危機管理課程
 

一、危機管理概論：

問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理？                                                    

      思考、提問、回答

講解：1….危機的涵義/特性/

2…危機的涵義規(guī)模/原因

3 危機表示危險和機會

4 危機管理的階段和內(nèi)容

5 為什么要推行危機管理

       6 危機管理的三大特征

       7 危機管理的獨特地位

       8 危機管理的職能與危機階段和危機管理狀態(tài)的關(guān)系

二、危機前兆                                                                 

問題二：危機是可以預知的嗎？

      思考、提問、回答

講解：1 危機及危機管理意識的培養(yǎng)

2  危機管理技能的培訓

3       危機管理基礎的培植

4       危機是可以預知的

5       危機是可以預防的

6       有效的危機管理是預防危機的發(fā)生

7       關(guān)注失誤，無論它有多少

8       企業(yè)危機的六大前兆

三、危機預控                                                                       

問題三：危機是可以預防和控制嗎？

      思考、提問、回答

講解：1 企業(yè)危機預控管理能力檢測

2       危機管理體制的建立

3       危機管理資源的儲備

4       危機監(jiān)測的對象

5       危機預控的方式

6       制定戰(zhàn)略計劃

7       提高企業(yè)素質(zhì)

8       建立危機處理組織

9       健全法規(guī)、防范危機

四、危機處理計劃                                                           

問題四：貴司有危機處理組織嗎？為什么需建立危機處理組織？

      思考、提問、回答

講解：1  危機管理的態(tài)度

2…..迎難而上，一干到底，永不服輸

3          危機信息的獲取傳遞

4          危機處理組織運行

5          危機處理的通訊系統(tǒng)

6          危機處理的準備訓練

7          制定危機處理計劃的兩種方法

8          危機處理計劃的制定

9          危機處理計劃的實施

五、危機處理                                                                 

問題五：學員（或企業(yè)）經(jīng)歷過危機嗎？當是你（或企業(yè)）是怎樣處理的？

      思考、提問、回答

講解：1.危機處理的策略

2.       危機處理綜述

3.       危機事態(tài)的初步控制

4.       危機處理**步：隔離危機

5.        危機處理四要點

6.       危機處理的八大關(guān)鍵

7.       危機管理4R

8.       危機管理關(guān)鍵詞

9.       危機處理的基本原則

10.   危機管理這塊木板不能少，也不能短

六、如何進行“危機善后處理”

1          .恢復(重整、重建)機制的啟動

2          恢復(重整、重建)計劃的制定與實施

3          危機的總結(jié)與反思

4          如何消除危機后果

5          危機管理的總結(jié)與評價

6          逆 向 危 機 管 理

7          選擇逆向危機管理的原因

8          逆向危機管理要注意的問題

七。企業(yè)危機表現(xiàn)形式

1.企業(yè)家盛名之下的政治危機

2.媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌危機

3.成功企業(yè)的成功危機

4.因缺乏溝通所造成的企業(yè)文化危機

5.企業(yè)快速成長的危機

6.企業(yè)現(xiàn)金流枯竭后的財務危機

7.企業(yè)營銷管理危機

8.企業(yè)制度危機

9.企業(yè)CEO的素質(zhì)與性格所造成的管理危機

八、幾種常見的企業(yè)危機（危機案例）

1、全局危機                                                                           

     案例一：“非典”危機

學員討論：從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)？

講師總結(jié)

2、交易危機（突發(fā)事件）                                                         

     案例二：講師原服務企業(yè)員工被綁架案

      學員討論：從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)？

      講師總結(jié)

3、購并危機                                                                        

     案例三：講師原服務企業(yè)兼并失敗案

      學員討論：從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)？

      講師總結(jié)

4、營銷風險危機                                                                  

     案例四：幾個典型的營銷危機的敘述？

      學員討論：從這次危機及危機處理中得到什么啟發(fā)？

      講師總結(jié)

5、HR危機                                                                   

     案例五：講師的服務企業(yè)的大企業(yè)病案例

      學員討論：從這次危機及危機處理中得到什么啟發(fā)？

      講師總結(jié)

九..課程回顧，回答學員提問                                           

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