮儀

　　1、會議座次禮規(guī)

　　2、照相座次禮規(guī)

　　3、其他座次禮規(guī)

　　第四講 餐飲禮儀

　　1、中餐禮儀----準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范、座次規(guī)范、用餐席間禮規(guī)、席間用餐禮規(guī)范禁忌

　　2、西餐禮儀----邀請、點菜等規(guī)范、座次規(guī)范、餐具的認識與使用規(guī)范、用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與禁忌

 

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