《TWI督導人員管理訓練》
TWI是Training Within Industry For Supervisor簡寫，TWI課程產生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭, 進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發(fā)出在生產線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的能力提高訓練法，形成了較完整的現(xiàn)場管理者基礎培訓課程。

TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣, 成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務水平的知名課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領導人員普及的一種職業(yè)教育課程。

課程以操練為主，著重在現(xiàn)場帶人和工作技法的理解上, 并且要學會怎樣把它應用到實際工作當中。內容比較全面、系統(tǒng)且具有結構性。三個課程模塊時間安排不能很緊，要給學員充分的時間吸收。


TWI課程針對基層管理者的工作，將之劃分為三大模塊，分別是「工作教導」（Job Instruction；JI）、工作方法（Job Method；JM）、工作關系（Job Relation；JR）。

「工作教導」是一種教導的技巧，將資深員工的優(yōu)良經驗進行分解和傳承，使得現(xiàn)場操作優(yōu)化和標準化。同時使得優(yōu)秀的作業(yè)經驗在公司得到有效傳承。

「工作方法」是一種工作改善的技巧，教導基層主管如何發(fā)現(xiàn)、面對和解決問題的技巧，有效解決現(xiàn)場工作中遇到的問題。

「工作關系」，則是一種如何在工作中解決人的問題的技巧，如何處理與上司、下屬、同級之間的關系，及如何下達命令和如何對部屬進行激勵的技巧。既而建立良好的工作關系。

【建議時數(shù)】 21小時，不同部分的上課時間少隔一周，不接受連續(xù)三天的上課時間。

【課程推動方式】

◆本課程以現(xiàn)場實務案例演練為主，學員必須準備現(xiàn)場作業(yè)。

學員遴選→上課→學員行動計劃與成果報告（一個月內）→課程成果檢討

【行動計劃與成果報告】

◆本課程之目的是─希望學員能夠學以致用，并透過上司指導與激勵來提升學員日常管理績效。

◆學員于課程結束后一個月內應完成下列工作，并經其上司的核定：

1.該單位之部屬指導時間表﹝2張﹞

2.日常管理表﹝2張﹞

3.工段工作分解表﹝4張﹞

4.工作方法改善﹝3張﹞

5.人的問題處理流程﹝3張﹞

6.研習心得報告書﹝1頁﹞

【績效評估方式】

課程方面：

1.學員課前問卷調查

2.學員課后對所學內容之總結報告

3.講師評估

學員學習及工作應用方面：

1.學員課程中實例研討、演練之評價

2.學員行動計劃與成果報告

3.學員研修心得報告

【課程大綱】

一、現(xiàn)場主管的角色定位與職責

◆現(xiàn)場管理者的角色定位與心理準備

◆說明基層主管訓練的重要和由來

◆現(xiàn)場管理者的職責（現(xiàn)場日常六大管理）

二、基層主管的日常管理

◆接受命令—計劃

◆準備與時間管理

◆命令的方法與技巧

◆控制與報告（口頭與書面報告技巧）

◆問題研討與實務演練

1.學員實際案例成果發(fā)表與檢討

2.塑造具問題意識的職場文化

三、工作教導與經驗傳承

◆推動正確作業(yè)的作法(品質、安全、迅速、易做..)

◆作業(yè)指導書、指示書的撰寫

◆四階段教導法

◆實作工作教導(一對一)

◆實際演練

◆作業(yè)分解的技巧與實作

◆工作崗位訓練(OJT)

1.如何了解下屬的技能狀況

2.部屬/(新人)指導計劃

四、現(xiàn)場作業(yè)改善與創(chuàng)新

◆管理的基本---PDCA

◆問題意識：如何發(fā)現(xiàn)問題

◆現(xiàn)場問題解決的基本方法與程序

◆3Why(系統(tǒng)圖法)─找真因解決問題

◆成果發(fā)表與檢討

◆學員課后實務演練

◆消除現(xiàn)場浪費-降低成本

◆TPS的七大浪費及14項管理原則

◆四階段改善法

◆(5W1H與改善四原則)

五、工作關系與團隊建立

◆人的問題處理

1.良好職場工作關系的建立

2.人的問題處理程序與方法

3.(四階段處理法)

4.個案分享與演練

◆領導與激勵

1.人際關系的四原則

2.激勵技巧

3.指導回饋技巧

4.實務演練

◆溝通與協(xié)調

1.溝通技巧(上司、部屬)

2.單位間溝通技巧

3.單位間沖突與整合行協(xié)調

4.工作指示與命令的方法

六、自由問答、互動（Q&A)

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