績效管理見習

  培訓講師：劉成熙

講師背景：
高端著名實戰(zhàn)管理培訓專家-劉成熙學歷經(jīng)歷：學歷與現(xiàn)職：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷：大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公 詳細>>

劉成熙
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績效管理見習

**單元：績效管理的基本觀念

一. 主管人員在績效管理上的八大問題

二. 中層管理者的角色

 在組織運作中的角色

 績效管理制度中的角色

 了解部屬的工作性質(zhì)

 了解部屬的工作能力

三. 為何需要進行績效考核？

 為人事管理的基礎

 調(diào)薪

 績效獎金

 年終獎金

 升遷與調(diào)職

 人力優(yōu)化

 進行人力資源發(fā)展

 評估出優(yōu)點

 評估出應改善之處

 訂定培訓與發(fā)展計劃

 創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化

 鼓勵人人全力以赴

 以薪酬和贊美獎勵員工的成就，但持續(xù)提高績效標準

 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境

 建立并奉行明確的企業(yè)價值

 

第二單元：績效考核與績效管理的關系--0.25小時

一. 績效考核：著眼于過去，過去做得好不好

二. 績效管理：現(xiàn)在做得如何？未來如何更進步？

 

第三單元：績效管理的周期與流程—0.25小時

一. 策略規(guī)劃

二. 目標訂定

 目標之重點來源

 目標之具體描繪

 目標之溝通共識

三. 指針設定

 擬定細部目標達成之計劃

 確認目標之績效評估標準

 確認后續(xù)之行動方案

 計劃執(zhí)行之控管

 執(zhí)行結(jié)果之評估

四. 年中檢核

五. 績效面談

六. 年終考評

七. 訂定部屬發(fā)展計劃

 

第四單元：績效管理的核心--2小時

一. 績效管理的三大重點：

 Direction方向

 Goal目標

 Indicators指針

二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向

 結(jié)果指針

 數(shù)量(quantity)

 品質(zhì)(quality)

 時間(time)

 成本(cost)

 行為指針

 主管職的行為指針

 非主管職的行為指針

三. 績效目標訂定的SMART原則

四. 各部門KPI參考

 

第五單元：績效面談與追蹤--2小時

一. 績效面談技巧

 績效面談的原則

 績效面談的步驟

 面談的注意事項

 掌握STAR的技巧

 -Situation

 -Task

 -Action

 -Result

二. 溝通與傾聽技巧

 保持目光接觸

 肯定的點頭及適當?shù)拿娌勘砬?/p>

 避免分心的舉動與姿勢

 發(fā)問

 重述

 避免打斷對方的話

 切勿多言

 順利轉(zhuǎn)換發(fā)言者和傾聽者的角色

 設定員工的發(fā)展計劃

 -績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

 -6 Boxes Strategy

 

第六元、績效評估—1.5小時

一. 績效評估的盲點與因應對策

 月暈效果

 趨中傾向

 寬容化傾向

 個人偏差

 近因效應

 刻板印象

 近似誤差

二. 成果與目標比較-目標導向(MBO)

三. 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

四. 部門內(nèi)成員相互比較

五. 正態(tài)分配

六. 如何解決主管評估尺度不一的現(xiàn)象

 

第七單元：世界先進的績效管理工具介紹與應用小時

一. 平衡計分卡(Balanced Scorecard-BSC)

 傳統(tǒng)績效指針的缺點

 反應過去已經(jīng)發(fā)生的事情，是落后指針。

 未與企業(yè)的長期策略方向結(jié)合。

 犧牲長期考量，短視近利。

 當公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創(chuàng)新才能創(chuàng)造未來價值之際，財務量度無法發(fā)揮導航和評估的作用。

 無形資產(chǎn)的績效沒有評估。

 BSC制度介紹

 財務、顧客、流程、學習與成長

 推動BSC之效益

 有效將策略聚焦

 厘清達成經(jīng)營目標之方法

 經(jīng)由上而下之溝通，將策略轉(zhuǎn)化為行動

 理清執(zhí)行策略所需之關鍵信息

 厘清部門間定位、工作職掌及連結(jié)關系

 將策略轉(zhuǎn)化成各部門之工作語言

 建立公司策略管理制度

 360度績效反饋(360 Degree Feedback)

 制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評估

 實施效益

 獲得更客觀的評估結(jié)果

 員工更重視溝通與合作

 落實人力資源發(fā)展

 推動的注意事項

 保密

 評估項目設計

 評估者(Evaluator)的成熟度

 

第八單元、Best Practice 知名企業(yè)績效考核制度觀摩--1小時

 

第九單元、提升組織與員工的績效--2小時

一. 影響員工表現(xiàn)的潛在因素與解決方案

 不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作

 不知道該如何做這件事

 不知道自己該做些什么工作

 覺得主管的做法行不通

 覺得自己的做法比較好

 覺得其它的事情更重要

 努力得不到回報

 「覺得」正在照主管的指示做事

 做了該做的事，卻得到懲罰

 覺得做對事反而招來負面效果

 沒做該做的事，反而得到好處

 即便表現(xiàn)差，也不會得到負面效果

 障礙無法排除

 受限于個人能力，無法有更好的表現(xiàn)

 個人問題

 沒有人能辦得到

二. 績效者的激勵因素

三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果

四. 材施教的情境領導(Situational Leadership)簡介

 根據(jù)部屬不同的狀態(tài)，給予適當?shù)念I導方式

 

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