銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與順勢營銷技巧

  培訓講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓師---李原職業(yè)形象行為訓練專家CMB國際認證色彩顧問營業(yè)廳柜臺營業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級禮儀培訓師深圳大運會禮儀培訓特聘講師PTT國際培訓師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問CFCA認證色彩搭配 詳細>>

李原
    課程咨詢電話：

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與順勢營銷技巧詳細內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與順勢營銷技巧

**模塊：銀行大堂經(jīng)理職責定位

Ø 大堂經(jīng)理的定位 

Ø 大堂經(jīng)理的價值 

Ø 大堂經(jīng)理的使命 

Ø 大堂經(jīng)理的職責 

Ø 大堂經(jīng)理日常工作程序 

Ø 分析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓案例！ 

Ø 解析：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧內(nèi)訓案例! 

Ø 案例：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧課程案例分析！

第二模塊：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)

Ø 服務(wù)客戶的目的?

n 客戶服務(wù)的責任 

n 客戶服務(wù)的價值 

Ø 如何快速判斷客戶服務(wù)需求? （聽、看、問、斷、定）

n 識別核心素質(zhì)要求

u 積極的心態(tài) 

u 高度的機會嗅覺 

u 優(yōu)秀的溝通技巧 

Ø 大堂的流程服務(wù)與差別服務(wù)

Ø 廳堂服務(wù)八大標準流程規(guī)范

n 開門迎客流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練

n 業(yè)務(wù)接待流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練

n 業(yè)務(wù)咨詢流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練

n 客戶分流流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練

n 客戶教育流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練

n 產(chǎn)品營銷流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練

n 客戶投訴流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練

n 挽留客戶流程、步驟、標準、流程圖說明、案例分析、模擬訓練

Ø 如何實施針對性的客戶服務(wù)?

n 客戶類型不同 

n 客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同 

n 針對性客戶服務(wù)技巧 

n 案例分析及討論:做到禮貌與客氣,客戶還是不滿意? 

Ø 貴賓識別引導流程

Ø 潛在貴賓客戶識別線索

Ø 如何實施針對性的客戶服務(wù)?

n 客戶類型不同

n 客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同

n 針對性客戶服務(wù)技巧

Ø 客戶情緒管理技巧

n 營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造

n 客戶情緒激勵策略

第三模塊：銀行大堂經(jīng)理溝通技巧

Ø 影響溝通效果的因素分析

Ø 銀行柜面人員實用職場溝通技巧

n 學習了解客戶心理溝通層次圖

n 解讀不同性格顧客采用不同溝通模式

n 壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）

Ø 營造溝通氛圍

Ø 溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

Ø 聆聽對方核心需求

Ø 深入對方情境

n 客戶需求模型分析

n 探索客戶心理冰山

n 進入客戶的心理世界（聆聽與觀察）

n 如何站在對方立場進行溝通

n 進入對方心理舒適區(qū)

Ø 高效溝通六部曲

n 營造氛圍

n 理解共贏

n 分析策劃

n 提出方案

n 認同執(zhí)行

n 實施檢查

第四模塊：大堂經(jīng)理廳堂營銷策略

Ø 如何捕捉營銷機會

n 捕捉營銷機會的三個關(guān)鍵點

Ø 如何塑造產(chǎn)品的價值及調(diào)動對方情緒

n 產(chǎn)品說明的方法與步驟；

n 產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項；

n 提出解決方案（FAB）；

n 捕捉客戶的購買信息成交的時機：客戶在購買時發(fā)出的信息與信號；

n 提出購買建議（解決方案）；

n 實戰(zhàn)演練：個人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營銷賣點”呈現(xiàn)技巧
1)投資理財產(chǎn)品的營銷賣點分析
2)銀行卡的營銷賣點分析
3)網(wǎng)銀產(chǎn)品的營銷賣點分析

Ø 如何解除客戶的抗拒點

n 客戶七種常見的抗拒種類；

n 客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點的方法解除抗拒點的公式；

n 解除抗拒點的成交話術(shù)設(shè)計思路；

n 解除抗拒點原則；

n 解除客戶抗拒的技巧；

n 處理抗拒點（異議）的步驟；

n 如何化解緊急客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的誤解

n 如何在客戶態(tài)度氣氛的情況下改善尷尬局面

Ø 成交

n 為什么成交：

n 成交技巧及注意事項；

n 實戰(zhàn)訓練；

第五模塊：大堂經(jīng)理客戶關(guān)系維護

Ø 保持溝通與交流的連續(xù)性的技巧 

Ø 與客戶建立學習型關(guān)系的技巧 

Ø 培養(yǎng)成長型客戶的技巧 


 

李原老師的其它課程

《證券業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》（標準版：6課時）【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如

 講師：李原詳情

職業(yè)經(jīng)理人魅力提升（標準版：6課時）從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個重要組成

 講師：李原詳情

通訊行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務(wù)經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務(wù)客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》（標準版：12課時）課程背景：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表

 講師：李原詳情

《贏在起跑線---新入職員工職業(yè)化培訓》【課程背景】新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要

 講師：李原詳情

《形象管理及服飾搭配技巧》【課程用時】1天【課程目標】提升個人品味、提高生活品質(zhì)、塑造個人魅力【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、現(xiàn)場示例、個性指導、演練互動。課程大綱形象的自我管理-------------------您的形象價值百萬形象的構(gòu)成因素-------------------科學認知形象的構(gòu)成形象與色彩搭配-------------------找到色

 講師：李原詳情

成功商務(wù)形象---穿出影響力（標準版：3課時）從巨大的廣告牌到手機里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

 講師：李原詳情

電力系統(tǒng)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務(wù)經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務(wù)客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

金融行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務(wù)經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務(wù)客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

《奢侈品文化及品牌鑒賞》介紹（標準版：6課時）[課程背景]一項新的數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為了世界上位居第二的奢侈品消費大國。目前，中國奢侈品的消費總額占到了全球的27.5。再過五年,中國將會占據(jù)全球奢侈品消費市場的首位。而支撐這種消費數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費群有著怎樣的奢侈品消費觀、他們處于社會中的哪個階層、年齡結(jié)構(gòu)如何？中國消費者在選擇奢侈品時是否消費

 講師：李原詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有