績效管理的四步驅(qū)動

  培訓(xùn)講師：王偉

講師背景：
王偉簡介清華大學(xué)建筑與土木工程碩士國際項(xiàng)目管理協(xié)會（IPMP）認(rèn)證項(xiàng)目管理專家國家注冊一級建造師高級工程師全國優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理國家優(yōu)質(zhì)工程獎獲獎項(xiàng)目經(jīng)理?全系列的項(xiàng)目部崗位經(jīng)歷：94-96年項(xiàng)目部質(zhì)檢員、安全監(jiān)督員96-98年項(xiàng)目部總工程師99 詳細(xì)>>

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績效管理的四步驅(qū)動

導(dǎo)論：人力資源管理的功能與價值


單元一：設(shè)定績效目標(biāo)——建立對目標(biāo)的共識，讓員工作對的事

一、如何為員工設(shè)定合理的績效目標(biāo)？

管理工具：SMART原則法

二、如何取得對目標(biāo)的共識，讓員工不需監(jiān)督，也能有好的表現(xiàn)？

三、如何協(xié)助員工克服阻礙，達(dá)成績效目標(biāo)？

四、當(dāng)主管與員工對績效目標(biāo)看法不同時，怎么辦？

管理工具：績效計劃會議（Check List）

管理案例：3M——依個人目標(biāo)，評估及發(fā)展績效


單元二：績效溝通與改善——在問題出現(xiàn)前，幫員工找出解決方案

一、主管如何觀察、了解員工平日的工作績效？

（一）正式的觀察與溝通

（二）非正式的觀察與溝通

二、主管常碰上員工的哪些績效問題？如何解決？

（一）員工未照指示工作

（二）員工按照指示做，但工作成果差

三、溝通后，員工的表現(xiàn)仍不盡理想，主管還能怎么做？

（一）合作找出問題

（二）合作性的因應(yīng)對策

（三）主管單方面的因應(yīng)對策

四、主管應(yīng)如何記錄員工的日常工作表現(xiàn)？

管理工具：績效溝通討論提綱

管理案例：通用電氣——汰弱留強(qiáng)的績效管理制度


單元三：績效考核與面談——避免認(rèn)知偏差，客觀評估員工表現(xiàn)

一、績效考核有哪些常用的方式？

（一）評分

（二）排名

（三）目標(biāo)式

二、績效面談前，主管與員工該做好哪些準(zhǔn)備？

（一）員工準(zhǔn)備

（二）主管準(zhǔn)備

三、公司發(fā)的考核表內(nèi)容籠統(tǒng)，主管該怎么讓績效評估更明確？

（一）定期與員工討論工作進(jìn)度

（二）評分前，清楚說明每個評分項(xiàng)所代表的意義

（三）在評分表的每個項(xiàng)目旁寫下簡短意見

（四）和員工一起評分

管理工具：敘述模糊的績效考核表

四、主管在評分時，應(yīng)避開哪些盲點(diǎn)，盡可能做到公正、客觀？

管理工具：避免常見的評估偏誤

管理案例：IBM軟件部Rational大中華區(qū)——以人為核心，幫助員工成為事業(yè)的主人


單元四：獎懲與訓(xùn)練發(fā)展——公平給予獎勵，激勵員工自我提升

一、如何根據(jù)員工的績效報告，做出恰當(dāng)?shù)娜耸聸Q策？

（一）**象限：發(fā)展策略

（二）第二象限：激發(fā)策略

（三）第三象限：增強(qiáng)策略

（四）第四象限：轉(zhuǎn)移策略

管理工具：人事決策判斷矩陣

二、當(dāng)員工績效低落，該如何公正處理，將損失降到低？

（一）輕度績效不良

（二）重度績效不佳

三、績效普通和績效優(yōu)異的員工，獎勵的重點(diǎn)各該在哪里？

四、如何根據(jù)表現(xiàn)，給予適當(dāng)?shù)男劫Y獎勵？

五、如何根據(jù)每位員工的特性，制定績效發(fā)展計劃？

（一）準(zhǔn)備制作階段

（二）列出員工的各項(xiàng)需求

（三）列出應(yīng)采取的解決方案及培育措施

（四）列出一年內(nèi)要進(jìn)行的步驟

（五）追蹤成效

管理案例：

聯(lián)想集團(tuán)浙江大區(qū)——建立科學(xué)、公正、透明評量機(jī)制，協(xié)助員工持續(xù)自我提升


單元五：卓越績效管理的軟技巧

管理案例：攜程人力資源部——完善制度與平臺，接合員工利益與公司發(fā)展

管理案例：華商基業(yè)管理咨詢——找對問題點(diǎn)，不投入新資源，也能有效提升績效

一、激勵——啟動正向循環(huán)，激勵員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo)

（一）金錢并非萬能，獎勵貴在心意與價值

（二）電子郵件激勵法

（三）授權(quán)六秘訣，放手讓員工發(fā)揮

（四）獎勵要“及時”

（五）讓員工選擇自己想要的獎勵

（六）贊美要公開

二、對員工的表現(xiàn)給予回饋——讓表現(xiàn)不佳的員工成為明星

（一）爭議或敏感性評論，永遠(yuǎn)在私下討論

（二）處理沖突的四個要點(diǎn)

（三）提供意見時，四種不當(dāng)用語

（四）運(yùn)用“對比”，化解不安

（五）五步驟委婉有效地批評部屬

（六）四技巧讓員工說真話

三、做員工的教練——部屬具備“主管級”工作技巧，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

（一）二個方法，掌握部屬程度

（二）教導(dǎo)部屬，一次三個重點(diǎn)就好

（三）善用“停頓”，說重點(diǎn)

（四）累積實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)四階段，訓(xùn)練部屬獨(dú)當(dāng)一面

（五）團(tuán)體教導(dǎo)五重點(diǎn)，提升學(xué)習(xí)效果

（六）五類型員工因材施教法

四、職業(yè)規(guī)劃——確認(rèn)職涯方向，建立不可取代的優(yōu)勢

（一）從未來回顧現(xiàn)在，規(guī)劃當(dāng)下行動

（二）全心投入的事，就是理想的工作

（三）了解自己，設(shè)定方向

（四）確認(rèn)自己的強(qiáng)項(xiàng)，常保巔峰狀態(tài)

（五）將目標(biāo)具體化，仿佛已成事實(shí)

（六）累積智慧資本，嫻熟商業(yè)運(yùn)作法則

五、提升執(zhí)行力——透過“人”把事做好，交出成果來

（一）診斷時間浪費(fèi)，合并“自由時間”

（二）優(yōu)先級：做值得做、而非容易做的事

（三）自問“能做什么”而非抱怨“不能做什么”

（四）專人負(fù)責(zé)、方案具體，讓決定被執(zhí)行

（五）以生產(chǎn)力為基礎(chǔ)，建立人際關(guān)系

（六）先有見解、厘清事實(shí)、快速決定

六、向上管理——協(xié)助主管成功，員工更能發(fā)揮所長

（一）向新手主管表達(dá)支持，樂于分享信息

（二）停止抱怨，三招化解與主管的惡劣關(guān)系

（三）四個原則，提升向上溝通的影響力

（四）善用同理心，委婉告知主管缺失

（五）五個重點(diǎn)，與主管保持良好關(guān)系

（六）主動伸出援手，協(xié)助工作忙亂的主管


 

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