國際商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：王雅波

講師背景：
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王雅波
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國際商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

國際商務(wù)禮儀

 

☆國際商務(wù)活動中的儀容禮儀

● 個人形象的基本要求

● 職場中的妝容技巧及與服飾、發(fā)型完美搭配

● 完美儀容的構(gòu)成

 

☆國際商務(wù)活動中的儀表禮儀——著裝

  ●服裝的職業(yè)、身份、修養(yǎng)、作風(fēng)的標(biāo)示性

  ●何為禮服？男女禮服的要求？讀懂請柬中對服飾的要求

  ●商務(wù)正裝對顏色、質(zhì)地、款式的要求

  ●男士西裝穿著與搭配講究

  ●女士正裝的選擇與完美搭配

  ●商務(wù)用包

 

☆優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀（空姐訓(xùn)練規(guī)范與要求）

  ●體現(xiàn)一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲

  ●行禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

  ●讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引

 

☆可以聽到的形象----電話禮儀

  ●電話接聽的規(guī)則和禁忌

  ●電話撥打前的準(zhǔn)備

  ●通話過程中危機處理

  ●成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”

  ●常見電話中的禮儀錯誤

  ●手機的使用禮儀

 

☆商務(wù)會面---介紹與問候禮儀

  ●稱謂與寒暄禮儀——中西方異同比較

  ●用介紹打開交際之門--自我介紹的忌諱

  ●居間介紹的順序和方法

 

☆商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

  ●握手時機的選擇

  ●握手順序的選擇

  ●握手的要領(lǐng)

  ●牢記握手的禁忌

 “如果商務(wù)交流也有通貨的話，握手就是貨幣……”

 

☆商務(wù)會面---名片的使用禮儀

  ●名片制作三不準(zhǔn)

  ●名片交換的細節(jié)與禁忌

  ●如何索取名片

  ●不同國家商務(wù)人士名片使用異同舉例

 

☆國際商務(wù)活動中位次禮儀

●乘車

●乘電梯

●行走中的位次禮儀

●座次禮儀---中餐餐桌與西餐餐桌

             雙邊談判與多邊談判

             商務(wù)面談

●照相合影

 

☆修煉高雅談吐----商務(wù)會談中的溝通藝術(shù)

  ●和諧溝通基本原則—3A原則

  ●佳的話題選擇與交談禁忌

  ●聲音音量與身份的關(guān)系

  ●目光的優(yōu)雅空間

  ●傾聽的藝術(shù)

  ●美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

 

“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/p>

            ------美國前哈佛大學(xué)校長伊立特

 

☆西餐禮儀

 ●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

 ●西餐菜式種類與點菜順序

 ●認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具

 ●試酒的方法

 ●餐巾的使用方法

 ●刀叉的使用方法與不同食物的吃法

 ●就餐中禮儀禁忌

 ●祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇

 ●完美結(jié)帳

●自助餐禮儀

附加：中餐禮儀與禁忌——一般性了解，略講

    

☆ 禮品饋贈禮儀

● “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例

1、 公安東城分局

2、 大使收到帶“航空”標(biāo)志的領(lǐng)帶

3、 打折衣服和紫色水晶手鏈

 

● 禮品的選擇

         禮品的象征意義與暗示性

1、 張學(xué)良與蔣介石的禮品互贈

2、 田中首相與周總理互贈櫻花

 

   禮品的紀(jì)念意義

1、 撒切爾夫人的相冊禮物

2、 《羅馬假日》的禮物

 

   禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

1、 Alison 的禮物選擇

2、 梁祝CD

3、 南京政府外宣部的禮物

4、 政協(xié)常委孫啟烈的禮物

    符合對方的需要和欣賞品位

 

   禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要

1、 麥琪的禮物的啟示

2、 場合需要

3、 受贈人身份需要

 

    禮品價值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結(jié)之間

●禮品包裝原則

● 受禮與回贈

●涉外禮品禁忌

 

☆ 國際禮賓次序與國旗懸掛禮儀

  外事活動中的禮賓次序與國旗懸掛，體現(xiàn)一個國家民族的地位和尊嚴(yán)，外事無小事。禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇和各國主權(quán)平等的地位。禮賓次序不當(dāng)或不符合國際慣例，會引起不必要的爭執(zhí)與交涉。

 

●國際活動中禮賓次序排列方法——此部分內(nèi)容作一般的常識性了解

 

按照身份職務(wù)高低排列

按字母排序

按通知代表團組成的日期先后排列

以上方法的綜合運用

●在中國境內(nèi)懸掛國旗的要求與禁忌——此部分內(nèi)容作一般的常識性了解

  在室外掛旗時

  多旗排列時中國國旗的位置

  與特區(qū)區(qū)旗同時升掛

●國際商務(wù)活動中旗幟的排列原則、方法

排序的依據(jù)原則

在墻面上如何掛旗

在行駛的交通工具上如何掛旗

在桌面上如何掛旗

 

☆國際商務(wù)活動的禮儀實踐——談判簽字禮儀

●儀表要求

●保持風(fēng)度——

心平氣和，不卑不亢

互惠互利，爭取雙贏（成功談判的評價準(zhǔn)則）

文明禮待（買賣不成仁義在）

 

●簽字桌的擺放與主客方人員的位次

  雙邊合同

  多邊合同

●合同文本的制作、文字要求

●簽字儀式的程序和“輪換制”適用

 

☆有始有終，完美迎送

●什么人充當(dāng)迎賓員

●迎賓線、送賓線——“領(lǐng)頭羊式”“南飛雁式”

●迎賓送賓的禮儀細節(jié)

●迎送貴賓典例分析

 

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項目進階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點督導(dǎo)與網(wǎng)點精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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