公共關(guān)系與危機(jī)處理

  培訓(xùn)講師:陳清

講師背景:
陳清老師北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程博士北京郵電大學(xué)工商管理碩士瑞士圣加侖大學(xué)訪問學(xué)者工作或項(xiàng)目經(jīng)歷具有二十多年大型央企、世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)中國石化管理干部學(xué)院教授、中國網(wǎng)通學(xué)院培訓(xùn)師國資委中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)特聘講 詳細(xì)>>

陳清
    課程咨詢電話:

公共關(guān)系與危機(jī)處理詳細(xì)內(nèi)容

公共關(guān)系與危機(jī)處理

**部分 公共關(guān)系概述 

1、公共關(guān)系的概念與特征 

2、公共關(guān)系的基本原則 

3、公共關(guān)系的起源與發(fā)展 

4、公共關(guān)系的三要素 

5、公共關(guān)系的職能

6、公關(guān)與新聞、廣告、營銷的比較

7、樹立公共關(guān)系意識(shí)


 

第二部分 公共關(guān)系的主體——組織 

1、公共關(guān)系主體的內(nèi)涵

2、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型 

2、公共關(guān)系人員

4、全員公共關(guān)系管理

Ø 全員公共關(guān)系管理的概念

Ø 領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)

Ø 全員的公共關(guān)系配合

Ø 組織的公共關(guān)系氛圍


 

第三部分 公共關(guān)系的客體——公眾 

1、公眾的含義和特征 

2、公眾的分類 

3、公眾選擇 

Ø 公眾選擇意義 

Ø 公眾選擇原則 

Ø 公眾選擇方法

4、公眾心理分析

Ø 公眾個(gè)性心理特征 

Ø 公眾心理傾向 

Ø 公眾群體心理與行為 

Ø 公眾心理定勢(shì)

Ø 認(rèn)識(shí)和影響公眾心理的方法和技巧

5、正確處理組織與公眾之間的關(guān)系


 

第四部分 公共關(guān)系的中介——傳播 

1、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)

2、公共關(guān)系傳播的目的

3、公共關(guān)系傳播的過程與效果

4、公共關(guān)系傳播的內(nèi)容

5、公共關(guān)系傳播的類型 

6、公共關(guān)系傳播媒介

7、公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧


 

第五部分 公共關(guān)系工作程序 

1、 公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查 

Ø 公共關(guān)系調(diào)查的意義 

Ø 公共關(guān)系調(diào)查的原則 

Ø 公共關(guān)系調(diào)查的步驟 

Ø 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 

Ø 公共關(guān)系調(diào)查的方法

2、 公共關(guān)系活動(dòng)策劃 

Ø 公共關(guān)系策劃的含義 

Ø 公共關(guān)系策劃的原則 

Ø 公共關(guān)系策劃的一般程序 

Ø 公共關(guān)系策劃的方法

3、 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施 

Ø 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義 

Ø 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程中的特點(diǎn) 

Ø 影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析

Ø 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的模式

4、 公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估 

Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估的重要性 

Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估的步驟 

Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 

Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估方法


 

第六部分 組織形象與CIS 

1、 組織形象的概念與構(gòu)成

Ø 組織形象的含義及作用

Ø 組織形象的特征 

Ø 組織形象地位圖

2、 組織形象設(shè)計(jì)

Ø 組織形象設(shè)計(jì)的含義 

Ø 組織形象設(shè)計(jì)的步驟 

3、CIS的概念與特性

4、CIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)

5、CIS的導(dǎo)入與組織形象塑造 


 

第七部分 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系 

1、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵

2、內(nèi)部公共關(guān)系的種類

3、內(nèi)部公共關(guān)系的作用

4、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的和形式

5、建立良好的員工關(guān)系

6、處理好股東關(guān)系


 

第八部分 企業(yè)外部公眾關(guān)系 

1、 消費(fèi)者關(guān)系 

Ø 做好顧客公關(guān)工作的重要性

Ø 正確分析顧客需要

Ø 建立良好的顧客關(guān)系

2、 社區(qū)關(guān)系 

Ø 社區(qū)需要什么?

Ø 如何滿足社區(qū)的需要

Ø 社區(qū)公關(guān)的意義

3、 媒介關(guān)系 

Ø 正確把握與記者的關(guān)系 

Ø 培養(yǎng)核心記者圈 

Ø 保持日常信息供給 

Ø 讓記者成為行業(yè)講師 

Ø 正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

Ø 做好媒體上層工作

4、 政府關(guān)系 

Ø 關(guān)注主管部門的心態(tài) 

Ø  處理好政府關(guān)系的重要性 

Ø  處理好政府關(guān)系的途徑

Ø 處理政府關(guān)系應(yīng)遵循的原則


 

第九部分 公共關(guān)系專題活動(dòng) 

1、慶典活動(dòng) 

Ø 慶典活動(dòng)的要求 

Ø 慶典活動(dòng)的形式 

Ø 慶典活動(dòng)的策劃與實(shí)施 

2、展覽會(huì) 

Ø 展覽會(huì)的特點(diǎn) 

Ø 展覽會(huì)的類型 

Ø 展覽會(huì)的策劃和實(shí)施

3、新聞發(fā)布會(huì) 

Ø 新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)

Ø 新聞發(fā)布會(huì)的策劃 

Ø 新聞發(fā)布會(huì)的舉辦 

4、贊助活動(dòng) 

5、開放參觀活動(dòng)

Ø 開放組織的目的與內(nèi)容 

Ø 開放組織的流程


 

第十部分 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)處理 

1、危機(jī)公關(guān)

Ø 企業(yè)與危機(jī)“零距離”

Ø 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

Ø 危機(jī)中的鐵三角

Ø 危機(jī)公關(guān)的速度與效益

Ø 危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理

Ø 危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn) 

Ø 常見危機(jī)類型分析

2、危機(jī)預(yù)防                              

Ø 危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)

Ø 重視危機(jī)預(yù)警

Ø 制定危機(jī)預(yù)案

Ø 預(yù)案評(píng)估與演習(xí)


 

3、 危機(jī)處理

Ø 危機(jī)處理的基本原則

² **時(shí)間原則

² 真實(shí)坦誠原則

² 第三方原則

² 息事寧人原則

²  口徑統(tǒng)一原則

² 留有余地原則

Ø 危機(jī)處理的七大步驟

Ø 危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)

Ø 危機(jī)溝通框架與溝通要點(diǎn)

Ø 危機(jī)中媒體輿論環(huán)境分析

Ø 如何引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理 

4、危機(jī)決策                                         

Ø 危機(jī)決策的特點(diǎn)

Ø 危機(jī)決策的原則

Ø 危機(jī)決策的基本路徑

Ø 危機(jī)決策中的壓力緩解

Ø 危機(jī)決策注意點(diǎn)

Ø 危機(jī)決策情景模擬

5、危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)

Ø 重視危機(jī)恢復(fù)工作

Ø 危機(jī)的總結(jié)與反思

Ø 危機(jī)后的組織變革


 

陳清老師的其它課程

全面深化改革推進(jìn)中國式現(xiàn)代化學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神陳清【課程背景】中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議,于7月15日至18日在北京舉行。全會(huì)最重要的成果是審議通過《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》?!稕Q定》起草是在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,習(xí)近平總書記親自擔(dān)任文件起草組組長(zhǎng),全程擘畫、組織調(diào)研、精心指導(dǎo)、把脈定向,發(fā)揮了決定性作

 講師:陳清詳情


學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的二十大精神課程大綱陳清【課程背景】中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì),是在進(jìn)入全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的重要時(shí)刻召開的一次十分重要的大會(huì),是黨和國家政治生活中的一件大事。當(dāng)前,在世紀(jì)疫情沖擊下,百年變局加速演進(jìn),外部環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻和不確定。人行半山不停步,船到中游更奮楫。我們既要正視困難,又要堅(jiān)定信心,保持平穩(wěn)健康

 講師:陳清詳情


增強(qiáng)保密意識(shí);加強(qiáng)企業(yè)保密工作陳清【課程背景】保密工作歷來是黨和國家的一項(xiàng)事關(guān)最高利益的重要工作。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代,保密就是保生存,保勝利;在和平建設(shè)年代,保密就是保安全,保發(fā)展;就國家的某些特殊領(lǐng)域而言,保密工作仍然不失為保證國家長(zhǎng)治久安的法寶。國家秘密,企業(yè)秘密,部門秘密,是國家、企業(yè)和相關(guān)部門單位的重要戰(zhàn)略資源,與國家、企業(yè)、部門單位的持久發(fā)展和最高利益息

 講師:陳清詳情


增強(qiáng)黨員干部紀(jì)律意識(shí)規(guī)矩意識(shí)營造風(fēng)清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)【課程大綱】一、新時(shí)代新征程堅(jiān)持推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的重大意義堅(jiān)守黨的初心使命的本質(zhì)要求黨百年奮斗的歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)鞏固黨的長(zhǎng)期執(zhí)政地位的必然選擇實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的根本保障二、新時(shí)代全面從嚴(yán)治黨的歷史性成就從制定和落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定開局破題提出和落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求以黨的政治建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作

 講師:陳清詳情


增強(qiáng)政治意識(shí)提高政治能力(政治三力)課程大綱陳清【課程背景】黨的二十大具有鮮明的政治屬性。貫穿黨的二十大精神的一條鮮明主線是堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)作為黨的根本性建設(shè),以黨的政治建設(shè)帶動(dòng)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作,并統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)黨和國家事業(yè)發(fā)展。習(xí)近平總書記在二十屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出:“黨的二十大精神內(nèi)容十分豐富,既有政治上的高瞻遠(yuǎn)矚和理論上的深邃思考,也有目標(biāo)上的

 講師:陳清詳情


《習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)和宣傳工作的重要論述》課程大綱【課程背景】“世界上只有兩種強(qiáng)大的力量,即刀槍和思想;從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,刀槍總是被思想戰(zhàn)勝的?!蹦闷苼龅倪@句話,很大程度上道出了人類歷史的一個(gè)秘密——忽視了意識(shí)形態(tài)與宣傳工作的力量,很難實(shí)現(xiàn)國家的獨(dú)立自主和繁榮富強(qiáng)。習(xí)近平總書記對(duì)做好意識(shí)形態(tài)工作和宣傳工作提出了一系列新思想、新觀點(diǎn)、新論斷,強(qiáng)調(diào)“意識(shí)形態(tài)工

 講師:陳清詳情


學(xué)習(xí)黨的二十大精神加強(qiáng)總體國家安全觀與保密工作意識(shí)【課程背景】國家安全是國家生存發(fā)展的基本前提。作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體,在百年未有之大變局的大背景下,我國存在著各種國家安全問題,而且隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,對(duì)外開放的程度越高,面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)也越大,面臨的安全挑戰(zhàn)也更加復(fù)雜。那么,如何在全球化背景下維護(hù)我國的國家安全利益?黨的二十大報(bào)告對(duì)“推進(jìn)國家安全體系和能力現(xiàn)代

 講師:陳清詳情


如何做好黨支部書記;如何講好黨課課程大綱陳清第一部分領(lǐng)會(huì)新精神提高大抓基層和“黨的一切工作到支部”認(rèn)識(shí)一、黨的二十大對(duì)基層黨建工作的新要求增強(qiáng)黨組織政治功能和組織功能推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理,持續(xù)整頓軟弱渙散基層黨組織把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘二、堅(jiān)持國有企業(yè)黨建工作“四個(gè)堅(jiān)持”的總要求堅(jiān)持黨對(duì)國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖堅(jiān)持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營不偏離

 講師:陳清詳情


加強(qiáng)境外黨建工作積極推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合課程大綱陳清二十大對(duì)基層黨建工作的新要求增強(qiáng)黨組織政治功能和組織功能把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘二、黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”國企必須具備的“六種力量”加強(qiáng)國企黨建工作總要求:“四個(gè)堅(jiān)持”三、加強(qiáng)境外基層黨支部建設(shè)(一)境外開展基層黨建工作的特殊性(二)加強(qiáng)境外基層黨支部建設(shè)策

 講師:陳清詳情


《貫徹落實(shí)黨的二十大精神,加強(qiáng)規(guī)范基層黨支部建設(shè)》課程大綱陳清【課程背景】黨支部是黨的組織體系中最基層的一級(jí)組織,是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),是貫徹落實(shí)黨的路線方針政策的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者。黨的二十大對(duì)新時(shí)期基層黨組織建設(shè)提出新的更高的要求。根據(jù)新時(shí)期、新任務(wù)的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)研究,不斷提高黨支部建設(shè)科學(xué)化水平,增強(qiáng)

 講師:陳清詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有