社交禮儀與溝通技巧

  培訓(xùn)講師：王雅波

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禮儀培訓(xùn)專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設(shè)計協(xié)會理事國家高級形象設(shè)計師中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構(gòu)特邀禮儀顧問全國100多 詳細>>

王雅波
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社交禮儀與溝通技巧詳細內(nèi)容

社交禮儀與溝通技巧

☆ 僅有善意是不夠的
☆ 完美出自細節(jié)
☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
● 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
● 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
● 美學、心理學在禮儀中的適用
☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學
●首因效應(yīng)
●暈輪效應(yīng)
●刻板效應(yīng)
☆ 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造
●TPO原則下對服裝風格的選擇與要求
●國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
●細節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)
●常見誤區(qū)分析
●何為禮服，其分別適合的場合是什么
●正確識別請柬中對著裝的要求
●首飾禁忌
●發(fā)型禁忌
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
☆兩性間的禮儀
●男性對女性的禮儀與禁忌
●女性對男性的禮儀與禁忌
●同性間的禮儀
●陌生人之間的禮儀
●女士優(yōu)先的涵義與具體體現(xiàn)
●約會的藝術(shù)
●相互拜訪禮儀
●禮品的選擇與品位體現(xiàn)
●接伴旅行的禮儀
●誰來付帳
☆商務(wù)會面與拜訪禮儀
● 稱呼的藝術(shù)
● 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
● 握手禮儀
● 名片禮儀
● 鞠躬禮
● 示意禮
☆ 位次禮儀與常見禮儀動作禮儀
● 乘車禮儀
● 乘電梯的禮儀
● 陪行的禮儀
● 會談室內(nèi)座次禮儀
● 引領(lǐng)的禮儀
● 開關(guān)門的禮儀
● 告辭的禮儀
☆ 通訊的禮儀
● 電話的禮儀與禁忌
● 手機的禮儀與禁忌
● 常見誤區(qū)點評
● 電子郵件的使用禮儀
● 信函的禮儀
書寫的禮儀與禁忌
轉(zhuǎn)交書信的禮儀與禁忌
☆ 劇場及其公共場所禮儀
● 著裝
● 禁忌
☆ 餐桌文化與禮儀
●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
●中餐餐桌上如何表達尊重與熱情
●中餐餐桌上的禮儀禁忌
●如何得體應(yīng)對熱烈的餐桌敬酒
●西餐菜式種類與點菜順序
●餐巾的使用方法
●就餐中禮儀禁忌
●葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧
●常見葡萄酒的錯誤飲用方法
●自助餐禮儀
●識別中西宴會的結(jié)束信號
●如何完美結(jié)帳
☆ 待客之道——招待禮儀
●學會點咖啡的種類
●以咖啡待客的禮儀與僅僅
●六個禮儀細節(jié)與禁忌提醒
●學會不同的茶的正確沖泡方法
●敬茶的舉止與順序
●奉茶的禮儀與禁忌
☆ 禮尚往來——禮品饋贈禮儀
● 避免好心辦壞事
● 禮品的選擇品位
● 禮品價值輕重適度
● 禮品包裝的意義與方法
● 受贈與回贈禮品的禮儀
☆修煉高雅談吐
●和諧溝通的原則與技巧
●從空間的距離到心靈的距離
●學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
●學會不表達什么——語境選擇與話題禁忌
●控制音量
●目光的優(yōu)雅空間
●傾聽的藝術(shù)
●從空間的距離到心靈的距離

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標準；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標準和服務(wù)禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項目進階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點督導(dǎo)與網(wǎng)點精神塑造第四階段：標桿網(wǎng)點塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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以真誠表達尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

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