汽車服務(wù)站的運營規(guī)劃課程

  培訓(xùn)講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認證講師團隊建設(shè)與團隊機制設(shè)計專家聯(lián)合利華集團經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認為二十一世紀是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細>>

馬誠駿
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汽車服務(wù)站的運營規(guī)劃課程詳細內(nèi)容

汽車服務(wù)站的運營規(guī)劃課程
**部分：如何幫助服務(wù)站加強內(nèi)部管理、和流程建設(shè)。
**章節(jié)：汽車發(fā)展市場的前景分析
1、世界汽車品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達國家和發(fā)展中國家對汽車產(chǎn)品的接受過程
2、中國的汽車行業(yè)發(fā)展歷史和未來汽車發(fā)展的格局。
3、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式
4、案例分析：幾款品牌在國內(nèi)的戰(zhàn)略思路
第二章節(jié)：如何對服務(wù)站實施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營業(yè)、內(nèi)部流程）
1、分析當(dāng)?shù)氐氖袌龊拖M者的消費習(xí)慣
2、了解當(dāng)?shù)匾活惗愋蘩韽S的運營模式
3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當(dāng)?shù)氐淖枇Α?BR>4、建店地址的幾個基本標準（交通、面積、規(guī)模等）
5、店面裝修要符合產(chǎn)品的核心價值觀，彰顯企業(yè)文化，給顧客留下感覺。
6、人才的招聘和培養(yǎng)，組織機構(gòu)的設(shè)置和建設(shè)
7、標準服務(wù)站的部門流程分析
汽車前臺接待、汽車銷售、汽車保險、機電板噴、綜合行政、救援、售后服務(wù)等部門的標準化流程分析。（文件案例）
第三章節(jié)：如何指導(dǎo)服務(wù)站的管理
1、服務(wù)站的軟硬實力建設(shè)，什么是硬實力，什么是軟實力？
2、主機廠商和服務(wù)站的密切關(guān)聯(lián)分析
3、服務(wù)站如何彰顯主機廠商汽車產(chǎn)品的核心價值觀
4、服務(wù)站內(nèi)部管理加強的必然性和對未來發(fā)展的重要性分析
5、主機廠商在協(xié)同發(fā)展和管理時幾個注意事項分析
6、服務(wù)站和一二類汽車維修企業(yè)的競爭策略分析和打造
7、指導(dǎo)服務(wù)站建設(shè)合作性、思考性、自主性的優(yōu)秀團隊
8、主機廠商如何成為服務(wù)站的后備力量和信息的獲取來源機構(gòu)

第二部分：如何打造汽車產(chǎn)品的服務(wù)營銷
**章節(jié)：汽車行業(yè)的相應(yīng)消費者群體分析
1、汽車分類和針對的客戶群體
2、針對的消費者群體（價格、服務(wù)、品牌、引領(lǐng)）
3、消費群體的市場分類（政府、企業(yè)、個人）
4、怎樣收集和調(diào)查消費者需求
5、分析消費者的價值觀（外觀、價格、配置）
第二章節(jié)：如何指導(dǎo)服務(wù)站做好汽車產(chǎn)品市場定位
1、如何和對等的詞語畫=號
2、做好企業(yè)的 、-、x、法則
3、如何設(shè)計企業(yè)服務(wù)和價格的標語
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段
6、如何給消費者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。
7、對周邊地區(qū)的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化
第三章節(jié)：服務(wù)營銷對顧客的影響和感覺
1、服務(wù)營銷要轉(zhuǎn)化成流程的載體
2、服務(wù)營銷要以顧客的思維為行為導(dǎo)向
3、提升顧客的滿意度就等于提升忠誠度
4、統(tǒng)一的服務(wù)標準不如個性化的服務(wù)準則
5、優(yōu)秀的服務(wù)可以增加產(chǎn)品本身的價值

 

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