危機管理

  培訓講師:李慶遠

講師背景:
中山大學管理學院人力資源博士(在讀)、蘇州大學(1989年)理學碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理,人事行政部經(jīng)理,生產(chǎn)部經(jīng)理,廠務部經(jīng)理,供應中心經(jīng)理,總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,總經(jīng)理,集團副總裁,高級管理顧問 詳細>>

李慶遠
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危機管理詳細內容

危機管理
 一、概論

問題一:企業(yè)怎樣進行危機管理?

思考、提問、回答

講 解:危機表示危險和機會

危機管理的三大特征

危機管理的獨特地位

危機管理的職能


二、危機前兆

問題二:危機是可以預知的嗎?

思考、提問、回答

講 解:危機是可以預知的

危機是可以預防的

有效的危機管理是預防危機的發(fā)生

企業(yè)危機的六大前兆‘


三、危機預控

問題三:危機是可以預防和控制嗎?

思考、提問、回答

講 解:危機預控的方式

制定戰(zhàn)略計劃

提高企業(yè)素質

建立危機處理組織

健全法規(guī)、防范危機


四、危機處理計劃

問題四:貴司有危機處理組織嗎?為什么需建立危機處理組織?

思考、提問、回答

講 解:危機管理的態(tài)度

迎難而上,一干到底,永不服輸

危機處理組織運行

危機處理的通訊系統(tǒng)

危機處理的準備訓練

制定危機處理計劃的兩種方法


五、危機處理

問題五:學員(或企業(yè))經(jīng)歷過危機嗎?當是你(或企業(yè))是怎樣處理的?

思考、提問、回答

講 解:危機處理綜述

危機處理**步:隔離危機

危機處理四要點

如何消除危機后果

危機總結


六、幾種常見的企業(yè)危機(危機案例)

1、全局危機

案例一:“非典”危機

學員討論:從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)?

講師總結

2、交易危機(突發(fā)事件)

案例二:講師原服務企業(yè)員工被綁架案

學員討論:從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)?

講師總結

3、購并危機

案例三:講師原服務企業(yè)兼并失敗案

學員討論:從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)?

講師總結

4、營銷風險危機

案例四:幾個典型的營銷危機的敘述

學員討論:從這次危機及危機處理中得到什么啟發(fā)?

講師總結

5、HR危機

案例五:講師的服務企業(yè)的大企業(yè)病案例

學員討論:從這次危機及危機處理中得到什么啟發(fā)?

講師總結


七、全天課程回顧,回答學員提問

 

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課程大綱:  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達和調控情緒的藝術  6、EQ決定命運  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、

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  一、EQ概論  問題一:何為EQ?EQ與IQ、AQ有何異同?  提問、思考、回答  講 解:1、聰明人并非都是成功者  2、情感是如何發(fā)生的  3、情緒影響你的人生  4、EQ的形成  5、表達和調控情緒的藝術  6、EQ決定命運  二、EQ之一——了解自己的情緒  問題二:你了解自我嗎?你了解自己的情緒嗎?  提問、思考、回答  講 解:1、武士與禪師

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  一:跨部門溝通的重要性?! 栴}一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?  思考﹑提問﹑回答:  講解:合格的部門主管,溝通能力應占80,而其它能力只需20。 ?。簻贤芰姷娜烁朴诠芾?。 ?。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?! 。簩贤芰姷恼_關念與心態(tài)?! 《浩髽I(yè)內溝通的意義,障礙和原則?! 栴}二:你認為跨部門溝通的

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  一、快樂人生應有思想  ——思想的高度,決定你的成功的高度?! 栴}一:你一直很忙,有沒有思考過你的生活快樂嗎?  提問,思考,回答?! ≈v 解:1、人們的心怎樣思考,人們的為人就是怎樣?! ?、思想及實踐法則。  3、自我形象和影響自我形象的事物。  4、思想,情緒和感覺?! ?、失敗的自我形象。  6、改善自我形象的方法?! 《⒖鞓啡松鷳宰儜儭?/p>

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  一、財商的涵義  問題一:財商是否意味著赤裸裸的追求金錢?  提問、思考、回答  講 解:  1、什么是財商  1)財商的高低與財務多少無關  2)財商包括的能力  3)財商往往被人們急需,也被忽略  2、不是缺錢而是缺觀念  3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢  4、理解金錢的真諦  5、是否以金錢的多少來衡量成功  6、人生的高目標  7、財商是理財

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