危機管理
危機管理詳細內容
危機管理
一、概論
問題一:企業(yè)怎樣進行危機管理?
思考、提問、回答
講 解:危機表示危險和機會
危機管理的三大特征
危機管理的獨特地位
危機管理的職能
二、危機前兆
問題二:危機是可以預知的嗎?
思考、提問、回答
講 解:危機是可以預知的
危機是可以預防的
有效的危機管理是預防危機的發(fā)生
企業(yè)危機的六大前兆‘
三、危機預控
問題三:危機是可以預防和控制嗎?
思考、提問、回答
講 解:危機預控的方式
制定戰(zhàn)略計劃
提高企業(yè)素質
建立危機處理組織
健全法規(guī)、防范危機
四、危機處理計劃
問題四:貴司有危機處理組織嗎?為什么需建立危機處理組織?
思考、提問、回答
講 解:危機管理的態(tài)度
迎難而上,一干到底,永不服輸
危機處理組織運行
危機處理的通訊系統(tǒng)
危機處理的準備訓練
制定危機處理計劃的兩種方法
五、危機處理
問題五:學員(或企業(yè))經(jīng)歷過危機嗎?當是你(或企業(yè))是怎樣處理的?
思考、提問、回答
講 解:危機處理綜述
危機處理**步:隔離危機
危機處理四要點
如何消除危機后果
危機總結
六、幾種常見的企業(yè)危機(危機案例)
1、全局危機
案例一:“非典”危機
學員討論:從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)?
講師總結
2、交易危機(突發(fā)事件)
案例二:講師原服務企業(yè)員工被綁架案
學員討論:從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)?
講師總結
3、購并危機
案例三:講師原服務企業(yè)兼并失敗案
學員討論:從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)?
講師總結
4、營銷風險危機
案例四:幾個典型的營銷危機的敘述
學員討論:從這次危機及危機處理中得到什么啟發(fā)?
講師總結
5、HR危機
案例五:講師的服務企業(yè)的大企業(yè)病案例
學員討論:從這次危機及危機處理中得到什么啟發(fā)?
講師總結
七、全天課程回顧,回答學員提問
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