ISO9000培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:劉小明

講師背景:
劉小明講師個人簡介【資歷背景】企業(yè)管理博士,工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗,先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理;美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理;中國超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時兼職在認(rèn)證公司對國際標(biāo)準(zhǔn)化 詳細(xì)>>

劉小明
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ISO9000培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

ISO9000培訓(xùn)

課程大綱:

  **講、ISO的定義

  ISO是國際化標(biāo)準(zhǔn)組織(International Organization for Standardization)的英文簡稱,成立于1947年2月23日,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦,其高權(quán)力機構(gòu)為一年一度的全體成員大會,日常辦事機構(gòu)為中央秘書處。它和IEC(國際電工委員會,主要負(fù)責(zé)電工/電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作)是當(dāng)今世界上兩個大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

  第二講、ISO的宗旨
  在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作及其相關(guān)活動的開展,以便于國際商品交換和服務(wù),并加強對智力、科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟領(lǐng)域的合作。

  第三講、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
  *現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展的客觀要求
  *質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物
  *顧客的價值觀發(fā)生變化
  *國際貿(mào)易改革與發(fā)展的迫切需要
  *企業(yè)成本的需要

  第四講、什么是ISO9000
  ISO9000是ISO組織于1987年頒布的一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),1994年進(jìn)行了**次修改,2000年進(jìn)行了第二次修改,2008年進(jìn)行了第三次修改,它不是一個單一標(biāo)準(zhǔn),而是一個族標(biāo)準(zhǔn)。



  ISO9000:基礎(chǔ)和術(shù)語(基礎(chǔ)知識和80個專用名詞)
  ISO9001:質(zhì)量管理體系的要求
  ISO9004:業(yè)績改進(jìn)指南(為ISO9001服務(wù))
  ISO9011:審核指南(為ISO9001服務(wù))
  *ISO9000有以下五個組成部分:
  1、術(shù)語
  2、核心標(biāo)準(zhǔn)
  3、質(zhì)量保證補充標(biāo)準(zhǔn)
  4、質(zhì)量管理補充標(biāo)準(zhǔn)
  5、質(zhì)量管理技術(shù)指南標(biāo)準(zhǔn)
  *術(shù)語 ISO8402
  *核心標(biāo)準(zhǔn)



  第五講、一般企業(yè)常見的缺失
  1、欠缺品質(zhì)系統(tǒng)
  2、無品質(zhì)保障權(quán)責(zé)單位或權(quán)責(zé)不明確
  3、交期難以控制
  4、產(chǎn)品品質(zhì)不易控制
  5、人員較難管理,管理較混亂
  6、物料浪費嚴(yán)重

  第六講、為什么要實施ISO9000
  1、為了適應(yīng)國際化大趨勢
  *推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的國際化大趨勢已經(jīng)形成
  *迎接國際市場的挑戰(zhàn)
  *中國的入世
  2、為了提高企業(yè)的管理水平
  *ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立正規(guī)的質(zhì)量管理體系
  *按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系具有持續(xù)改善的功能
  *ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法同樣適用于其它領(lǐng)域的管理
  3、為了提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平、降低成本
  *保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定
  *保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高
  *降低企業(yè)成本
  4、為了提高企業(yè)市場競爭力
  *質(zhì)量的新要求
  *實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有助于增強企業(yè)的競爭力

  第七講、企業(yè)成功推行ISO9000的效果
  人人有職責(zé)  事事有程序  作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)  體系有監(jiān)督  不良有糾正

  第八講、ISO9000的精神
  *制度要有涵蓋性
  *制度合理化,具有說服力
  *以證據(jù)證明,按制度實施
  *說、寫、做的要一致
  *注重預(yù)防,并強調(diào)事后改善能力

  第九講、推行ISO9000的步驟



  第十一講、質(zhì)量體系文件的特性



  1、  法規(guī)性
  ——文件一旦批準(zhǔn)實施,就必須認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行;
  ——文件修改只能按規(guī)定的程序進(jìn)行;
  ——文件作為評價實際運作的依據(jù)。
  2、唯一性
  —— 一個組織只能有唯一的質(zhì)量體系文件系統(tǒng);
  —— 一項活動只能規(guī)定唯一的程序;
  —— 一項規(guī)定只能有唯一的解釋;
  —— 任何地方不允許使用文件的無效版本。
  3、可操作性
  —— 文件的規(guī)定必須符合企業(yè)的實際;
  —— 文件的內(nèi)容要便于執(zhí)行和檢查;
  —— 文件的使用范圍必須明確。

  第十二講、實施ISO9000對各級人員的要求
  1、  總要求
  —— 熟悉并理解本企業(yè)的質(zhì)量方針;
  —— 熟悉所在部門的職能;
  —— 明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力;
  —— 熟練掌握工作技能。
  2、  高領(lǐng)導(dǎo)
  —— 批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針;
  —— 制定質(zhì)量目標(biāo)及實施方法;
  —— 掌握本組織各部門職責(zé)和主要的接口方式;
  —— 了解本組織質(zhì)量體系的基本情況;
  —— 了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。
  3、  管理者代表
  —— 熟悉本組織質(zhì)量體系和質(zhì)量體系文件的構(gòu)成;
  —— 了解相關(guān)的其它文件(如技術(shù)文件);
  —— 掌握內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審情況;
  —— 熟悉本組織的質(zhì)量工作情況。
  4、  各部門負(fù)責(zé)人
  —— 理解質(zhì)量方針目標(biāo);
  —— 熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件;
  —— 熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口;
  —— 明確對下屬的工作要求;
  —— 掌握本部門的質(zhì)量工作情況。
  5、  文件管理人員
  —— 熟悉文件管理程序;
  —— 熟悉所管理的文件范圍;
  —— 掌握文件特性情況;
  —— 熟悉文件的歸檔工作;
  —— 隨時可出示所需文件(不能超過30秒)。
  6、  關(guān)鍵工位人員(如QC、QA、IQC、焊工、儀校員、內(nèi)審員等)
  —— 熟悉本崗位職責(zé);
  —— 熟悉工作所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范程序等;
  —— 熟練掌握所使用的工具設(shè)備等;
  —— 熟悉使用的統(tǒng)計方法;
  —— 經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗。
  7、  普工
  —— 熟悉本崗位職責(zé);
  —— 清楚工作所依據(jù)的文件;
  —— 做好工作中所需的質(zhì)量記錄;
  —— 了解與本人有關(guān)的工作接口;
  —— 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分;
  —— 了解本組織的質(zhì)量機構(gòu)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、管理者代表等;
  —— 了解實施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實施標(biāo)準(zhǔn)的基本知識。

  第十三講、八項質(zhì)量管理原則
  以顧客為關(guān)注焦點
  領(lǐng)導(dǎo)作用
  全員參與
  過程的控制方法
  管理的系統(tǒng)方法
  持續(xù)改進(jìn)的能力
  基于事實的決策方法
  互利的供需關(guān)系

  第十四講、ISO9001:2008結(jié)構(gòu)(五大基本要素)  
  質(zhì)量管理體系(4)
  管理職責(zé)(5)
  資源管理(6)
  產(chǎn)品的實現(xiàn)(7)
  測量、分析與改進(jìn)(8)

  第十五講、管理循環(huán)(戴明循環(huán))
  計劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。
  實施:實施并運作過程。
  檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的要求,對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,報告結(jié)果。
  改進(jìn):采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。

  第十六講、管理評審
  1、管理評審是由高管理者對現(xiàn)行質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)性、適宜性、充分性、有效性,包括質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的正式且系統(tǒng)的全面檢查和評價。
  2、管理評審由高管理者領(lǐng)導(dǎo)實施。
  3、管理評審應(yīng)按計劃的時間間隔定期進(jìn)行。
  4、管理評審輸入內(nèi)容:
  過程與業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;
  預(yù)防和糾正措施的狀況;
  以往管理評審的跟蹤措施;
  可能影響質(zhì)量管理體系的變更;
  改進(jìn)的建議。
  5、評審輸出內(nèi)容:
  質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn);
  與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);
  資源需求。
  6、管理評審一般采用會議形式進(jìn)行。
  7、審核結(jié)果;
  8、顧客反饋;

  第十七講、內(nèi)部審核
  1、審核:為獲得客觀證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價,以滿足審核準(zhǔn)則(依據(jù))的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。
  2、審核按審核方式分為**方審核(即內(nèi)部審核)、第二方審核(顧客對組織或組織對供方)、第三方審核(認(rèn)證機構(gòu))。
  3、審核的一般原則
   ◆系統(tǒng)性      ◆獨立性     ◆客觀性
  4、內(nèi)部審核的主要目的是糾正改進(jìn)。
  5、ISO9001:2000要求內(nèi)部審核必須形成文件化程序,并按計劃實施。
  6、內(nèi)部審核的一般順序:
  內(nèi)審方案策劃
  審核準(zhǔn)備
  首次會議
  現(xiàn)場審核
  編寫不符合報告
  末次會議
  糾正措施的提出、實施、驗證
  編寫內(nèi)審報告
  提交管理評審

 

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