商務禮儀培訓管理

  培訓講師：余尚祥

講師背景：
余尚祥老師（成都）★國際注冊管理咨詢師（CMC）、MBA、一級人力資源管理師★國家級QC診斷師、經(jīng)濟師、企業(yè)培訓師★首批全國高級推銷員資格認證培訓輔導專家★中國當代第一批營銷人，“咨詢式培訓理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔（中國）地區(qū)經(jīng)理、大 詳細>>

    課程咨詢電話：

商務禮儀培訓管理詳細內容

商務禮儀培訓管理
開場： 
1.自我介紹 
2.引入主題 
3.培訓目標與培訓內容介紹 
4.分組與獎罰機制介紹 
**講：商務人員個人素養(yǎng)與形象塑造 
1. 商務人員應必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀 
a.商務人員應具備良好的職業(yè)道德觀 
b.商務人員應具備良好的職業(yè)心態(tài) 
c.商務人員常見不良銷售行為點評 
…… 
討論交流：社會交往，哪些因素影響個人形象？ 
2.商務人員的著裝禮儀 
a.禮儀的定義與功能 
b.商務人員職業(yè)著裝的基本原則 
c.商務人員——男士著裝禮儀 
d.商務人員——女士著裝禮儀 
e.職業(yè)著裝的注意事項 
討論交流：分組組織自查并相互點評交流 
3.商務人員的儀態(tài)禮儀與訓練 
a.站姿-----如何站得挺拔 
b.座姿-----如何坐得標準 
c.行姿-----如何行得優(yōu)美 
d.蹲姿-----如何蹲得端莊 
e.鞠躬-----如何鞠得高雅 
f.手勢-----如何示得準確 
g.遞送物品-----如何遞得恰到好處 
h.上下車-----如何上下得體 
i.舉止行為禁忌 
…… 
案例分享：《中國移動營業(yè)廳營業(yè)員禮儀規(guī)范示例》 
第二講：商務交往禮儀 
1.商務交往的原則與基本要求 
2.商務人員交往面部表情禮儀與訓練 
a.目光利于與訓練（注視的方式、注視時間與眼神） 
b.微笑（標準微笑、注意事項） 
示范訓練：分小組訓練、互評交流 
3.商務人員的握手禮儀與訓練 
a.握手標準姿勢 
b.握手時間把握 
c.握手順序 
d.握手禁忌 
示范訓練：分組訓練、點評 
4.商務人員的介紹禮儀與訓練 
a.自我介紹 
b.為他人介紹（順序、內容與注意事項） 
實操訓練：分組訓練，先自我介紹再為他人介紹、點評 
5.商務人員索取電話號碼和遞名片的禮儀與訓練 
a.索取客戶電話號碼的方法及注意事項 
b.遞名片的禮儀（順序、注意事項） 
實操訓練：分組訓練，先遞名片、再索取客戶聯(lián)系電話 
6.商務人員的交談禮儀 
a.策略與要領 
b.交談中的聆聽策略 
c.交談注意事項與禁忌 
7.商務人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧 
a.社交空間距離的規(guī)則 
b.如何利用好空間距離 
8.商務人員的位置禮儀 
a.會客接待位置禮儀 
b.乘車座次禮儀 
9.商務人員的用餐禮儀 
a.中餐座次禮儀 
b.團體宴請禮儀（中餐、西餐） 
c.餐具使用禮儀（中餐、西餐） 
d．用餐禁忌 
10.敬酒與飲酒禮儀 
第三講：商務拜訪與接待禮儀與訓練 
討論交流：如何接待留客？ 
1.商務人員客戶拜訪客戶禮儀與訓練 
a.客戶拜訪的八步驟 
b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時機把握 
c.商務送禮的禁忌 
d.商務送禮其他注意事項 
案例分析：《為什么小王的禮送不出去》 
2.商務人員接待禮儀與訓練 
a.客戶接待的原則 
b.對貴賓接待原則與要求 
c.對普通客戶的接待原則與要求 
d.對不速之客接待原則與要求 
e.接待用語規(guī)范 
3.商務人員電話禮儀與訓練 
a.電話禮儀的四個基本原則 
b.接聽電話技巧 
c.撥打電話技巧 
d.電話語言技巧 
e.電話禮儀注意事項 
案例分析：《足不出戶的銷售冠軍的電話營銷》 
第四講：集中實操訓練 
場景訓練：一個人扮演客戶、2人一組設置場景，100%學員參加實操訓練 
按“事前準備——著標準工裝——站——走——蹲下?lián)煳铩帐帧f名片——自我介紹——索取名片——為他人介紹（另一個聆聽）——坐——交談（觀察目光注視、眼神）——起身——告別——接聽電話——……”對基本禮儀進行訓練、點評 
第五講：Q&A 

 

余尚祥老師的其它課程

開場：1.自我介紹2.培訓目標與培訓內容介紹3.分組游戲與獎勵機制介紹分組：創(chuàng)新分組、打破不同員工層級之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競爭分析#61557;搞清楚一些基本概念：品牌、名牌、商標、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢品牌#61557;行業(yè)競爭及主要競爭行為分析#61557;為什么需要品牌營銷？做品牌還是做銷量？#61557;強勢品牌商業(yè)價

 講師：余尚祥詳情

開場：1.自我介紹2.培訓目標與培訓內容介紹3.分組游戲與獎勵機制介紹分組：創(chuàng)新分組、打破不同員工層級之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競爭分析#61557;搞清楚一些基本概念：品牌、名牌、商標、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢品牌#61557;行業(yè)競爭及主要競爭行為分析#61557;為什么需要品牌營銷？做品牌還是做銷量？#61557;強勢品牌商業(yè)價

 講師：余尚祥詳情

開場：1.自我介紹2.分組：創(chuàng)新分組、打破員工之間心理障礙3.培訓目標與培訓內容介紹4.哲理小故事開篇講區(qū)域市場渠道規(guī)劃測試：區(qū)域市場渠道開發(fā)測試1.渠道定義及其相關概念#61656;營銷組合理論#61656;渠道定義及其作用#61656;渠道的長度、寬度和廣度#61656;渠道成員及其功能2.現(xiàn)代渠道組合常見模式及其特點3.渠道規(guī)劃設計的基本原則4.渠道模

 講師：余尚祥詳情

講：門店營銷模式演進與門店人員角色定位新認識1.門店營銷模式演進與功能定位變化#61656;誰是店鋪重要的人？我們的業(yè)績來自哪里？是什么影響到我們的業(yè)績？#61656;零售營銷模式演進#61656;門店功能定位新變化2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責#61656;門店銷售人員應具備的積極心態(tài)#61692;顧客是上帝，“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績提升的關鍵

 講師：余尚祥詳情

講：從營銷組合演進看客戶需求變化談體驗營銷案例引入：《王老漢賣瓜的啟示》對比引出體驗營銷1.6×4營銷組合矩陣演進看客戶需求變化2.體驗經(jīng)濟演進的歷程3.體驗營銷的定義、特點4.體驗營銷的作用與分類5.體驗營銷的價值及與銷售的有機結合6.體驗式營銷基本流程討論交流：請您簡述1個您親身以顧客身份參與的體驗營銷活動，說出您的真實感受和改進建議？第二講：3G時代通

 講師：余尚祥詳情

講：全業(yè)務運營背景下中國移動新競爭環(huán)境分析（1.5小時）問題引入：什么叫全業(yè)務？請結合崗位談談我們應如何去積極應對全業(yè)務下競爭？1.進入3G和全業(yè)務時代，形成三足鼎立的新競爭格局2.基于價值鏈和三網(wǎng)融合下的全方位競合分析3.從6×4營銷組合看客戶需求演變做精準服務營銷4.全業(yè)務信息化時代，運營商需要重構營銷創(chuàng)新新體系案例分享：《從QQ農(nóng)場游戲看騰訊的營銷創(chuàng)新

 講師：余尚祥詳情

一、品牌的基本知識1、品牌是一個企業(yè)模式#61557;銷售主義（市場主導型）#61557;品牌主義（品牌主導型）2、品牌的涵義#61557;何謂品牌-----幾個有關品牌的定義#61557;不同層面的品牌；#61557;為什么需要品牌營銷？做品牌還是做銷量？#61557;品牌對企業(yè)的價值、品牌對消費者的價值、品牌對社會的價值#61557;強勢品牌商業(yè)價值的源

 講師：余尚祥詳情

講：全功能型營業(yè)廳改造提升的總體策略與思路問題引入：請結合市場和發(fā)展需要，簡述您認為營業(yè)廳未來轉型的方向和思路？1.營業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求#61692;營業(yè)廳功能變遷#61692;客戶在營業(yè)廳的聲音#61692;市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求2.營業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時代從服務型向全功能體驗銷售型轉型之急需#61692;中國移動營業(yè)廳現(xiàn)狀分析#61692;

 講師：余尚祥詳情

講：渠道規(guī)劃與建設模式、方法1.渠道的相關定義2.渠道的常見模式#61618;直銷渠道#61618;總經(jīng)銷渠道#61618;集成商渠道類型#61618;總經(jīng)銷-分銷渠道3.不同渠道模式的優(yōu)勢和劣勢比較分析4.區(qū)域市場渠道規(guī)劃建設的六個主要因素（客戶、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷商、競爭對手渠道模式、環(huán)境）5.評價渠道方案的三個基本原則#61618;經(jīng)濟性#61618;

 講師：余尚祥詳情

章：我國家具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析（2小時）1.我國家具行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶分布現(xiàn)狀與特征2.我國家具行業(yè)發(fā)展前景分析3.傳統(tǒng)六大家具分銷渠道優(yōu)劣勢比較4.從6×4營銷組合演進看消費者家具購買行為變化促“價值—文化”創(chuàng)新5.家具行業(yè)發(fā)展趨勢與渠道發(fā)展新模式討論交流：您如何評價您所負責區(qū)域市場內競爭對手的市場與發(fā)展模式？第二章：團購分銷與團購活動策劃與實施（2小時）1

 講師：余尚祥詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有