《通信業(yè)商務交往與服務接待禮儀風范提升》
《通信業(yè)商務交往與服務接待禮儀風范提升》詳細內容
《通信業(yè)商務交往與服務接待禮儀風范提升》
**篇:國際商務禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的佳境界
● “定”的通則,“活”的禮儀
● 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
● 僅有善意是不夠的
● 完美出自細節(jié)
● 女士優(yōu)先的含義及其在商務場合的得體把握
第二篇:走出“識人”與“被識”的心理誤區(qū)——
心理學在人際溝通藝術中的具體體現(xiàn)與積極應用
第三篇:用形象表達價值——通信業(yè)各級職員的職業(yè)風格的確定與塑造
● 職業(yè)風格的選擇¬—一線服務人員的要求與辦公室管理人員的職業(yè)風格選擇差異
● 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
● 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
● 手的要求
● 發(fā)型的要求完美搭配
● 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
● 把制服穿出美感
● 男裝(女裝)的著裝選擇與穿的藝術
● 領帶的個性、情緒、品味表達
● TPO 原則
● 正裝的含義與禮服的選擇
● “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點評
● 微笑的魅力與要求
● 完美表情訓練
第四篇:無聲的魅力——儀態(tài)專項訓練
● 站姿
● 行禮
● 優(yōu)雅坐姿
● 手的表情
● 蹲的姿勢
● 示意禮
● 回應禮
● 行走的姿態(tài)
● 遞接物品
● 鼓掌的姿態(tài)
● 揮手的要求
● 開關門的禮儀
● 引領的禮儀
第五篇 客戶服務與商務交往禮儀
● 稱呼的藝術
● 介紹與自我介紹禮儀
● 握手的禮儀與禁忌
● 名片的價值與使用禮儀
● 位次禮儀(乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等)
● 通訊禮儀——電話禮儀
手機禮儀
電子郵件禮儀
書面信函與往來公文禮儀
商務邀約禮儀——邀約、請柬、答復禮
會議的組織籌備與現(xiàn)場服務禮儀
參觀的禮儀
告辭的禮儀
第六篇 公關接待禮儀----宴請
如何選擇與確定宴請的形式
不同宴請形式下,宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排
宴請的程序
中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析
西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
如何做到中西客人兼顧
西餐菜式種類與點菜順序
認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認識西餐酒具
試酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
祝酒詞的時間選擇與內容選擇
自助餐禮儀
完美結帳
公關接待禮儀----公關接待禮儀實踐
接待的原則——接待人員的選擇學問
怎樣接待——接機(車)現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
接機(車)前的精心準備
將客人送達目的地后的禮儀
安排客人住宿的禮儀
識別主賓
從尊重客人的行李開始
把服務點練成服務線
把客人領入賓館,接待人員的佳位置
熱情有度
接待人員應提前熟悉客人的入住的酒店的
告辭禮儀
古典茶道文化與奉茶的舉止禮儀與禁忌
咖啡文化與待客禮儀
接待過程中緊急情況的應對與處理
送別的禮儀
第七篇 禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
國際上禮品往來的“階梯架構”
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
商務禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀念意義
禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
符合對方的需要和欣賞品位
禮品價值輕重適度
禮品包裝原則
受禮與回贈
了解東方、西方、日本的禮品風俗與禁忌
第八篇 與客戶的溝通藝術與通信業(yè)職員高雅談吐的修煉
3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
贊美與感謝的技巧
說不與說服的藝術
改變不良的說話方式
從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
音量與身份的關系
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術
王雅波老師的其它課程
珠寶行業(yè)禮儀進階方案 09.29
珠寶行業(yè)—形象設計與服務魅力提升項目方案目錄■課程說明■服務方式■服務流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務價值觀:第一,主動的服務:想在客戶前面,主動走到客戶身邊,發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應用需求;第二,向上的服務:不斷提升服務能力,不斷推出新的服務產(chǎn)
講師:王雅波詳情
職業(yè)形象與商務禮儀 09.29
職業(yè)形象與商務禮儀【長度】1天(6小時)【關鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和
講師:王雅波詳情
職業(yè)形象與商務禮儀2天 09.29
職業(yè)形象與商務禮儀【長度】2天(12課時)【關鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范
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中餐廳服務禮儀與規(guī)范 09.29
飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范——中餐服務主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標:了解中餐文化的特點;掌握中餐廳服務的步驟、流程、服務規(guī)范和標準;掌握中餐值臺服務中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務要求、服務標準和服務禁忌。要求:上課地點為中餐廳對象:中餐廳服務人員第一部分:中餐風格第二部分:領位員(迎賓)禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領禮儀與規(guī)范■
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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉 09.29
職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可
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職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀(2天) 09.29
職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀本課題學習分兩個單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀單元二:情境應對與服務體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對內提升素養(yǎng),提高辦事效率;對外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人,成就自己■客人無需表示
講師:王雅波詳情
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范(6小時) 09.29
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范【長度】1天(6小時)【關鍵詞】“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚,它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
講師:王雅波詳情
職業(yè)形象塑造與商務禮儀(全員內訓課) 09.29
職業(yè)形象與商務禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則
講師:王雅波詳情
優(yōu)質銀行服務項目進階實施方案 09.29
優(yōu)質銀行服務項目進階實施方案第一階段:項目診斷及項目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質服務禮儀與規(guī)范訓練第三階段:網(wǎng)點督導與網(wǎng)點精神塑造第四階段:標桿網(wǎng)點塑造第五階段:服務禮儀內訓師培訓第六階段:培訓效果評估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段:服務禮儀教學片的拍攝與制作第一階段:項目診斷及項目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯
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