個性化管家式物管服務模式
個性化管家式物管服務模式詳細內(nèi)容
個性化管家式物管服務模式
課程介紹:
個性化管家核心價值觀體現(xiàn)在“SHOW”,即緊緊圍繞“安
全(SAFE)、尊貴(HONOUR)、自主(OWN)、溫馨(WARM)”
的主線,為業(yè)主提供“滿意 驚喜”的專屬服務:
S:safe——安全,營造安全舒適的生活場所,私密的個人空間,要實現(xiàn)全天時監(jiān)控系統(tǒng)、汽車藍牙自動感應系統(tǒng)、門禁感應系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外對射周界防范系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)與24小時不間斷電動摩托車流動巡邏,實現(xiàn)人防與機防的完美結(jié)合,實現(xiàn)私家花園的完美與寧靜。
H:honour——尊貴,營造業(yè)主倍受尊敬的服務體驗,專業(yè)的片區(qū)管家為業(yè)主提供24小時專業(yè)化、專屬的服務。**區(qū)域的劃分和設定,公示片區(qū)管家的手機電話、崗位職責等,片區(qū)管家手機實行24小時“一對一、面對面”的全程跟蹤服務,始終以業(yè)主需求為重,充分體現(xiàn)出業(yè)主的尊貴地位。
O:own——自主,業(yè)主是物業(yè)服務中受關(guān)注的主體,除物業(yè)基本的治安、維修、環(huán)境、社區(qū)文化服務外,應根據(jù)業(yè)主的需求和家具的特點設計更多的專屬服務項目,供業(yè)主自主、自由選擇
W::warm-——。提倡親情服務,所有客服人員經(jīng)過嚴格的培訓,實行微笑服務,并在業(yè)主家庭重大事項及節(jié)日,提供或營造祝福、歡迎、禮儀、聚會策劃,業(yè)主安享溫馨、體貼、細致入微的服務氛圍。
培訓方式:
◇**案例故事學習 ◇ 小組討論與總結(jié) ◇ 小組討論
◇角色演練與演示 ◇樣例演示,實際書寫 ◇ 討論與經(jīng)驗分享
課程大綱:
n 總要求
n 管理設想
n 管理方式及運作程序
n 人員配備、培訓與管理
n 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理
n 前期管理
n 房屋及公用設施管理
n 機電設備設施管理
n 安全管理
n 室外的綠化管理及部分室內(nèi)、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護管理
n 清潔管理
n 創(chuàng)優(yōu)達標
n 財務預算
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