商務(wù)禮儀與高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：張長(zhǎng)江

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張長(zhǎng)江DavidZhang工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家贏道營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問英國(guó)威爾士大學(xué)（TheUniversityofWales）管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師時(shí)代光華特聘講師中國(guó)企 詳細(xì)>>

張長(zhǎng)江
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商務(wù)禮儀與高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與高效溝通技巧
　　**篇 職業(yè)形象塑造

　　**講 服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練 （可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）

　　1、職業(yè)形象與色彩

　　2、職業(yè)儀容清潔與美化

　　3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)）

　　第二講 服務(wù)儀表規(guī)范

　　1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范

　　2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等

　　3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等

　　4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選擇與佩戴要求等

　　5、儀表規(guī)范及禁忌

　　第三講 服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

　　1、服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、服務(wù)走姿、服務(wù)坐姿等基本儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　2、其他服務(wù)姿態(tài)的講解與訓(xùn)練：如蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　3、眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練

　　4、專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

　　5、各種體態(tài)語的隱藏喻意與國(guó)際禁忌

　　6、服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第二篇 服務(wù)公務(wù)禮儀

　　**講 見面禮儀

　　1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

　　2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

　　3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

　　4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

　　5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

　　第二講 拜訪、交談禮儀

　　1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

　　2、交談的基本要求、話題禁忌

　　第三講 座次禮儀

　　1、會(huì)議座次禮規(guī)

　　2、照相座次禮規(guī)

　　3、其他座次禮規(guī)

　　第四講 餐飲禮儀

　　1、中餐禮儀----準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范、座次規(guī)范、用餐席間禮規(guī)、席間用餐禮規(guī)范禁忌

　　2、西餐禮儀----邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范、座次規(guī)范、餐具的認(rèn)識(shí)與使用規(guī)范、用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與禁忌

 

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