公關接待人員的專業(yè)形象設計與禮儀風范
公關接待人員的專業(yè)形象設計與禮儀風范詳細內容
公關接待人員的專業(yè)形象設計與禮儀風范
☆僅有善意是不夠的
☆完美出自細節(jié)
☆知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
●禮儀是如何體現教養(yǎng)——國際商務禮儀通則
●美學、心理學在禮儀實踐中的適用
☆公關接待人員的印象管理
●公關接待人員“三從四德”新解
●魅力微笑
●美麗的眼神
●舒心的問候——秘書“三語”
●真誠的含義
●公關接待人員的自我情緒管理
☆誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
●想表達什么——公關接待人員的職業(yè)風格要求
●怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發(fā)型要求
手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
●服裝的TPO原則
●色彩的心理寓意與心理影響
●用細節(jié)營造制服的品味
●“包”的含義與選擇
●誤區(qū)分析及現場點評
☆尊重與得體——優(yōu)美動作儀態(tài)禮儀專項訓練
●優(yōu)美典雅站姿
●文雅端莊坐姿
●流暢穩(wěn)健走姿
●美觀大方蹲姿
●手的表情——手位指引與物品遞接
●助臂禮儀
●鞠躬禮的分類及其適用場景
●客人引領禮儀
●上下樓梯的動作儀態(tài)
●上下轎車的動作
●路遇的禮儀
●常見的不雅行為
☆可以聽到的形象----電話禮儀
●電話接聽的規(guī)則和禁忌
●成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
●常見電話中的禮儀錯誤
●手機的使用禮儀
☆商務會面---介紹禮儀
●用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
●過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
●居間介紹的順序、方法、禁忌
●稱呼的藝術
☆商務會面---握手禮儀與禁忌
●握手時機的選擇
●握手順序的選擇
●握手的要領
●牢記握手的禁忌
☆商務會面---名片的使用禮儀
●名片制作三不準
●名片交換的細節(jié)與禁忌
●中西方在名片使用上的異同比較
●日本的名片禮儀
☆尊卑有序---位次禮儀
●乘車
●乘電梯
●行走中的禮儀
●座次禮儀
☆禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
●“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
●商務禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀念意義
禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
符合對方的需要和欣賞品位
禮品價值輕重適度
●禮品包裝原則
●受禮與回贈
●了解日本的禮品風俗與禁忌
☆餐飲禮儀
●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
●如何做到中西客人兼顧
●西餐菜式種類與點菜順序
●認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
●試酒的方法
●餐巾的使用方法
●就餐中禮儀禁忌
●祝酒詞的時間選擇與內容選擇
●自助餐禮儀
●完美結帳
☆修煉公關接待人員的高雅談吐
●和諧溝通的原則與技巧
●從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默是高貴的
●學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
●學會不表達什么——話題禁忌
●音量與身份的關系
●目光的優(yōu)雅空間
●傾聽的藝術
☆公關接待禮儀實踐
●接待的原則——接待人員的選擇學問
●怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌
●接機（車）前的精心準備
●將客人送達目的地后的禮儀
●奉茶（咖啡）的禮儀
●接待過程中緊急情況的應對與處理
☆糾紛處理藝術
●揣測判斷客戶的心理
●“ART”關鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
●“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉移話題
重復強調
沉默等待
給定限制
矛盾上轉
●這些語言和行為會“火上澆油”
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珠寶行業(yè)禮儀進階方案 09.29
珠寶行業(yè)—形象設計與服務魅力提升項目方案目錄■課程說明■服務方式■服務流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務價值觀：第一，主動的服務：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現并滿足客戶個性化、定制化的應用需求；第二，向上的服務：不斷提升服務能力，不斷推出新的服務產
講師：王雅波詳情
職業(yè)形象與商務禮儀 09.29
職業(yè)形象與商務禮儀【長度】1天（6小時）【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和
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職業(yè)形象與商務禮儀2天 09.29
職業(yè)形象與商務禮儀【長度】2天(12課時)【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范
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中餐廳服務禮儀與規(guī)范 09.29
飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范——中餐服務主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務的步驟、流程、服務規(guī)范和標準；掌握中餐值臺服務中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務要求、服務標準和服務禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務人員第一部分：中餐風格第二部分：領位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領禮儀與規(guī)范■
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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉 09.29
職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關鍵詞】“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可
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職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀（2天） 09.29
職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀單元二：情境應對與服務體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■客人無需表示
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范（6小時） 09.29
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范【長度】1天（6小時）【關鍵詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
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職業(yè)形象塑造與商務禮儀（全員內訓課） 09.29
職業(yè)形象與商務禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則
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優(yōu)質銀行服務項目進階實施方案 09.29
優(yōu)質銀行服務項目進階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質服務禮儀與規(guī)范訓練第三階段：網點督導與網點精神塑造第四階段：標桿網點塑造第五階段：服務禮儀內訓師培訓第六階段：培訓效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務禮儀教學片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯
講師：王雅波詳情
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