Ø 什么是團隊

Ø 團隊給我們帶來什么好處

Ø 團隊特征、佳規(guī)模

Ø 創(chuàng)建團隊4步驟

Ø 根據(jù)工作需要，設立不同功能的團隊

  問題解決團隊

  自我管理團隊

  跨職能團隊

  虛擬團隊

Ø 團隊管理技巧：塔克曼五階段

  形成期：成員心理和行為

  震蕩期：成員心理和行為

  規(guī)范期：成員心理和行為

  高產(chǎn)期：成員心理和行為

  調(diào)整期：成員心理和行為

Ø 對團隊實行情景領導

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

Ø 員工就緒狀態(tài)評估：意愿和能力

Ø 診斷成員角色，發(fā)揮個人差異 

  實干者、協(xié)調(diào)者

  推進者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

Ø 員工強項弱項分析和工作崗位安排

Ø 鐵三角工具：如何打造團隊高績效

  責任

  承諾

  技能

Ø 保障團隊高執(zhí)行力、高績效的手段：6P

Ø 哪種文化下的團隊有戰(zhàn)斗力

Ø 如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、員工職業(yè)意識

  大局觀

  職業(yè)心

  配合度

Ø 幾種棘手人員的管控

  居功自傲者

  因循守舊者

  技術偏執(zhí)狂

  獨來獨往客

l 案例分析

ü 日本員工婉拒美國老板

ü 從書呆子到工作狂

ü 波音客機產(chǎn)品設計的跨組織團隊

ü 中關村的三人團隊

ü 沒有完成任務，老板居然沒有說我

ü 花旗高層團隊的沖突

ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和

ü 考問高層

ü 你愿意和誰一起組隊創(chuàng)業(yè)

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團隊和離岸團隊

l 互動實踐

ü 識別真假團隊

ü 現(xiàn)實的指標設定：鼓掌節(jié)奏

ü 領導團隊交叉換位

ü 團隊角色測試

ü 方塊拼接

Ø 什么是領導—— 80％的人都答錯的問題

Ø 好領導vs糟領導

Ø 團隊領導的五個層次、十項義務

Ø 團隊領導者的行為方式

  民主

  放任

  游說

  強勢

  專斷

Ø 多維領導技巧

  向上領導

  向下領導

  左右領導

Ø 影響力決定了領導力的強弱

  職務影響力

  非職務影響力

Ø 要領導，還是要管理

Ø 如何施展影響力，讓員工跟隨你

  懸賞與交換

  關懷與教導

  威脅與感化

Ø 如何選拔、甄選、培育與輔導團隊成員

Ø 如何用好知名，化權(quán)力為績效驅(qū)動力

  法定權(quán)

  獎懲權(quán)

  感召權(quán)

  講師權(quán)

Ø 杰出團隊領導者的工作優(yōu)先順序

  懂得主次

  面向客戶

  律己律人

  創(chuàng)新突破

l 案例分析

ü 是什么吸引了跨國公司的高管

ü 財富百強企業(yè)對核心領導能力的考量

ü 不在其位，就沒有影響力了嗎?

ü 經(jīng)典的授權(quán)

ü 世界明星總裁的工作順序

ü 老總找誰接班放心

ü 讓大象跳舞的CEO

l 互動實踐

ü 打造領袖

ü 誰愿把它吃下去

Ø 需要激發(fā)動機，動機導致行為

Ø 人的需要層次分析

Ø 如何了解員工的工作動機

Ø 人的期望決定了人的行為強度

Ø 激勵手段的兩大類型

  獎掖激勵

  威脅激勵

Ø 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

Ø 如果不公平，后果有幾種？

Ø X管理還是Y管理

Ø 正強化和負強化

Ø 花錢的激勵辦法和不花錢的激勵辦法

Ø 員工激勵的實際操作技巧

  加薪、晉升和職業(yè)發(fā)展道路設計

  提供培訓，個人企業(yè)雙雙得益

  股份和股權(quán)激勵

Ø 不同對象，不同激勵

  指揮型員工

  關系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 學會贊美

l 案例分析

ü 榮獲巨額傭金的離職者

ü 紐約的老鼠和中國的SARS

ü 財富百強企業(yè)員工薪酬設計

ü 財散人聚

ü 麥當勞的員工排行榜

l 情景實踐

ü 激勵動機排序

ü 一句話贊美

Ø 團隊目標管理要義

Ø 目標制定的黃金法則：SMART準則 

  明確性

  可衡量性

  可接受性

  現(xiàn)實性

  時限性

Ø 目標的檢查衡量標準

Ø 避免目標陷阱

Ø 目標挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性的平衡

Ø 如何制定挑戰(zhàn)性目標

Ø 目標應該簡明，計劃應該詳盡

Ø 從目標到計劃的對話五步驟

Ø 如何制定一個可操作的具體計劃

  分解任務

  定義角色

  明確完成標準

  估計時間

  編制甘特圖

Ø 計劃的執(zhí)行和控制技巧

l 案例分析

ü 蒙牛：一個不可能的目標

ü 沒有執(zhí)行力的計劃：束之高閣的WBS

ü 南北高架工程：當領導期望和現(xiàn)實沖突

ü 目標倒推和導彈伺服

l 情景實踐

ü 挑戰(zhàn)性目標是不是鞭打快牛？

ü 目標設定暨計劃制定練習

Ø 人的行為特征和性格類型

Ø 心理類型以及人與人的差異

Ø MBTI使用范圍和使用指南

Ø MBTI偏愛分類

  EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛

  SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛

  TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛

  JP尺度——處事風格與環(huán)境適應的偏愛

Ø 驗證你的類型

Ø 類型的運用

  差異的利用

  相反類型的利用

  偏愛的組合運用

  類型與職業(yè)選擇

  類型與人際關系

  類型分析不是萬能的

Ø 使用MBTI透視團隊的類型

  功能透視

  性格透視

  象限透視

  動態(tài)透視

Ø MBTI與領導力和執(zhí)行力

  經(jīng)理人的領導風格與決策能力

  成員角色分析與任務分配

  干系人的關系處理與溝通

  個性與問題解決的能力

l 情景實踐

ü MBTI性格類型測試

Ø 人際關系六貌

  損人利己

  損己利人

  兩敗俱傷

  獨善其身

  好聚好散

  利己利人

Ø 包容和控制

Ø 建立情感帳戶

Ø 約·哈里窗口

Ø 有效沖突和有害沖突

Ø 沖突根源分析

Ø 關系意識理論

Ø 合作性和自主性

Ø 沖突管理的五種策略

  競爭

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

Ø 沖突的對立面是什么？ 

Ø EFFECT——解決沖突六步驟

l 案例分析

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 所羅門斷案

l 情景實踐

ü 座椅之爭

Ø 在其位，謀其政

Ø 作為領導的三種常用決策手段

Ø 個人決策與群體決策的優(yōu)劣比較

Ø 五種決策方式

  知名決策

  少數(shù)人決策

  投票決策

  共識決策

  無異議決策

Ø 無效決策行為

Ø 不做風險分析，請勿決策

  決策和決斷力

  理性的決策技術：決策樹

  不完全理性決策與人的風險態(tài)度

Ø 如何快速準確地發(fā)現(xiàn)問題：征兆和癥狀

Ø 問題緊急度和問題重要性

Ø 如何尋找和定位問題的原因

Ø 創(chuàng)造性地生成多種問題解決方案

Ø 采取行動，跟蹤問題

Ø 問題解決的Create標準流程

Ø 波紋效應

Ø 企業(yè)核心問題解決的高手秘訣

  戰(zhàn)略問題

  營銷問題

  技術問題

  項目問題

  人的問題

Ø 問題解決的通用工具和技巧

l 案例分析

ü 企業(yè)董事會決策vs聯(lián)合國決策

ü 中海油收購案

ü IBM大型機降價決策

ü Pleasure公司營銷利潤下降的問題解決

ü Urease嚴重超標的問題跟進

ü 銀行客服中心系統(tǒng)的危機處理

l 情景實踐

ü 決策制定練習

ü 黑白移子

ü 生死與愛的抉擇

ü 囚徒困境與納什均衡

Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？

Ø 管理溝通不暢的壞結(jié)果是什么

Ø 溝通的方法和技巧

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 環(huán)境干擾怎么辦

Ø 十大人際溝通障礙

Ø 怎樣才是一個成熟的溝通協(xié)調(diào)者

  聽的層次

  問的藝術

  說的涵養(yǎng)

  反饋的策略

  說服的手段

Ø 整肅溝通中的12個不良習慣

Ø 跨部門協(xié)調(diào)的技巧

Ø 加強聆聽效果的秘訣

  重點復述改述

  沉默

Ø 有效表達和說服別人的技巧

  對事不對人

  陳述真實感受

  發(fā)揮語言力量

Ø 恰當反饋的手段

  正反饋、負反饋

  修正性反饋

Ø 跨文化企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)

Ø 完美溝通：領導力與執(zhí)行力的至高境界

l 案例分析

ü 我投訴和前者一樣

ü A52航班

ü 上班能否使用MSN

ü 信手一張字條

ü 現(xiàn)在臺上說得輕巧，當時你在哪里？

ü 你會寫郵件嗎？

ü 名牌體恤惹的禍

ü 我讓開、還是你讓開？

l 互動實踐

ü 說話和行動，影響那個大？

ü 荒島余生

ü A4紙的命運

ü 碰到問題，你與幾個人溝通？

Ø 人生差距不在智商，在于學習能力

Ø 不良學習心態(tài)剖析

  沒事睡大覺，有事抱佛腳

  急功近利的陷阱

  尋找借口，回避變革

  尋找萬能鑰匙的心理

  滿杯心態(tài)

Ø 成功人士必備的學習能力

  開放自己，保持敏感

  舉一反三，厚積薄發(fā)，換位思考

  開展團隊學習，實行知識管理

  善于跨專業(yè)和跨行業(yè)學習

  在變革中生存

Ø 創(chuàng)新思維的障礙

  經(jīng)驗偏見

  利益偏見

  文化偏見

  慣性思維

  點狀思維

  惰性思維

Ø 創(chuàng)新思維能力強化

  突破思維定勢

  超越時間

  反向思維

  發(fā)散與整合

  多米諾思維

l 案例分析

ü 禪宗與門徒

ü 新聞嗅覺和系統(tǒng)思考

ü 偉人的偏見

ü 逆向一思，省下億元

l 情景實踐

ü 美國創(chuàng)造協(xié)會為何選用這個會標？

ü 地震與禿頭