危機管理與應對策略

  培訓講師:艾學蛟

講師背景:
艾學蛟,管理學博士,著名危機管理專家,中國危機管理切割理論5度理論與以?;@碚搫?chuàng)始人,北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授,被北京大學評為最受歡迎的老師之一,并被譽為 詳細>>

艾學蛟
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危機管理與應對策略詳細內容

危機管理與應對策略
 危機管理與應對策略



一、為什么要學習危機管理?


● 為什么許多國內知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了?

● 為什么許多跨國公司在經歷危機之后變得更強大了?

● 危機定律:100-1=0的含義

● 什么是危機?

● 危機的三大效應

● 什么是危機管理?

● 如何運用預測法管理危機?

案例:1、911發(fā)生后美國知名航空公司危機管理啟示錄

2、美國通用汽車倒閉案給我們留下了哪些教訓?

3、中國高歌猛進的汽車業(yè)還能繁榮多久?

● 如何運用切割法管理危機?

案例:1、為何一次產品質量危機差點要了光明的命?

2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的?



二、危機管理策略


 早:未雨綢繆 不要重治輕防

案例:為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運?

 快:快速出擊 不要拖延時間

案例:為什么說分眾傳媒危機公關還需補鈣?

 誠:真誠坦率 不要說假話

案例:杭州富二代飆車案警方說錯了什么要道歉?

 恒:持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)

案例:如何運用危機管理手冊管理隨時出現(xiàn)的危機


三、危機管理方法論


 積極溝通原則

案例:毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇

○不要拒絕與政府及媒體的合作

案例:1、富士康與**財經日報打官司誰是后的贏家?

2、董事長被抓創(chuàng)維是怎樣走出危機的?

3、董事長被抓國美能否走出危機?

○不要堵要疏

案例:某工廠爆炸后拒記者于門外釀后患

○不要逐步把事件真相講出來

案例:如何拯救3.15晚會后的歐典地板?

○不要幾個聲音同時對外

案例:北京新興醫(yī)院在危機公關上的失誤

 公眾利益大化原則

○不要推卸責任

案例:“剎車門”事件會不會使凱美瑞成為第二個三菱?

○不要太計較金錢得失

案例:1、陶朱公救兒子失敗的原因分析

2、奔馳車為什么會被拉到大街上砸掉?

3、中國隱形首富為什么被槍斃?

 

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危機管理與媒體應對一、為什么要學習危機管理?●管理學減法:為什么說100-1=0?●什么是危機?●危機有哪四大效應?○漣漪效應○破窗效應○蝴蝶效應○多米諾骨牌效應●什么是危機管理?●如何運用預測法管理危機?案例:1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機?2、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅頂之災的?3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策

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課程大綱:  一、為什么說危機無處不在無時不有?  ●危機定律:100-1=0的含義  ●什么是危機?  ●危機的三大效應  ●什么是危機管理?  案例:1、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策?  2、某民營鋼鐵企業(yè)為何要連夜開會研究停產?  二、危機管理策略  早:未雨綢繆不要重治輕防  案例:1、汾酒集團在假酒事件中的失誤  2、桑棗中學師生

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課程大綱:  一、為什么突發(fā)事件與危機隨時會發(fā)生?  ●什么是管理學減法  ●什么是突發(fā)事件?  ●突發(fā)事件有什么特點  ●什么是危機?  ●危機的三大效應  案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機?  2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥?  ●什么是危機管理?  案例:1、毛澤東的人生是怎么轉危為機的?  2、為什么說危機成就了奧巴馬的

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課程大綱:  一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了?  △為什么許多跨國公司在經歷危機之后變得更強大了?  △什么是管理學上的減法?  △什么是危機?  △危機來自哪里?  ○來自競爭對手  案例:1、為什么有人說巨能鈣有毒?  2、紅太陽集團是怎么倒閉的?  ○來自產品質量及安全生產方面  案例:1、齊齊哈爾第二制藥廠老總為何被判刑?  2、安徽華源生物制

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課程大綱:一、為什么要學習商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式?2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新?3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制?二、如何實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新?1、定位、再定位2、贏利點,贏利模式分析3、如何游走在黑、白、灰中尋找獲大利的行業(yè)和領域三、如何進行商業(yè)模式的控制?1、政策、法規(guī)上的控制2、CEO和管理團隊的控制3、企業(yè)核心技術的控制4、成本管理上的控制5、營

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一、為什么要學習商業(yè)模式創(chuàng)新與控制1、什么是商業(yè)模式?2、什么是商業(yè)模式創(chuàng)新?3、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制?4、商業(yè)模式創(chuàng)新為什么還要控制?二、如何實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新?1、定位、再定位,細分、再細分2、如何尋找新的贏利點?——如何賺一生一世的錢?3、商業(yè)模式創(chuàng)新如何4個省為客戶創(chuàng)造價值?4、如何在黑白灰中找到賺灰錢的妙招?5、哪三種人的錢好賺?如何賺三種人

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一、為什么要學習危機管理?●管理學減法:為什么說100-1=0?●什么是危機?●危機有哪四大效應?○漣漪效應○破窗效應○蝴蝶效應○多米諾骨牌效應●什么是危機管理?●如何運用預測法管理危機?案例1、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅頂之災的?2、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策?●如何利用危機,化危為機?案例:什么危機兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢?二、

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章、選對行業(yè)一、選擇自己熟悉而且感興趣的行業(yè)二、選擇市場大而容易進入的行業(yè)三、選擇大企業(yè)不愿涉足的行業(yè)四、選擇資本周轉快的行業(yè)五、選擇有穩(wěn)定業(yè)務收入的行業(yè)第二章、正確定位一、定位就是要明白自己做什么,為誰做?二、如何把握好市場機會,進行市場定位?○環(huán)境機會與市場機會○潛在市場機會與表現(xiàn)市場機會○行業(yè)市場機會與邊緣市場機會○目前市場機會與未來市場機會○全面市場

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銀行業(yè)危機管理與媒體應對一、銀行業(yè)為什么要學習危機管理與媒體應對?●什么是管理學減法●什么是危機?●危機的三大效應分析○漣漪效應與破窗原理案例:紐約市長是如何解決城市治安頑癥的?○蝴蝶效應案例:四川長虹“造假門”危機是誰引爆的?○多米諾骨牌效應案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機?2、全球金融危機對銀行業(yè)有哪些影響?●什么是危機管理?1、如何用預測

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一、為什么要學習企業(yè)公共關系與危機應對?●什么是管理學減法●什么是危機?●危機三大效應分析○漣漪效應與破窗原理案例:紐約市長是如何解決城市治安頑癥的?○蝴蝶效應案例:四川長虹“造假門”危機是誰引爆的?○多米諾骨牌效應案例:哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機?●什么是危機管理與應對?二、公共關系與危機管理創(chuàng)新理論:切割法案例:1、如何用切割法解讀山西王家?guī)X礦

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