商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:丁欣

講師背景:
培訓(xùn)師丁欣簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介:?20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),15年自由職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);?97年擔(dān)任外企500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師;05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今;?清大厚德研究院客座教授?北京大學(xué)工商管理高級(jí)總裁研修班特聘講師;?清華大學(xué) 詳細(xì)>>

丁欣
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-內(nèi)訓(xùn)
 

一.禮儀概論

1.  禮儀的起源與定義

2.  禮儀的特點(diǎn)與原則

3.  成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.  著裝的TPO原則

2.  男士著裝(西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配)

3.  女士著裝(套裝的選擇)

4.  發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.  皮鞋與襪子的搭配

6.  飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“電話”禮儀

1.  電話禮儀的重要性

2.  接聽(tīng)電話的禮儀

3.  撥打電話的禮儀

4.  掛斷電話的禮儀

5.  正確處理不同的情況

四.“餐飲”禮儀

1.  宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2.  中餐宴請(qǐng)禮儀

3.  西餐的禮儀

4.  自助餐的禮儀

五.“商務(wù)交往”禮儀

1.  訪客接待

2.  預(yù)約

3.  會(huì)見(jiàn)禮儀(介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送)

5.  告退

6.  舉止禮儀(標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ))

7.  禮賓次序(賓客引導(dǎo)、道路走廊、開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)、上下樓梯、乘坐電梯)

六.“辦公室”禮儀

1.  創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境

2.  適度的音量和語(yǔ)速

3.  尊重他人的空間

七.服務(wù)禮儀

1.  什么是客戶(hù)

2.  什么是服務(wù)

4.  客戶(hù)服務(wù)的重要性

5.  企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化

6.  做好客戶(hù)服務(wù)的技巧

1) 建立信任

2) 探詢(xún)和聆聽(tīng)的技巧

3) 注意使用身體語(yǔ)言

4) 人際關(guān)系

 

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