專業(yè)接待技巧課程
專業(yè)接待技巧課程詳細內(nèi)容
專業(yè)接待技巧課程
**章 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
破冰活動:釘子游戲
你的角色代表企業(yè)形象
人“Cai”的真義
冰山的故事品格與形象
三個木匠的故事
確定你的客戶和針對他們的責任
關(guān)于客戶服務(wù)的一些調(diào)查數(shù)據(jù)
服務(wù)的標準化與個性化
課堂分享:了解你的客戶類型
**印象的重要性
保持積極態(tài)度
沒有卑微的職業(yè),只有卑微的職業(yè)態(tài)度
課堂練習:盡管…我仍然…
以職業(yè)的態(tài)度迎接來訪者——處理不受歡迎的來訪者
第二章 職業(yè)溝通
溝通技巧
繪圖游戲:我說你畫
提問技巧
角色演練:佛陀與石頭的對話
傾聽技巧
設(shè)身處地的傾聽:小飛行員的故事
職業(yè)禮儀和有效的語言交流
溝通原則:對事不對人
有力的聲音和措辭
案例分析:史上牛的女秘書
正確記錄留言
處理異議,知己解彼
角色演練:父親與兒子的對話
第三章 接聽電話
聲音——告訴來電者有關(guān)公司的什么信息?
溝通中的7/38/55原則
清晰簡明的重要性
接聽,轉(zhuǎn)接電話
課堂練習:我經(jīng)常使用的語言
屏蔽、處理不想接聽的電話
處理難纏的來電者——保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度
音頻案例:職業(yè)接聽“模仿小沈陽的騷擾電話”
**詢問得到盡量多的信息
了解公司事務(wù)
隨時做好準備
運用判斷力
第四章 計劃、組織你的時間
時間管理的重要性
有關(guān)時間管理的經(jīng)典游戲
了解工作中的優(yōu)先、主次、計劃和組織時間
時間管理工具:輕重緩急矩陣
四代時間管理的不同作用
良好的組織——**系統(tǒng)化和科學的步驟管理時間
工作效率與工作成果的關(guān)系
成在計劃,勝于行動
如果你做了失敗的計劃,就意味著你在計劃失??!
丁欣老師的其它課程
新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓大綱:一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念破冰游戲:小紙條·大智慧□能力發(fā)展的三個階段小組討論:學生與職業(yè)人的行為差別□職業(yè)的基本概念1.什么是職業(yè)2.職業(yè)人成功的六大要素3.人“cai”的真意——能力與態(tài)度4.職業(yè)素質(zhì)模型:態(tài)度、觀念、思維、知識、技能、方法課堂互動:釘子游戲□什么是職業(yè)生涯1.職業(yè)生涯發(fā)展的四個階段2.內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯
講師:丁欣詳情
培訓師丁欣簡介 01.23
培訓師丁欣簡介個人簡介:←籍貫(常住地):北京←1974年5月出生,畢業(yè)于北京廣播電視大學←20年培訓經(jīng)驗。97年擔任外企500強企業(yè)內(nèi)訓師;05年擔任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓至今;←清大厚德研究院客座教授;←北京大學工商管理高級總裁研修班特聘講師;←清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師;←2009年全球華人500強講師,2011年中國企業(yè)教育
講師:丁欣詳情
模塊7_專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧 03.03
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專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧_2天 03.03
專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧課程介紹:未來組織將會向?qū)W習型組織發(fā)展。學習型組織最大的特點就是員工相互學習、相互分享的意愿得到極大提升。如果全員都有演講技能,那么相互分享的機會就會增加,團隊學習的效率就會明顯增加。所以演講技巧在很多公司已成為全員技巧。培訓時間:2天培訓大綱:一、演講與呈現(xiàn)基本概念?演講者的基本素養(yǎng)-積極肯定-正知正見-言行身教-關(guān)注使命-幽默風趣-博采
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