內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階—課程開發(fā)與設(shè)計(jì)
 

一、培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型

1.  基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求

 依據(jù)能力評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求

 依據(jù)績效考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求

 依據(jù)素質(zhì)測評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)需求

2.  基于核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略的課程體系

 依據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)分層分類的課程體系

 依據(jù)產(chǎn)生績效的部門KPI指標(biāo)和個(gè)體KPI指標(biāo)開發(fā)分層分類的課程體系

 依據(jù)素質(zhì)要項(xiàng)開發(fā)分層、分類的課程體系

 課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯

二、課程開發(fā)思路

1.  培訓(xùn)需求診斷

 案例：如何才能找到真正的培訓(xùn)需求？

 舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析

 舉例：工作任務(wù)層面的需求分析

 舉例：人員（勝任力）層面的需求分析

2.  需求分析的3種方法

 問卷調(diào)查

 訪談

 績效分析

3.  需求分析的5個(gè)步驟

 確認(rèn)問題

 確認(rèn)原因及解決方案

 學(xué)員能力分析

 分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)

 確定課程方向

4.  實(shí)施需求分析

 實(shí)操：從三個(gè)分析層次對(duì)客戶經(jīng)理或營銷人員進(jìn)行需求分析及診斷

 實(shí)戰(zhàn)：確定主講課題，進(jìn)行需求分析

 編制需求調(diào)查表

 需求分析中需要的詢問技術(shù)

 區(qū)分培訓(xùn)能夠解決的問題和不能解決的問題

5.  分析學(xué)員

 職務(wù)/業(yè)務(wù)分析

 Task分析法找到能力差異

 分析資源/制約條件

 演練：找到自己的課程方向

6.  目標(biāo)確定

 明確培訓(xùn)目標(biāo)的意義

 編寫培訓(xùn)目標(biāo)的具體方法

 編寫培訓(xùn)目標(biāo)的操作指南

 評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

 實(shí)例分享：《銷售呈現(xiàn)技巧》或《大客戶銷售技巧》

 分組實(shí)操：《打造狼行銷售團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判技巧》、、《集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢》《通信市場新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場新技術(shù)介紹》課程目標(biāo)的確定

7.  目標(biāo)描述

 作業(yè)表現(xiàn)

 環(huán)境條件

 評(píng)價(jià)指標(biāo)

 分組實(shí)操：《打造狼行銷售團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場新技術(shù)介紹》課程目標(biāo)的描述

8.  課程構(gòu)思

 根據(jù)目標(biāo)選定教學(xué)內(nèi)容和順序

 選定授課戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

 常用的教學(xué)方法分析

 選定評(píng)估方法

9.  課程計(jì)劃的編制

 針對(duì)培訓(xùn)需求診斷和不同級(jí)別的目標(biāo)描述，制定《打造狼行銷售團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)談判技巧》、《通信市場新業(yè)務(wù)介紹》、《通信市場新技術(shù)介紹》的課程計(jì)劃

三、課程開發(fā)9步流程

1.  課題定位

 培訓(xùn)對(duì)象的把握

 課程名稱的確定

2.  內(nèi)容確定

 課程內(nèi)容剪裁

 內(nèi)容邏輯性及關(guān)聯(lián)性分析

3.  結(jié)構(gòu)選擇

 7種導(dǎo)入方法

 5種主體結(jié)構(gòu)

 7種收結(jié)方法

 設(shè)計(jì)課程大綱

Ø 設(shè)計(jì)一級(jí)目錄大綱

Ø 設(shè)計(jì)二級(jí)大綱要項(xiàng)

Ø 設(shè)計(jì)三級(jí)大綱技能及動(dòng)作要點(diǎn)

 輔助文檔設(shè)計(jì)

Ø 設(shè)計(jì)個(gè)人簡介

Ø 設(shè)計(jì)課程活動(dòng)目錄

Ø 設(shè)計(jì)課程檢驗(yàn)?zāi)夸?/p>

 課程大綱及教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)審

4.  方法設(shè)計(jì)

 講授法練習(xí)：提問、應(yīng)答、點(diǎn)評(píng)技巧應(yīng)用

 演示法演示：PPT演示文件的呈現(xiàn)案例展示

 七步教練法：實(shí)用的營銷能力提升實(shí)踐應(yīng)用

 游戲法練習(xí)：改編游戲素材、創(chuàng)新設(shè)計(jì)教學(xué)游戲，團(tuán)隊(duì)游戲策劃、改編、創(chuàng)作

 案例法練習(xí)：根據(jù)案例背景設(shè)計(jì)教學(xué)案例

 對(duì)話法演練：現(xiàn)場對(duì)話情境設(shè)計(jì)，內(nèi)容策劃，情感元素、哲理元素應(yīng)用

 情景模擬練習(xí)：情境模擬腳本策劃，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)策劃

 角色扮演法演練：角色扮演現(xiàn)場呈現(xiàn)

 演練、點(diǎn)評(píng)方法演練：培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)與現(xiàn)場指導(dǎo)方法

 實(shí)操：對(duì)自命題課程進(jìn)方法線設(shè)計(jì)及應(yīng)用

5.  素材收集

 素材采集途徑、驗(yàn)證方法及二次創(chuàng)作

 資源配置

6.  課件設(shè)計(jì)

 從大綱到PPT：快速切換技巧

 PPT編寫基本原則

Ø 講義母版設(shè)計(jì)

Ø 講義主題設(shè)計(jì)

Ø PPT講義文字編寫規(guī)則

Ø PPT文字配色技巧

 PPT編寫工具及實(shí)戰(zhàn)演練

Ø 單頁面內(nèi)容邏輯設(shè)計(jì)

Ø 8種PPT頁面邏輯設(shè)計(jì)

Ø PPT分段演示設(shè)計(jì)技巧

 PPT素材收集及整理方法

 實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)講義

 分享：PPT設(shè)計(jì)模板

 分享：PPT圖表模板

 分享：剪貼畫模板

 實(shí)操：對(duì)自命題課程進(jìn)行PPT演示文件設(shè)計(jì)

7.  顛峰設(shè)計(jì)

 亮點(diǎn)元素設(shè)計(jì)

 VHF綜效設(shè)計(jì)

 實(shí)操：對(duì)自命題課程進(jìn)行課程優(yōu)化

8.  模擬試驗(yàn)

 課程概覽：課程方案五線譜應(yīng)用

 課程試講：課程腳本模擬試講

 校正糾偏：自檢、點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)

 分組現(xiàn)場試講：對(duì)自命題課程進(jìn)行課程片段展示

9.  成果輸出

 針對(duì)自命題課程進(jìn)行課程說明

 針對(duì)自命題課程制作PPT演示課件（講師用）

 針對(duì)自命題課程進(jìn)行教案開發(fā)（講師用）

 針對(duì)自命題課程進(jìn)行教材開發(fā)（學(xué)員用）

 針對(duì)自命題課程進(jìn)行測試題庫開發(fā)

 針對(duì)自命題課程進(jìn)行素材包開發(fā)

四、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技巧的職能能力提高

1.  測評(píng)：培訓(xùn)師職業(yè)能力測評(píng)

2.  輔導(dǎo)意識(shí)能力

3.  直覺運(yùn)用能力

4.  自我感知能力

5.  自我完善能力

6.  超然對(duì)話能力

7.  聆聽層次能力

8.  激勵(lì)他人能力

9.  架構(gòu)方向能力

10.職業(yè)界限能力

11.真實(shí)對(duì)話能力

12.情緒掌控能力

13.演練：兩人一組針對(duì)每一項(xiàng)能力練習(xí)應(yīng)用

五、課程開發(fā)測試與評(píng)估

1.  課程開發(fā)測試

 課程研討與調(diào)整

 試講

 推動(dòng)新設(shè)項(xiàng)目的使用

 教學(xué)籌備(教務(wù)調(diào)整,安排監(jiān)督人員,教務(wù)輔助工具)

 首次開設(shè)課程的注意事項(xiàng)

2.  4級(jí)課程評(píng)估的主要方法

3.  課程評(píng)估的操作手段

4.  實(shí)施評(píng)估的要點(diǎn)

5.  評(píng)估結(jié)果的利用

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