銀行大堂經(jīng)理管理技能訓練

  培訓講師:李建軍

講師背景:
李建軍老師介紹?店長實戰(zhàn)訓練導師?訓練20000多名職業(yè)店長?清大MBA總裁班連鎖經(jīng)營專家?中國連鎖系統(tǒng)商學院副院長?美國國際協(xié)會認證高級管理顧問?5年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近300家【課程特色】實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓,以解決問題為導向的培訓倡導 詳細>>

李建軍
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銀行大堂經(jīng)理管理技能訓練詳細內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理管理技能訓練
 **節(jié)、銀行大堂經(jīng)理困惑與對策

【解決的核心問題】

 互動探討學員需要解決的問題與困惑

 以解決問題為導向培訓,讓培訓更有針對性和實效

 管理認知欠缺

 執(zhí)行力不足

 營銷管理弱

【互動】你的問題與困惑?

第二節(jié)、銀行大堂經(jīng)理的角色與定位

【解決的核心問題】

 屁股決定腦袋,深刻認識自己的角色職責

 運營管理的本質(zhì)

 審視自我的工作類型

 銀行大堂經(jīng)理的八大角色

 銀行大堂經(jīng)理的技能與精神

【管理案例1】你覺得應該提拔那位做經(jīng)理

【管理案例2】你覺得王經(jīng)理的做法對嗎?為什么?

第三節(jié)、打造激情快樂的銀行營業(yè)團隊

【解決的核心問題】

 解決員工重復工作自然卷怠的問題

 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作

 團隊的常見問題與出路

 剖析四大激勵理論

 團隊激情快樂執(zhí)行的工具與方法

【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘

【方法工具】3H快樂工作坊

第四節(jié)、高效的日常管理

 銀行營業(yè)廳營運管理的目標管理

【解決的核心問題】

 如何科學的設定目標和落地執(zhí)行

 如何制定可行的計劃

A:目標的設定與執(zhí)行

B:制定計劃的技巧

C:銀行營業(yè)廳月、周計劃與工作日志

【方法工具】月、周計劃與工作日志執(zhí)行表單

 銀行營業(yè)廳營運問題分析方法與工具

【解決的核心問題】

 掌握一套分析問題的方法與工具

A:分析問題的工具

B:練習(分析問題——“營業(yè)下滑”)

【工具運用】分析本月業(yè)績下滑的原因?

 銀行營業(yè)廳營運管理流程化

【解決的核心問題】

 如何提升員工的執(zhí)行力

 掌握一套復制的工具

A:流程管理的核心

B:怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變

C:運營的執(zhí)行與管理方法

【管理案例】快速復制與高效執(zhí)行的秘密

 銀行營業(yè)廳運營管理的人員執(zhí)行自動化

【解決的核心問題】

 如何讓員工自動自發(fā)的工作

A:衡量是否有執(zhí)行力的標準是什么?

B:如何從根本上提升執(zhí)行力?

【管理案例】回報≠匯報

 銀行營業(yè)廳運營管理的現(xiàn)場運作高效化

【解決的核心問題】

 運營管理的核心是什么?

A:運營管理的核心?

B:運營流程要點

【管理案例】世界5

強企業(yè)的運營流程管理要點

 銀行營業(yè)廳運營管理的經(jīng)營分析數(shù)字化

【解決的核心問題】

 如何依據(jù)數(shù)字做決策,進行經(jīng)營分析

A:收支分析

B:客戶分析

C:產(chǎn)品分析

【管理案例】數(shù)字分析的方法演義

第五節(jié)、銀行大堂經(jīng)理投訴應對技巧

【解決的核心問題】

 如何平復投訴的心境

 解決投訴的流程技巧

 角色變心板

 投訴應對流程

【案例】陳強與黃世仁

【視頻案例】投訴應對流程的全程視頻

【角色扮演】投訴應對技巧的應用

第六節(jié)、銀行大堂經(jīng)理營銷業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙

【解決的核心問題】

 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績

 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具

 業(yè)績的系統(tǒng)思考

 超級營銷管理漏斗

【管理案例】 超級營銷管理漏斗的應用


 

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