電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專(zhuān)家國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、著名企管專(zhuān)家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶網(wǎng)站專(zhuān)欄作者銷(xiāo)售與市場(chǎng)等多家專(zhuān)業(yè)媒體專(zhuān)欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)
 **單元 銷(xiāo)售里程碑和銷(xiāo)售漏斗管理


1、銷(xiāo)售流程和里程碑結(jié)合

2、里程碑的客戶分類(lèi)

3、標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售漏斗的推進(jìn)

第二單元 找對(duì)人

1、繞障礙的10個(gè)關(guān)鍵技巧

2、區(qū)分所接觸的三類(lèi)客戶

分析:電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例!

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案例:電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)課程案例分析!

第三單元 善準(zhǔn)備


1、我為什么要打電話給客戶?

2、我想達(dá)到什么目標(biāo)?

3、客戶為什么會(huì)接聽(tīng)我的電話?

4、肢體語(yǔ)言和態(tài)度準(zhǔn)備好了嗎?

第四單元 抓開(kāi)場(chǎng)


1、自我介紹

2、禮貌用語(yǔ)/建立關(guān)聯(lián)

3、陳述目的并吸引注意力

4、確認(rèn)時(shí)間

5、以提問(wèn)結(jié)束

6、開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)設(shè)計(jì)

6.1、不同職位

6.2、不同來(lái)源

討論:電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例討論!

分組:電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析:電話銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技能實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)中的八大陷阱!

第五單元 挖需求


1、理解客戶需求

2、完整了解客戶需求

3、進(jìn)一步明確客戶需求

4、客戶需求清晰化

5、激發(fā)需求的急迫和重要性

6、利用優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)需求

7、利用詢問(wèn)確認(rèn)客戶需求

8、必問(wèn)的4類(lèi)問(wèn)題

9、成果:常見(jiàn)問(wèn)題列表

第六單元 談方案


1、產(chǎn)品介紹和體驗(yàn)過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤。

2、EFABEC法則的應(yīng)用

3、激發(fā)感性需求的6個(gè)關(guān)鍵技巧

4、語(yǔ)言豐富化的表達(dá)技巧


第七單元 要承諾


1、拖延的處理技巧

1.1、表示了解客戶的想法

1.2、重新介紹產(chǎn)品對(duì)客戶的好處

1.3、介紹保留的“賣(mài)點(diǎn)”和“好處”


2、顧慮的處理技巧

2.1 表示了解客戶的想法

2.2 提問(wèn)找到顧慮的原因

2.3 針對(duì)顧慮有針對(duì)性處理

2.4 嘗試要求客戶下訂單

3、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)

3.1 優(yōu)劣勢(shì)分析:你/公司/產(chǎn)品/對(duì)手

3.2 四種競(jìng)爭(zhēng)策略的應(yīng)用技巧

4、獲得客戶承諾的技巧

4.1 敏銳把握客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的技巧

4.2 把握機(jī)會(huì)獲得客戶承諾的技巧

5、常見(jiàn)顧慮處理

5.1 價(jià)格挺貴的

5.2 好像用處不大

5.3 我考慮考慮

5.4 其他產(chǎn)品也可以

5.5 花這個(gè)錢(qián)沒(méi)有必要

5.6 以后再說(shuō)吧

5.7 老板/合伙人不同意

6、謹(jǐn)追蹤

6.1 三大法寶:電話、短信、郵件

6.2 跟進(jìn)頻率的把握

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《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝,靠用兵;商場(chǎng)不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

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《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上;4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn):1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力

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《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力

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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開(kāi)組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

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和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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