績效杠桿

  培訓(xùn)講師：覃曦

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覃曦中國管理資源網(wǎng)高級培訓(xùn)講師新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問中央人民廣播電臺(tái)直播嘉賓清華大學(xué)總裁班課程特聘講師上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實(shí)踐，專注于需求客 詳細(xì)>>

覃曦
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績效杠桿詳細(xì)內(nèi)容

績效杠桿

**章：績效管理的價(jià)值—為什么要做績效管理

績效管理改變員工前途、改變企業(yè)發(fā)展高度

1     案例：誰是優(yōu)秀員工

2     企業(yè)管理困惑與績效管理的本質(zhì)

3     績效管理的意義和目的

4     績效管理與績效考核

5     績效管理面臨的困境

第二章：績效指標(biāo)的確定—考核什么才有效

績效指標(biāo)就是指揮棒，想要什么就考核什么，想改變什么就考什么

1     活動(dòng)：誰的得分高

2     績效管理的方法論

—    MBO的特點(diǎn)與應(yīng)用

—    KPI的特點(diǎn)與應(yīng)用

—    BSC的特點(diǎn)與應(yīng)用

3     指標(biāo)與目標(biāo)的關(guān)系

4     如何找到“崗位的戰(zhàn)略性關(guān)鍵KPI”

—    指標(biāo)從哪來

—    指標(biāo)設(shè)定步驟和方法

—    指標(biāo)設(shè)定的工具和方法：魚骨圖和頭腦風(fēng)暴

—    指標(biāo)如何變成可執(zhí)行的計(jì)劃

5     指標(biāo)設(shè)定練習(xí)：如何成為取經(jīng)講師

6     指標(biāo)設(shè)定的注意點(diǎn)

—    指標(biāo)的多與少

—    指標(biāo)是雙刃劍

—    指標(biāo)設(shè)定的權(quán)重分配

—    指標(biāo)一定要定義清楚

7     指標(biāo)設(shè)定的難點(diǎn)

—    案例：職能部門的指標(biāo)如何設(shè)定？

—    小組討論：行為和能力指標(biāo)如何確定？

第三部分：目標(biāo)值的確定—可接受、可操作、可執(zhí)行、有意義

目標(biāo)值的設(shè)定失誤會(huì)導(dǎo)致績效管理的失敗。

1     目標(biāo)與考核的關(guān)系

2     設(shè)定目標(biāo)的痛苦

3     設(shè)定目標(biāo)的原則

4     設(shè)定目標(biāo)的步驟

5     練習(xí)：設(shè)定目標(biāo)

6     不同部門目標(biāo)設(shè)定的注意點(diǎn)

7     案例：同下級溝通目標(biāo)的技巧

第四部分：績效管理的周期與信息收集—證據(jù)確鑿，用事實(shí)說話

考核是有成本的，考的越多、越頻繁，成本越高

1     科學(xué)設(shè)定考核周期

—    年考核什么？月考核什么？

—    不同層級和部門的考核周期

2     考核信息收集方法和方式

第五部分：績效評價(jià)與面談—公正和諧、心服口服

1     績效評價(jià)打分的方法

2     績效評價(jià)打分的誤區(qū)

3     案例分析：這個(gè)績效面談成功嗎？

4     績效面談的準(zhǔn)備

5     績效面談的內(nèi)容

6     績效面談中的面談技巧

7     績效面談的常見誤區(qū)

8     討論：發(fā)生績效不公和績效腐敗怎么辦？

—    績效管理委員會(huì)的作用

—    績效審計(jì)和績效申訴

第五部分：績效考核結(jié)果的運(yùn)用—讓每個(gè)人進(jìn)步

績效考核結(jié)果不兌現(xiàn)，會(huì)讓績效變成雞肋

1     績效獎(jiǎng)金的發(fā)放

2     員工晉升與降職

3     培訓(xùn)需求的確認(rèn)

4     人人的持續(xù)改進(jìn)

第六部分：績效管理實(shí)施中的問題與對策

績效管理推行實(shí)施比績效管理方案本身更重要

1     績效管理的組織模式與各部門的分工

2     推行績效管理的程序

—    試點(diǎn)與全面推廣

—    推行過程中的培訓(xùn)與輔導(dǎo)

3     推行績效管理在溝通上的難點(diǎn)

4     討論：績效管理能解決企業(yè)的所有問題嗎

—    組織是系統(tǒng)，一定要解決系統(tǒng)問題

—    把人放在系統(tǒng)中，人才能發(fā)揮大的潛能！

—    成功的績效管理是建立在系統(tǒng)之上的管理

 

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單元：競爭思維與服務(wù)管理1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下競爭新思維2.卓越服務(wù)的本質(zhì)3.服務(wù)的真實(shí)瞬間4.客戶忠誠的必然條件第二單元：從戰(zhàn)略的高度理解服務(wù)管理1.超越客戶期望的企業(yè)服務(wù)模式2.模式轉(zhuǎn)變的成功因素與挑戰(zhàn)3.完美服務(wù)實(shí)現(xiàn)卓越客戶體驗(yàn)4.服務(wù)戰(zhàn)略要回答的五大問題5.客戶價(jià)值四個(gè)層次第三單元：卓越服務(wù)的體系模型1.系統(tǒng)缺陷是客戶流失的根源2.服務(wù)五大差距檢驗(yàn)組織服務(wù)能

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單元績效改進(jìn)相關(guān)知識1.什么是績效2.績效考核、績效管理與績效改進(jìn)3.績效改進(jìn)的價(jià)值和邏輯4.行為改變績效達(dá)成5.績效改進(jìn)模型第二單元績效改進(jìn)步驟1.績效改進(jìn)的6步法·當(dāng)下現(xiàn)狀·目標(biāo)設(shè)定·尋找證據(jù)·干預(yù)措施·評估方案·改進(jìn)計(jì)劃第三單元績效改進(jìn)步驟實(shí)操1.任務(wù)·次任務(wù)完成·現(xiàn)場績效改進(jìn)設(shè)計(jì)·第二次任務(wù)完成·總結(jié)2.設(shè)計(jì)具體績效的改進(jìn)方案·每組界定需改進(jìn)主題·按

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有效溝通   01.01

章什么是有效的溝通1.有效溝通的三要素2.雙向溝通的行為3.語言與非語言溝通第二章有效溝通的五個(gè)技巧技巧一明確表達(dá)1.用描述性的語言說話2.條理清晰有邏輯性3.視覺輔助手段技巧二聽得明白1.傾聽的障礙2.傾聽的7個(gè)好習(xí)慣3.傾聽的四層技巧三不懂就問1.鼓勵(lì)提問的行為2.封閉問題與開放問題3.追問的技巧技巧四重復(fù)確認(rèn)1.重復(fù)確認(rèn)的兩個(gè)好處2.重復(fù)內(nèi)容和重復(fù)理解

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單元思維與客戶體驗(yàn)1.同質(zhì)化時(shí)代，拿什么競爭2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下競爭思維3.互聯(lián)網(wǎng)下的競爭思維4.客戶體驗(yàn)的真實(shí)瞬間5.客戶忠誠的必要條件第二單元客戶體驗(yàn)理念與模式1.從戰(zhàn)略高度理解客戶體驗(yàn)2.交易型企業(yè)和客戶體驗(yàn)企業(yè)的不同特點(diǎn)3.企業(yè)模式轉(zhuǎn)變的成功因素與挑戰(zhàn)4.客戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素第三單元解析客戶體驗(yàn)的理念1.客戶體驗(yàn)差距檢驗(yàn)組織服務(wù)力2.客戶體驗(yàn)的2個(gè)核心理念3

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