應(yīng)用情商的高效管理溝通

<<應(yīng)用情商的高效管理溝通>
主講人：陳杰

◆ 課程背景
情商，即EQ，是Emotional
Quotient的縮寫(xiě)，反映的是一個(gè)人情緒商數(shù)的高低。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，人與
人之間的交往越來(lái)越頻繁，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動(dòng)搖，取
而代之的是一種全新的人生社會(huì)成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個(gè)人IQ對(duì)其事
業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中，知識(shí)、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為
核心能力之一，對(duì)其的管理已受到社會(huì)，尤其是商界的廣泛關(guān)注，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)
管理中，越發(fā)要懂得如何通過(guò)了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

“情商管理”培訓(xùn)課程，是在理論闡述的基礎(chǔ)上，高度結(jié)合管理實(shí)踐，采用案例教學(xué)、
情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)等多種形式，具有針對(duì)性強(qiáng)、寓教于樂(lè)、易
于理解的特點(diǎn)，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員將大有裨益。

◆ 課程對(duì)象
業(yè)務(wù)人員、客服人員、主管及經(jīng)理

◆ 課程目標(biāo)
◆ 剖析工作中低情商的行為表現(xiàn)
◆ 分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問(wèn)題，深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在溝通中的有效運(yùn)用
◆ 使學(xué)員建立有效溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)跨越溝通的陷阱和誤區(qū)
◆ 培養(yǎng)有效表達(dá)和表示理解的方式
◆ 提升聆聽(tīng)和協(xié)助他人解決問(wèn)題的能力

◆ 學(xué)員收益
◆清楚了解團(tuán)隊(duì)成員的性格類型和優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)
度加以調(diào)整和彌補(bǔ)，幫助其成長(zhǎng)；
◆深刻認(rèn)識(shí)“保有自己，適應(yīng)他人”的道理，從自身入手，學(xué)會(huì)調(diào)整思維和心態(tài)，改變與
人交往的方式，解決人際沖突，達(dá)致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
◆提高“同理心”意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員需求，調(diào)動(dòng)其積極性，使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)達(dá)致雙贏
；
◆ 培訓(xùn)長(zhǎng)度

2天（12小時(shí)）,包括：管理者角色認(rèn)知、情商管理、高效溝通、跨部門(mén)協(xié)作四個(gè)部分


◆ 課程大綱
1. 管理者的角色定位
1. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)力
2. 管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身
3. 如何衡量管理者的貢獻(xiàn)
4. 部門(mén)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
5. 部門(mén)經(jīng)理通常扮演的六種角色
6. 部門(mén)經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命
2. 情商：職業(yè)生涯成功的法寶
1. 何謂情商
2. 為什么情商對(duì)我們特別重要
3. 職場(chǎng)誤區(qū)：熟練的無(wú)能
4. 測(cè)試：個(gè)人的情商
3. 提高情商的四個(gè)基本步驟
1. 第一步：知道自己的情緒
1. 對(duì)四種性格特征的剖析
2. 我是誰(shuí)——自我畫(huà)像
3. 負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
2. 第二步：了解別人的情緒
1. 人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
2. 透過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人
3. 找尋和開(kāi)發(fā)他人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處
3. 第三步：調(diào)適自己的情緒
1. 人的情緒的基本形態(tài)
2. 如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒
3. 戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法
4. 自我激勵(lì)——人生成功的內(nèi)在動(dòng)力
4. 第四步：尊重別人的情緒
1. 運(yùn)用有效手段處理人際沖突
2. 學(xué)習(xí)同理心
4. 高情商者的表現(xiàn)
1. 誠(chéng)實(shí)、正直——情商的基石
1. 誠(chéng)信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
2. 摒棄威權(quán)，樹(shù)立權(quán)威和威信
2. 自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范
1. 保持積極、樂(lè)觀的心態(tài)
2. 自信的障礙
3. 培養(yǎng)自信的方法
4. 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
5. 承擔(dān)責(zé)任，人無(wú)旁貸
6. 向推諉和畏縮開(kāi)戰(zhàn)——培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
7. 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造和諧，達(dá)致個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏
5. 溝通的定義和意義
1. 什么是溝通
2. 溝通的意義
3. 溝通的目的
6. 溝通的障礙
1. 溝通的障礙
2. 明確是溝通的重要工具
3. 明確模式
4. 要求的五個(gè)原則
5. 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)
7. 高效溝通的步驟及技巧
1. 溝通的態(tài)度
2. 高效溝通三要素
3. 溝通的步驟
4. 做個(gè)彈性的溝通者
8. 了解部門(mén)間的相互依存，建立有效的溝通體系
1. 了解內(nèi)部客戶
2. 識(shí)別你的內(nèi)部客戶
3. 建立共同目標(biāo)
4. 了解分工體系
5. 明確分工
9. 了解不同的工作風(fēng)格，制定處理沖突的策略
1. 個(gè)人和工作生活中的人格風(fēng)格
2. 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
3. 追求型與逃避型
4. 自我意識(shí)型與需他人判斷型
5. 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
6. 可能型與需要型
7. 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
8. 一些幫助你進(jìn)一步深入分析的問(wèn)題
9. 增強(qiáng)你的優(yōu)勢(shì)
10. 優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)的矛盾
10. 不同對(duì)象與形式的溝通
1. 同事溝通
2. 向上溝通
3. 向下溝通
4. 公眾溝通
11. 解決沖突
1. 沖突的類型
2. 引起沖突的因素
3. 解決沖突的辦法
12. 開(kāi)發(fā)建立跨部門(mén)間的合作關(guān)系的策略
1. 合作與競(jìng)爭(zhēng)
2. 談判
3. 常見(jiàn)的合作障礙
4. 克服合作障礙的方法
5. 不斷檢查你的反應(yīng)
陳杰先生介紹

最具影響力的專家之一:
聲譽(yù)：
? 美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
? Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師

? 西門(mén)子管理學(xué)院(SMI)領(lǐng)導(dǎo)力特聘培訓(xùn)師

? 清華大學(xué)CIMC培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)師

? 南京大學(xué)商學(xué)院EDP項(xiàng)目特聘培訓(xùn)師

? 浙江大學(xué)特聘培訓(xùn)師

? 北京郵電大學(xué)MBA特聘講師

? 中國(guó)科學(xué)院心理研究所EAP(員工輔助計(jì)劃)認(rèn)證培訓(xùn)師

? 全球職業(yè)規(guī)劃師
影響力：
?
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，超過(guò)1000場(chǎng)
的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
?
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專家，尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課
技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)
人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧
及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的
教育背景，是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍，多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
? 曾在《人力資源開(kāi)發(fā)》、《培訓(xùn)》中國(guó)管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
?
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.


?
同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，對(duì)于個(gè)人發(fā)展，情商，情緒管
理，NLP有深厚的研究，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)促使學(xué)員成長(zhǎng)。
?
曾在清華大學(xué)、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生
涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度
認(rèn)可。
? 為多家全球知名企業(yè)及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。其中包括：
海爾集團(tuán)----商務(wù)談判、蒙牛集團(tuán)—大客戶銷售與管理、石藥集團(tuán)-
TTT培訓(xùn)、諾華制藥-
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司—職業(yè)生涯規(guī)劃、高效溝通、中國(guó)身份證認(rèn)
證中心—六頂思考帽、大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)—領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練、
元洲裝飾-----
領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通、聯(lián)想集團(tuán)—六頂思考帽及管理技能提升、西鐵城——市場(chǎng)營(yíng)銷、ＬＧ電
子中國(guó)公司——TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)及客戶服務(wù)、阿爾卡特－朗訊科技——客戶服務(wù)、中國(guó)人
壽-----
領(lǐng)導(dǎo)力、西門(mén)子通訊——市場(chǎng)營(yíng)銷、飛利浦電器——員工管理、中國(guó)移動(dòng)北京、山東等分公
司——領(lǐng)導(dǎo)力及TTT、中國(guó)電信—TTT中國(guó)網(wǎng)通——企業(yè)內(nèi)部教練、中國(guó)銀行-
高效溝通、中國(guó)建設(shè)銀行——中高層管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、中國(guó)工商銀行北京分行——客戶服務(wù)
、中國(guó)工商銀行杭州分行------
內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行——領(lǐng)導(dǎo)力、新中源集團(tuán)——領(lǐng)導(dǎo)力、中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)——執(zhí)行
力與問(wèn)題解決、利樂(lè)包裝---培訓(xùn)師培訓(xùn)、上海外高橋—培訓(xùn)師培訓(xùn)、鄭州宇通集團(tuán)---
領(lǐng)導(dǎo)力；河北電力、遼寧電力、遼寧網(wǎng)通、甘肅電力集團(tuán)、ABB---
培訓(xùn)師培訓(xùn)及銷售技巧、中國(guó)電力、除上以外，陳杰老師還為美國(guó)運(yùn)用材料公司、華東
葡萄酒、上海強(qiáng)生醫(yī)療器械、惠氏百宮、博福益普生、德國(guó)先靈、日本協(xié)和、上海和黃
藥業(yè)、日本第一制藥、北京雙鶴藥業(yè)、浙江萬(wàn)馬藥業(yè)、北京嘉事堂連鎖藥店、山東東阿
集團(tuán)、石家莊制藥集團(tuán)、華北制藥、北大人民醫(yī)院、三軍醫(yī)大西南醫(yī)院等企事業(yè)單位授
課等
最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
?
具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；
陳杰老師曾在英國(guó)葛蘭素公司、英國(guó)ICI公司、美國(guó)默沙東公司等世界500強(qiáng)公司擔(dān)任
銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理，后進(jìn)入阿斯利康擔(dān)任培訓(xùn)主任、德國(guó)默克公司
擔(dān)任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了
卓越的營(yíng)銷和管理團(tuán)隊(duì)，北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司
）培訓(xùn)經(jīng)理，法國(guó)塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司
人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企
業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷和管理團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問(wèn)及培訓(xùn)
講師。
教育經(jīng)歷
? 武漢科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷，重慶大學(xué)ＭＢＡ碩士
? 西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
? 中國(guó)科學(xué)院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
? 北森測(cè)評(píng)全球職業(yè)規(guī)劃師
主講課程:
授權(quán)類：
《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《六頂思考帽》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《突破思
維技巧》，阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)；《目標(biāo)選才面談技巧》，美國(guó)DDI招聘與面試技巧課程；
《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovara公司；《PSC專業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achieveglobl
e公司；
營(yíng)銷類：《巔峰銷售技巧》，《與客戶建立合作伙伴式銷售》，《重點(diǎn)客戶管理與發(fā)展》《
商務(wù)談判》《顧問(wèn)式銷售》
管理類：《績(jī)效管理》、《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能》、《中層管理者管理技能》；《MTP管
理才能訓(xùn)練》、；《情景領(lǐng)導(dǎo)》；《六頂思考帽》；《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》；《企業(yè)管理教練
方法》；《高效溝通》，《CEO特別教練》；《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
HR與個(gè)人能力：《組織行為學(xué)》《壓力情緒管理》、《招聘與面試》；《目標(biāo)與選材》、《人
力資源管理》《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等。
授課特點(diǎn):
? 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動(dòng)升華
?
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)：通過(guò)各種體驗(yàn)，使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


?
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見(jiàn)影
的效果；
?
經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進(jìn)行錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下，進(jìn)行
提升自我；
?
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)
習(xí)效果；
?
師生互動(dòng)升華：在真誠(chéng)的環(huán)境下，師生積極互動(dòng)，有學(xué)員感人肺腑的收獲；
客戶部分評(píng)價(jià)：
通過(guò)兩天領(lǐng)導(dǎo)技能提升的培訓(xùn)，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我們每個(gè)人都需要
有自我領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力，這是企業(yè)從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的真正飛躍；使我和我們的領(lǐng)
導(dǎo)團(tuán)隊(duì)受益匪淺，感謝陳老師的精彩課程。


中國(guó)移動(dòng)濟(jì)南分公司-----人力資源總監(jiān)
張總
陳老師兩天的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)讓我們完成了一次可謂是驚心動(dòng)魄的蛻變！核心團(tuán)隊(duì)經(jīng)受了一次
洗禮，大多數(shù)成員得到了很大成長(zhǎng)，形成了真正有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，陳老師教會(huì)了我們使
用一套簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效管理工具，團(tuán)隊(duì)管理變得正規(guī)、有效起來(lái)了。


北大方正集團(tuán)-----部門(mén)經(jīng)理 王總
陳杰老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己的工作有了新的認(rèn)識(shí),無(wú)論在理論上還是操作方法上我都得到
巨大的更新！


北京金山頂尖公司-----人力資源部 趙慧
、

陳杰老師的其它課程