服務(wù)業(yè)接待技巧與禮儀風(fēng)范訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:王雅波

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禮儀培訓(xùn)專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會理事國家高級形象設(shè)計(jì)師中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師時(shí)代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)特邀禮儀顧問全國100多 詳細(xì)>>

王雅波
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服務(wù)業(yè)接待技巧與禮儀風(fēng)范訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)業(yè)接待技巧與禮儀風(fēng)范訓(xùn)練
☆ 服務(wù)的意識與心態(tài)
●“世界上沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”
● 服務(wù)禮儀要表達(dá)的精髓是什么
●工作身份的角色確認(rèn)
●熱情服務(wù)的三種方式
●優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
☆ 服務(wù)業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
●親和力——微笑的重要性
微笑的原則
微笑訓(xùn)練
●舒心的問候——洞察客人的狀況
主動積極
語言簡潔
正確的體態(tài)與稱謂
● 雅潔的儀表
● 得體的語言——何為得體?
● 服務(wù)用語訓(xùn)練
● 誠懇的態(tài)度——真誠
明朗
善意
智慧
☆ 簡潔素雅的儀容儀表
● 服務(wù)人員儀容的風(fēng)格要求
● 妝容的尺度
● 錯(cuò)誤的發(fā)式
● 首飾佩帶的要求與禁忌
● 女士著裝禁忌
● 男士著裝禁忌
☆ 服務(wù)人員儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
●維護(hù)良好的職業(yè)形象
●服務(wù)站姿訓(xùn)練
●端莊坐姿訓(xùn)練
●優(yōu)雅行姿與蹲姿訓(xùn)練
●引位規(guī)范訓(xùn)練
●手位指引訓(xùn)練
●傳接遞送物品訓(xùn)練
☆ 行禮訓(xùn)練
●鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
●優(yōu)雅示意禮儀
●助臂禮儀
●路遇的禮儀
☆ 問候禮儀
●稱謂禮儀
●怎樣問候
●應(yīng)答禮儀
●如何做到敬人而謙己
●語言禁忌
☆ 名片禮儀
☆ 握手禮儀
☆ 介紹禮儀
☆電話禮儀
☆ 聲音也是形象的一部分——服務(wù)人員的聲音要求以及音高、語速、語調(diào)的訓(xùn)練
☆ 完美迎送
● 迎賓員的位置
● 電梯禮儀
● 路行禮儀
● 乘車禮儀
● 目光禮儀
☆內(nèi)在心性的要求與修煉
●控制不良的言行與情緒
●健康的個(gè)人形象與團(tuán)體形象
☆ 熱情的尺度
● 保持空間距離
● 在顧客視線之內(nèi)
● 有求必應(yīng),有問必答,不盲目承諾,不推委
☆服務(wù)人員的語言藝術(shù)
● 目光的優(yōu)雅空間
● 服務(wù)用語要求與情境模擬訓(xùn)練
● 保持“3A”心態(tài)
● 避免“中國式的關(guān)心”
● 學(xué)會贊美
● 賞個(gè)好頭銜
● “留白”藝術(shù)
● 道歉的藝術(shù)
● 說“不”的技巧
● 服務(wù)中詢問技巧
● 保持心靈的距離
☆ 機(jī)智面對紛爭與危機(jī)
● 投訴的處理程序
● 投訴處理的技巧
● 失敗的投訴處理案例分析

 

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珠寶行業(yè)—形象設(shè)計(jì)與服務(wù)魅力提升項(xiàng)目方案目錄■課程說明■服務(wù)方式■服務(wù)流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務(wù)價(jià)值觀:第一,主動的服務(wù):想在客戶前面,主動走到客戶身邊,發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求;第二,向上的服務(wù):不斷提升服務(wù)能力,不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點(diǎn);掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點(diǎn)為中餐廳對象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有

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