營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力提升訓練營
營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力提升訓練營詳細內(nèi)容
營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力提升訓練營
1.營業(yè)廳管理者角色與職責
我們要能回答：作為一個營業(yè)廳的管理者，如何認知自己的角色定位，應該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰(zhàn)？
營業(yè)廳管理者必備的核心素質(zhì)。
營業(yè)廳管理者日常管理的誤區(qū)。
營業(yè)廳管理者的四大基本要素。
營業(yè)廳管理的未來之發(fā)展趨勢。
營業(yè)廳管理者當今面臨的挑戰(zhàn)。
案例分析：營業(yè)廳管理者自白。
2.營業(yè)廳之高效溝通與協(xié)調(diào)
我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解組員的內(nèi)心真實想法，如何**溝通的技巧，打造內(nèi)部組員溝通協(xié)調(diào)性，營業(yè)員溝通技巧，與客戶的溝通技巧，與領導溝通的技巧。
內(nèi)部溝通決定著外部服務質(zhì)量。
內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)具有價值二重性。
高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的三大要素。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的四大工具。
營業(yè)廳內(nèi)部溝通五大潤滑用語。
營業(yè)廳高效率溝通的六大同步。
情景模擬：誰的表現(xiàn)是出色。
3.營業(yè)廳管理者的團隊管理
我們要能回答：如何打造營業(yè)前臺與后臺工程部門的團隊服務協(xié)作，在公司實施首問負責制的同時，如何動用團隊的力量去為客戶服務，如何增進團隊內(nèi)部的效能和效率，如何激勵你的團隊成員，將會有具體的案例進行了全面的演練。
你在團隊中究竟扮演什么角色呢。
營業(yè)廳管理者如何高效管理上司。
營業(yè)廳管理者如何高效管理下屬。
營業(yè)廳管理者對員工的情緒管理。
營業(yè)廳管理者如何高效激勵員工。
營業(yè)廳管理者對員工期望值管理。
營業(yè)廳團隊內(nèi)部沖突管理之技能。
案例分析：小阮與小王管理博弈。
4.營業(yè)廳管理者的現(xiàn)場管理
我們要能回答：營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的四項基本職責、如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場形象管理，如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場值班管理、如何對營業(yè)廳員工進行現(xiàn)場輔導、如何應對營業(yè)廳現(xiàn)場突發(fā)事件進行有效處理，以及如何進行營業(yè)廳安全管理。
營業(yè)廳現(xiàn)場管理的四大基本要素。
營業(yè)廳現(xiàn)場管理基礎形象之管理。
營業(yè)廳現(xiàn)場管理工作值班之管理。
如何對營業(yè)廳員工進行現(xiàn)場輔導。
如何管理營業(yè)廳出現(xiàn)的突發(fā)事件。
如何進行營業(yè)廳現(xiàn)場的安全管理。
案例分析：問題究竟出現(xiàn)在哪里。
5.優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴處理
我們要能回答：在當今客戶期望值不斷提升的情況下，如何**細節(jié)來營造客戶的滿意度？那些細節(jié)是關鍵的標？客戶投訴的處理流程是什么？營業(yè)廳客戶投訴都有哪些分類？如何應對難纏的客戶？如何增強客戶的忠誠度？
客戶為什么會出現(xiàn)反復投訴現(xiàn)象。
客戶的投訴能夠為企業(yè)帶來什么。
客戶投訴基本應答技巧策略舉例。
處理客戶投訴的流程和方法分析。
什么是營業(yè)廳客戶的終生之價值。
營業(yè)廳拴住老客戶操作方法舉例。
從兩家地毯公司看服務意識培養(yǎng)。
案例分析：一個投訴客戶的風波。
6.營業(yè)廳管理者的自我管理
我們要能回答：一個卓越的營業(yè)廳管理者一定要能夠進行完善的自我管理，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進行自我時間和效率管理，如何進行會議管理等等都是擺在營業(yè)廳管理者面前的主題
營業(yè)廳管理者是營業(yè)廳運作靈魂。
營業(yè)廳管理者的發(fā)展思路與方向。
科學而高效管理自身的工作效率。
清晰界定自己未來發(fā)展的調(diào)試力。
不斷來設定客觀清晰的職業(yè)目標。
擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨。
影視案例分析：小張工作的一天。
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對公營銷業(yè)績突破六大關鍵時刻案例沙盤（本課程專門為中級對公客戶經(jīng)理定制）◆項目實施背景針對銀行業(yè)務領域激烈的競爭態(tài)勢，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢地位，如何快速提升銀行對公客戶
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—打造對公客戶經(jīng)理模型化成長通道—在新形勢下，尤其是在疫情和國際形勢的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟從“高速增長期”過渡到“中速增長期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟新常態(tài)對各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢同樣嚴峻。如何適應新形勢、新趨勢，增強實力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機構(gòu)都亟需思考的問題。因此公司業(yè)務對銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“
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“雄獅爭霸、贏在對公”商業(yè)銀行對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽標準版方案（5天1晚實施周期）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務領域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域
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“雄獅爭霸、贏在對公”商業(yè)銀行對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽精簡版（2天2晚）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務領域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢地
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“雄獅爭霸、贏在對公”商業(yè)銀行對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽精簡版（3天1晚）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務領域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務運營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務領域的競爭優(yōu)勢地
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