供電公司班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉
供電公司班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容
供電公司班組長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉
**項(xiàng)修煉：實(shí)現(xiàn)自我突破
班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
一、班組長(zhǎng)的自我角色認(rèn)知與定位
一、 你認(rèn)清自己的角色定位了么？
1. 班組長(zhǎng)的四大職能
2. 從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型
3. 問(wèn)題班組長(zhǎng)的五種類型要不得！
案例分析：班組長(zhǎng)小劉與員工小王
二、 理解班組團(tuán)隊(duì)發(fā)展的特點(diǎn)
1. 一盤(pán)散沙可以變成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也會(huì)演變成一盤(pán)散沙！
2. 高效團(tuán)隊(duì)的特征——向大自然取經(jīng)！
1) 何謂“狼性團(tuán)隊(duì)”？
2) 向大雁學(xué)習(xí)！
4. 做對(duì)事情，分清主次！
² 時(shí)間的價(jià)值與時(shí)間管理的概念
² 班組長(zhǎng)時(shí)間管理的四大迷失
5. 班組長(zhǎng)應(yīng)該如何安排好自己的工作？
6. 管理人員時(shí)間管理的思路應(yīng)該是怎樣的？
案例分析—班組長(zhǎng)小馬下個(gè)月該怎么辦？
三、 班組長(zhǎng)的“承上啟下”
1. 應(yīng)該如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？
2. 應(yīng)該如何與下屬溝通？
案例分析：為什么給Jason升職而Michael不升？
第二項(xiàng)修煉：改善心智模式
班組長(zhǎng)的分析問(wèn)題
一、班組長(zhǎng)的問(wèn)題分析能力
一、 做好團(tuán)隊(duì)發(fā)展每個(gè)階段該做的事情
3. 構(gòu)成階段我該做什么？（案例故事：佛龕上的老鼠）
4. 磨合階段我該做什么？（案例故事：寺廟里的兩個(gè)佛）
5. 規(guī)范階段我該做什么？（案例故事：沃爾瑪?shù)母邏壕€）
6. 表現(xiàn)階段我該做什么？
二、 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用問(wèn)題管理團(tuán)隊(duì)
1. 問(wèn)題如何定義？什么才叫問(wèn)題？
2. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
a) 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理：6S管理是什么
b) 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理是什么？
電影視頻案例：合唱團(tuán)的問(wèn)題出在哪里？
三、 深入分析問(wèn)題，才能解決根本
1. 深入分析問(wèn)題的5Why分析法
2. 使用魚(yú)骨圖分析問(wèn)題
分組討論：使用魚(yú)骨圖分析一個(gè)本小組共同關(guān)心的工作問(wèn)題
四、 確定關(guān)鍵問(wèn)題，才能有的放矢
1. 如何理解關(guān)鍵問(wèn)題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問(wèn)題的？
電影視頻案例：師傅是如何找到關(guān)鍵問(wèn)題的？
第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景
建立信任與員工溝通
三、班組長(zhǎng)如何促進(jìn)內(nèi)部溝通順暢
一、 共同愿景與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1. 個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)愿景
2. 沖突的出現(xiàn)：目標(biāo)與利益要結(jié)合
二、 建立共同愿景的基礎(chǔ)：信任
1. 信任是如何建立的？
2. 情感銀行：你平時(shí)存款了么？
² 影響力的幾個(gè)重要心理
² 管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣
三、 有效溝通，建立共同愿景！
1. 案例分析：?jiǎn)T工曉亞的心情
2. 案例分析：老王的兩大干將！
3. 案例分析：當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
4. 六步目標(biāo)帶領(lǐng)法
四、 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
² 信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
² 思維的六個(gè)邏輯層次
五、 班組長(zhǎng)有效輔導(dǎo)與培育下屬
1. 因材施教：態(tài)度與能力
2. 工作指導(dǎo)的兩個(gè)方面
1) 持續(xù)不斷的溝通
2) 做信息的收集和紀(jì)錄
3. 員工的在職輔導(dǎo)
1) 組成員輔導(dǎo)的教練五步法
2) 在職輔導(dǎo)OJT技巧
3) 班組中師徒幫帶的利與弊
4) 班組成員的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能如何提高
第四項(xiàng)修煉：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
班組長(zhǎng)打造“成長(zhǎng)型”團(tuán)隊(duì)文化
四、塑造富有特色的班組文化
一、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1. 理解馬斯洛需求學(xué)說(shuō)
2. 勵(lì)人者先自勵(lì)
1) 樹(shù)立正確的團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)理念
2) 不是只有物質(zhì)激勵(lì)，員工才會(huì)付出
3) 新員工與老員工的不同激勵(lì)方法
3. 授權(quán)六部曲
二、 團(tuán)隊(duì)文化的理解與建立
1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)
2. 班組活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式
3. 團(tuán)隊(duì)文化實(shí)實(shí)在在只有四句話！
4. 規(guī)則的重要性
1) 避免“破窗理論”的發(fā)生
2) 規(guī)則的制定與嚴(yán)格執(zhí)行
3) 恰當(dāng)?shù)呐u(píng)與適當(dāng)?shù)睦瓟n！
5. 員工執(zhí)行力提升的幾個(gè)關(guān)鍵
案例分析：一次難忘的生日會(huì)
電影視頻案例解析：新教練是如何一步步打造新的球隊(duì)文化的？
第五項(xiàng)修煉：形成系統(tǒng)思維
做一個(gè)高效能的班組長(zhǎng)
五、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，重點(diǎn)在于績(jī)效管理中的流程制度
一、 流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 流程與制度是有區(qū)別的！
3. 流程的“三化”為什么？
二、 系統(tǒng)思維的含義
1. 案例分析：啤酒廠的產(chǎn)銷量為什么出了問(wèn)題？
2. 案例分析：沃爾瑪?shù)膯T工為什么都離職了？
3. 案例分析：服務(wù)窗口營(yíng)業(yè)廳的人排隊(duì)怎么這么多？
4. 系統(tǒng)思維：看清我現(xiàn)在的方法對(duì)未來(lái)的影響！
案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
劉雪峰老師的其它課程
《雙贏導(dǎo)向的溝通》-半天 06.09
班組長(zhǎng)的雙贏導(dǎo)向的溝通劉雪峰目錄【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面掌握具體管理方法和工具?！菊n程優(yōu)勢(shì)】：?形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；?寓教于樂(lè)：糅合角色
講師：劉雪峰詳情
《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)服務(wù)升級(jí)》目錄第一部分：關(guān)于投訴工單的派與不派（1.5小時(shí)）1第二部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（0.5小時(shí)）2第三部分：場(chǎng)景案例分析投訴預(yù)防與處理（2.5小時(shí)）2第四部分：兩個(gè)全景案例分析（1小時(shí)）4【課程說(shuō)明】供電所的考核指標(biāo)中與客戶服務(wù)息息相關(guān)的就是投訴率問(wèn)題。而很多時(shí)候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電
講師：劉雪峰詳情
做團(tuán)隊(duì)管理，為組織賦能劉雪峰目錄第一部分：理解管理與領(lǐng)導(dǎo)（1h）1第二部分：提升領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效（1h）2第三模塊：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)（2h）2第四模塊：理解組織人特性（1h）3第四模塊：打造班組的文化（1h）4【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】4【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)；供電所長(zhǎng)【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)
講師：劉雪峰詳情
班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理 06.09
目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關(guān)聯(lián)，當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團(tuán)隊(duì)文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應(yīng)用魚(yú)骨圖分析法分析5【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】5班組長(zhǎng)對(duì)新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強(qiáng)烈好奇2
講師：劉雪峰詳情
角色定位及做好匯報(bào) 06.09
【課程優(yōu)勢(shì)】：?體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；?貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析；?操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。【授課老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報(bào)前的角色認(rèn)知：承上啟下，內(nèi)外兼顧！1.承上：作為下屬，是領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)代理人！2.啟下：作為上級(jí)，我是管理人員！3.內(nèi)部：作為同事，服
講師：劉雪峰詳情
劉雪峰《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與預(yù)防》目錄第一部分：理解投訴的來(lái)源并預(yù)防投訴（1.5小時(shí)）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時(shí)）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時(shí)）2【課程說(shuō)明】隨著電力市場(chǎng)改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關(guān)系，樹(shù)立電力企業(yè)新形象，形成電力服務(wù)的新特色，使電力企業(yè)形成內(nèi)外兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要學(xué)如
講師：劉雪峰詳情
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)）2一、客戶服務(wù)理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分：各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)（1.5小時(shí)）3一、供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析3三、報(bào)裝人員的服務(wù)滿意度：3四、營(yíng)業(yè)查詢收費(fèi)崗3五、案例分析《邱班長(zhǎng)的催費(fèi)經(jīng)》3第三部分：用電客戶的溝
講師：劉雪峰詳情
供電所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動(dòng)因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h）2第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h）3第四模塊：理解個(gè)體心理，做好員工激勵(lì)（3h）4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】5【課程和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的照片】10【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織
講師：劉雪峰詳情
管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標(biāo)學(xué)員】：中層管理人員【課程目標(biāo)】：?理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；?有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面
講師：劉雪峰詳情
導(dǎo)言溝通無(wú)處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長(zhǎng)想要提高溝通，并且通過(guò)溝通來(lái)激勵(lì)與引導(dǎo)員工，就先從溝通的障礙開(kāi)始分析，結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象，剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵(lì)員工，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，解決實(shí)際的管理困難。通過(guò)課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！【課程優(yōu)
講師：劉雪峰詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21162
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19055
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14557
- 9文件簽收單 14202
