醫(yī)藥商務(wù)客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師:陳杰

講師背景:
陳杰先生最具影響力的專家之一:聲譽(yù):美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師西門子管理學(xué)院(SMI)領(lǐng)導(dǎo)力特聘培訓(xùn)師清華大學(xué)CIMC培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)師南京大學(xué)商學(xué)院EDP項(xiàng)目特聘培訓(xùn)師浙江大學(xué)特聘培訓(xùn)師北京郵電大學(xué)MB 詳細(xì)>>

陳杰
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醫(yī)藥商務(wù)客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)藥商務(wù)客戶關(guān)系管理
 

n **單元:目標(biāo)與介紹(在介紹課程目標(biāo)與主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上,明確區(qū)域管理的概念、特點(diǎn)與任務(wù),為課程學(xué)習(xí)建立清晰的目標(biāo),也讓學(xué)員對(duì)整體課程形成初步了解) (3-4小時(shí))

§ 課程目標(biāo)

§ 課程框架及主題介紹

§ 什么是區(qū)域管理

§ 區(qū)域管理的目的與特點(diǎn)

§ 案例分析1:“三國(guó)演義之-長(zhǎng)坂坡”

§ 區(qū)域管理的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)

§ 區(qū)域管理的主要任務(wù)

§ 區(qū)域管理的核心原則

§ 成功區(qū)域管理的路徑

§ 案例分析2:“三國(guó)演義之-赤壁”

n 第二單元:區(qū)域管理的基礎(chǔ)技巧-拓展客戶關(guān)系(**技巧介紹和案例演練,讓學(xué)員掌握拓展客戶關(guān)系過(guò)程中涉及的四大核心技巧,提升客戶關(guān)系)(6-8小時(shí))

§ 理想客戶關(guān)系

§ 建立專業(yè)客戶關(guān)系的三個(gè)要點(diǎn):

·        了解客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度

·        了解客戶的工作細(xì)節(jié)

·        了解客戶轉(zhuǎn)變的動(dòng)因

§ 建立個(gè)體化客戶關(guān)系的要點(diǎn)

·        個(gè)體化客戶關(guān)系

·        客戶思維偏好      -  建立個(gè)體客戶關(guān)系的有效工具

§ 案例演練1:“三國(guó)演義之-戰(zhàn)長(zhǎng)沙”

§ “順流”探詢      - 有效挖掘問(wèn)題的的技巧

§ “P-F-P”循環(huán)  - 有效察覺(jué)客戶問(wèn)題的技巧

§ “P-U-P”循環(huán)  -  有效影響客戶的技巧

n 第三單元:區(qū)域管理核心-區(qū)域客戶戰(zhàn)略(**連續(xù)的案例,介紹區(qū)域管理中面臨的主要策略,提升學(xué)員區(qū)域管理中有效策劃、整合資源的能力) (3-4小時(shí))

§ 案例演練2:“三國(guó)演義之-走單騎”

§  “FRIDA”流程 - 建立客戶管理檔案

§ “A-B”轉(zhuǎn)變    - 建立客戶轉(zhuǎn)變計(jì)劃的技巧

§ 案例分析3:“三國(guó)演義之-取西川”

§ 區(qū)域客戶戰(zhàn)略-四步流程與方法

·        不斷挖掘?qū)嵱眯畔?/p>

·        深入了解你的客戶

·        靈活整合公司資源

·        在實(shí)施層面進(jìn)行溝通

§ 區(qū)域客戶戰(zhàn)略-有效投資與整合資源

·        區(qū)域客戶管理的平臺(tái)概念

·        客戶管理決策矩陣

·        區(qū)域管理的有效籌劃

n 第四單元:總結(jié)與計(jì)劃(總結(jié)培訓(xùn)中的要點(diǎn),幫助學(xué)員建立個(gè)人提升計(jì)劃,真正提升區(qū)域客戶管理效果)(1-2小時(shí))

§ 案例分析4:“三國(guó)演義之-出師表”

§ 客戶管理的“七種武器”

§ 區(qū)域管理的四步流程

§ 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

n 課程評(píng)估

n 課程結(jié)束



 

陳杰老師的其它課程

(MTP)管理才能提升訓(xùn)練課程背景:管理才能提升訓(xùn)練課程。是有效提高企業(yè)中高層管理人員的管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練體系。訓(xùn)練中內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行,省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主,而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。因此管理才能培訓(xùn)是讓學(xué)員快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn),也是訓(xùn)練的設(shè)計(jì)精神。課程目標(biāo):◇了解管理

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中高層管理技能提升訓(xùn)練主講:陳杰1.課程目標(biāo)通過(guò)理論、實(shí)踐、案例等生動(dòng)活潑的培訓(xùn)形式,系統(tǒng)講授卓越精英需要具備的優(yōu)秀素質(zhì)和管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗(yàn)三個(gè)維度全方位提升職業(yè)經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目的是在最短的時(shí)間迅速理解、掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為的目標(biāo),從而達(dá)成提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力和整體運(yùn)營(yíng)能力、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。2.學(xué)員

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職業(yè)生涯管理課程背景:社會(huì)正在日新月異的發(fā)生著變化,但總逃脫的三大主流是失業(yè)、創(chuàng)業(yè)與學(xué)習(xí),每個(gè)人都不可回避的是你位置站的是不是高,速度是不是比別人更快,能不能比別人更快速的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,對(duì)自己有沒(méi)有更準(zhǔn)確的定位和目標(biāo),本課程正是圍繞著如何正確的定位自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展為核心,從理論和實(shí)踐的結(jié)合部入手,將深?yuàn)W的理論通俗化,將管人的難點(diǎn)簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)明扼要的向大家

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《中高層管理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》課程綱要前言:松下幸之助說(shuō):企業(yè)即人面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,怎樣高效率的做好自己

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《招聘與面談》大綱培訓(xùn)目的◆崗位關(guān)鍵勝任力的制定◆面談指引的制作◆面試過(guò)程中問(wèn)題,提問(wèn)的方式◆如何甄別應(yīng)聘者的答案◆如何決策培訓(xùn)長(zhǎng)度1-2天課程內(nèi)容1.課程介紹a)《招聘與面談》課程介紹b)低成本招聘的方法c)選拔人才中常見(jiàn)的問(wèn)題d)選拔人才的重要性2.各項(xiàng)勝任力與工作行為a)勝任力:成功選才的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)b)審閱應(yīng)征者的背景資料c)尋找應(yīng)征者的工作行為3.工

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員工職業(yè)化修煉一、什么是職業(yè)化簡(jiǎn)單的講,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。?殺手與職業(yè)殺手的區(qū)別?職業(yè)品牌:提升自己的職業(yè)身價(jià)?職業(yè)心態(tài):超強(qiáng)的心理素質(zhì)?職業(yè)化的技能:專業(yè)化的技能?為原則做事還是為別人?誰(shuí)給你發(fā)工資——真的是老板嗎??不要只做別人告訴你的事情:請(qǐng)做需要做的事情?

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《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》課程大綱1.專業(yè)教練的內(nèi)涵?經(jīng)理進(jìn)行人員輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)?職業(yè)經(jīng)理人的學(xué)習(xí)模型?人員的在職教導(dǎo)與培訓(xùn)2.制定有效的教練計(jì)劃?正確的工作流程?經(jīng)理的輔導(dǎo)時(shí)間管理?輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作?經(jīng)理培訓(xùn)教練計(jì)劃3.輔導(dǎo)過(guò)程管理?下屬輔導(dǎo)需求分析?輔導(dǎo)過(guò)程觀察要點(diǎn)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?下屬存在問(wèn)題的診斷?輔導(dǎo)情景演練及分析?輔導(dǎo)報(bào)告表的使用?教練計(jì)劃與跟進(jìn)計(jì)劃的制訂?如何建

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有效授權(quán)   02.24

《有效授權(quán)》課程綱要二.課程對(duì)象:中高層管理者三.培訓(xùn)課時(shí):1天(6小時(shí))四.主講老師:陳杰老師四.培訓(xùn)方式:語(yǔ)言幽默,案例豐富,互動(dòng)教學(xué),學(xué)練相融五.培訓(xùn)課程大綱:一.領(lǐng)導(dǎo)與管理(領(lǐng)導(dǎo)與管理(經(jīng)理任務(wù)■規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向■確定或改變部門職能■職能分解及與下屬職責(zé)確認(rèn)■確定下屬職位說(shuō)明書(shū)■確定或改進(jìn)部門主要工作流程■確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)■制定或修正部門業(yè)

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陳杰介紹最具影響力的心理輔導(dǎo)專家之一:聲譽(yù):?清華大學(xué)EMBA班客座教授;全美培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)理事?美國(guó)管理協(xié)會(huì)理事。美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師?Mercury《EAP(員工幫助計(jì)劃)實(shí)施項(xiàng)目》認(rèn)證培訓(xùn)師?中國(guó)科學(xué)院心理研究所EAP認(rèn)證講師影響力:?具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn);同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目EAP的認(rèn)證講師和執(zhí)行

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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