高效管理溝通

  培訓(xùn)講師：羅建華

講師背景：
羅建華老師班組長/基層主管綜合技能提升、中基層領(lǐng)導(dǎo)力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)專家講師！講師履歷：北京大學(xué)博士（在讀），四川大學(xué)管理學(xué)碩士PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師注冊高級人力資源管理師、注冊高級營銷員、理財規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細>>

羅建華
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高效管理溝通詳細內(nèi)容

高效管理溝通

**篇 開始篇
<0.5學(xué)時>
一、開班、破冰
   班主任/助教開班
   培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
   講師介紹
   破冰活動
二、團隊組建
   分組活動
   獎懲措施
   培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理
 
第二篇 高效溝通概述
<1學(xué)時>
本篇重點:
   高效溝通重要性
   高效溝通概述
大綱簡介：
一、 高效溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通           
   溝通的定義
   溝通的三大要素
   溝通的兩種方式
   溝通的雙向性
   溝通的三個行為：說、聽、問
案例分析
   溝通失敗的原因
   高效溝通的三原則
   談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
   要明確溝通
   積極聆聽
Have a Rest 休息6分鐘
 
第三篇 高效溝通技巧
<1.5學(xué)時>
本篇重點:
   有效溝**程；
   有效發(fā)送信息的技巧；
   關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽；
   有效反饋技巧。
大綱簡介：
一、有效發(fā)送信息的技巧
   選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
   何時發(fā)送信息（When）
   確定信息內(nèi)容（What）
   誰該接受信息（Who）
   何處發(fā)送信息（Where）
二、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
   聆聽的定義
   聆聽的原則
   有效聆聽四步驟
   聆聽的五個層次
   有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
   信任是溝通的基礎(chǔ)
   溝通的態(tài)度
   溝通的五種態(tài)度
   強迫性
   回避
   遷就
   折中
   合作
 
第四篇 高效溝通步驟
<1.5學(xué)時>
本篇重點:      
有效溝通的基本步驟
   步驟一：事先準備
   步驟二：確認需求
   步驟三：闡述觀點
   步驟四：處理異議
   步驟五：達成協(xié)議
   步驟六：共同實現(xiàn)
大綱簡介：
步驟一：事先準備
   設(shè)立溝通的目標
   制訂計劃
   預(yù)測可能遇到的爭端和異議
   對情況進行SWOT分析
步驟二：確認需求
   **步：積極聆聽。
   第二步：有效提問。
   第三步：及時確認。
問題的兩種類型
兩種類型問題的優(yōu)劣比較
積極聆聽技巧
   傾聽回應(yīng)
   提示問題
   重復(fù)內(nèi)容
   歸納總結(jié)
   表達感受
步驟四：處理異議
   案例
步驟五：達成協(xié)議
   感謝
   贊美
   慶祝
步驟六：共同實施
【自檢】檢查溝**程是否按照計劃及為什么不能按計劃進行
實用工具：溝通計劃表
 
Have a Rest 休息6分鐘
 
第五篇 人際風(fēng)格溝通技巧
<1.5學(xué)時>
本篇重點：
   選擇與溝通對象接近的方式
   人際風(fēng)格的分類
   與不同風(fēng)格的人溝通的技巧
大綱簡介：
人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
 
第六篇 怎樣與部下進行溝通
<1學(xué)時>
本篇重點：
   下達命令的技巧
   贊揚部下的技巧
   下達命令的技巧
大綱簡介：
(一) 正確傳達命令意圖
(二) 如何使部下積極接受命令
1. 態(tài)度和善，用詞禮貌
2. 讓部下明白這件工作的重要性
3. 給部下更大的自主權(quán)
4. 共同探討狀況、提出對策
5. 讓部下提出疑問
【自檢】
(三) 贊揚部下的技巧
   贊美的作用
   贊美的技巧
1．贊揚的態(tài)度要真誠
2．贊揚的內(nèi)容要具體
3．注意贊美的場合
4．適當運用間接贊美的技巧
【自檢】
(四) 批評部下的方法
   1．以真誠的贊美做開頭
   2．要尊重客觀事實
   3．指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信
   4．友好的結(jié)束批評
   5．選擇適當?shù)膱鏊?
【自檢】

 

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