職業(yè)秘書技能提升

  培訓(xùn)講師:王雅波

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王雅波
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職業(yè)秘書技能提升

**部分:職業(yè)素養(yǎng)與禮儀文化

職業(yè)心態(tài)

■     保持“3A”心態(tài)

■     正壓力和負(fù)壓力

■     人性的了解

■     樂觀面對(duì)批評(píng)與挫折

■     情緒控制與管理

行政文秘人員職業(yè)道德與操守

■     行政文秘人員的角色定位

■     行政文秘人員的職責(zé)

■     行政文秘人員在公司的重要性

■     行政文秘人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

■     行政文秘人員的禁忌與案例分析

禮儀內(nèi)涵與職場(chǎng)中的運(yùn)用

■     僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌

■     知其然,知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

■     民族文化與傳統(tǒng)意識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)禮儀禮節(jié)的影響

■     怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)

■     怎樣用真誠(chéng)表達(dá)尊重

■     職場(chǎng)中女士?jī)?yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場(chǎng)合區(qū)別應(yīng)用

第二部分 秘書職業(yè)形象塑造

行政文秘人員職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造

■     儀容儀表要求與禁忌

■     化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析

■     手的要求

■     發(fā)型的要求完美搭配

■     首飾佩戴要求與禮儀禁忌

■     男裝(女裝)的著裝選擇與穿的藝術(shù)

■     領(lǐng)帶的個(gè)性、情緒、品味表達(dá)

■     TPO 原則

■      “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評(píng)

■     微笑的魅力與要求

■     何為規(guī)范?

(本部分內(nèi)容以現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方式告訴學(xué)員正確的職場(chǎng)形象和錯(cuò)誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式)

無聲的魅力——行政文秘人員的儀態(tài)訓(xùn)練

■     站姿

■     行禮

■     優(yōu)雅坐姿

■     手的表情

■     蹲的姿勢(shì)

■     示意禮

■     回應(yīng)禮

■     行走的姿態(tài)

■     遞接物品

■     鼓掌的姿態(tài)

■     揮手的要求

■     開關(guān)門的禮儀

■     引領(lǐng)的禮儀

■     會(huì)談室內(nèi)座次禮儀

 

 

第三部分 行政文秘人員的商務(wù)交往禮儀

交往禮儀

■     稱呼的藝術(shù)

■     自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌

■     握手禮儀

■     名片禮儀

■     鞠躬禮

■     迎送禮儀

■     接待與拜訪禮儀

■     談判坐次安排禮儀

名片的使用禮儀

■      名片制作三不準(zhǔn)

■      名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

■      如何索取名片

■      中西方在名片使用上的異同比較

通訊禮儀

■     電話接聽的規(guī)則和禁忌

■     電話撥打前的準(zhǔn)備

■     通話過程中危機(jī)處理

■     電話結(jié)束的禮儀

■     成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

■     常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

■     手機(jī)的使用禮儀與禁忌

■     短信問候的禮儀與禁忌

商務(wù)公文寫作與應(yīng)用

■     郵件與書面信函禮儀與禁忌

■     信函的禮儀

■     書寫的禮儀與禁忌

■     轉(zhuǎn)交書信的禮儀與禁忌

■     會(huì)議記錄的分類與特性

■     常用應(yīng)用文的種類、應(yīng)用范圍、格式與寫作要求……

會(huì)務(wù)組織與管理

■     計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

*         明確會(huì)議宗旨

*         成立會(huì)務(wù)組

*         確定流程議程

*         合理的時(shí)間安排

*         做好接待安排

■     會(huì)議場(chǎng)所的布置規(guī)范

■     會(huì)議場(chǎng)所的擺放規(guī)范

■     會(huì)議期間的服務(wù)禮儀

■     會(huì)議特別服務(wù)知識(shí)與禮儀禁忌

第四部分 行政文秘人員人際溝通與藝術(shù)

人際交往與相處的禮儀與禁忌

       尊重上級(jí)是職責(zé),尊重同級(jí)是友善,尊重下屬是尊貴。

■     如何成為別人喜歡的人

■     不要踏入別人的雷區(qū)

■     從尊重別人時(shí)間開始

■     同事間應(yīng)有的默契與距離

■     兩性相處禮儀與禁忌——

*         職場(chǎng)紳士的含義

*         職場(chǎng)淑女的含義

*         矜持與熱情的含義與距離

■     對(duì)同事“職位”的識(shí)別與巧妙應(yīng)對(duì)

■     禮品往來的禮儀與禁忌

        價(jià)格尺度,贈(zèng)送的方式,拒絕的方式,包裝的禮儀與禁忌……

■     會(huì)晤禮儀(商務(wù)會(huì)晤禮儀,社交或生活約會(huì)禮儀)

和諧溝通的藝術(shù)與技巧

人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

■     人際和諧溝通的3A原則

■     怎樣選擇交談的話題

■     話題禁忌

■     自己在跟誰交談

■     交談的語言環(huán)境

■     控制自己講話的音量和語速

■     目光的優(yōu)雅空間

■     過度的關(guān)心是一種傷害

■     感謝的技巧

■     拒絕的藝術(shù)

■     改變不良的講話方式

■     傾聽的藝術(shù)

■     如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間

■     寬容是一種教養(yǎng)

備注:選取行政文秘人員實(shí)際工作中的真實(shí)案例,綜合考察學(xué)員在真實(shí)的工作情境中接待客人、處理問題、解決糾紛的應(yīng)變能力和技巧。

 

 

 

 

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珠寶行業(yè)—形象設(shè)計(jì)與服務(wù)魅力提升項(xiàng)目方案目錄■課程說明■服務(wù)方式■服務(wù)流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動(dòng)、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務(wù)價(jià)值觀:第一,主動(dòng)的服務(wù):想在客戶前面,主動(dòng)走到客戶身邊,發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求;第二,向上的服務(wù):不斷提升服務(wù)能力,不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點(diǎn);掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場(chǎng)禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對(duì)外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國(guó)”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情,無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠(chéng)表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情,無情可以有

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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