ISO9001:2000內(nèi)審員

  培訓(xùn)講師：李忠源

講師背景：
職業(yè)背景：BSI/IRCA國際認(rèn)可審核員，企業(yè)管理顧問、培訓(xùn)講師；曾從事港資臺(tái)資企業(yè)6年高級(jí)管理職位經(jīng)驗(yàn)，4年企業(yè)管理顧問服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過的企業(yè)涉及食品、家具、五金制品、包裝制品、玩具、電子電器、鞋類、紡織等行業(yè)；特別在生產(chǎn)管理及現(xiàn)場改善方 詳細(xì)>>

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ISO9001:2000內(nèi)審員詳細(xì)內(nèi)容

ISO9001:2000內(nèi)審員
　1、ISO9001的發(fā)展；

 

　　2、ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求；

 

　　3、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)；

 

　　4、ISO9000八項(xiàng)管理原則理解；

 

　　5、審核類別;

 

　　6、審核計(jì)劃;

 

　　7、檢查表制定;

 

　　8、現(xiàn)場審核技巧(查閱文件的技巧，觀察技巧，詢問技巧)

 

　　9、分組模擬審核；

 

　　10、記錄方法及收集客觀證據(jù)；

 

　　11、審核報(bào)告；

 

　　12、審核員的素質(zhì);

 

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　　和客戶的業(yè)務(wù)禮儀:　　A.接待工作及要求　　B.介紹與被介紹的方式　　C.名片的接受與保管　　日常業(yè)務(wù)禮儀:　　A.設(shè)備的使用及借用　　B.文件的查閱與借閱　　C.接電話與打電話的注意事項(xiàng)　　公司應(yīng)有的禮儀:　　A.職員儀表要求　　B.職員的資勢與動(dòng)作　　C.職員的服飾要求　　有效的溝通:　　A.溝通的注意事項(xiàng)　　B.溝通技巧　　C.排除溝通的障礙

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