領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與決策方法

序號(hào) 單元 課程大綱 授課方式

**單元：轉(zhuǎn)變思維面對(duì)問(wèn)題 
1. 什么是以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維模式？
2. 組織學(xué)習(xí)的障礙
 局限思考
 歸罪于外
 缺乏整體思考的主動(dòng)積極
 專注于個(gè)別事件
 煮青蛙的故事
 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)
3. 問(wèn)題處理的三大難題:
 責(zé)任不明
 狀況不明
 缺乏技術(shù)
4. 失敗的問(wèn)題解決歸因
 未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
5. 佳的應(yīng)對(duì)模式
 跨功能協(xié)作
 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
第二單元：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用 
1. 什么是系統(tǒng)思維？
 無(wú)處不在的“系統(tǒng)”
 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
 系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
2. 系統(tǒng)思維的8大法則
 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。
 大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。
 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。
 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
 系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
3. 系統(tǒng)思維
 系統(tǒng)思維的淵源
 系統(tǒng)思維基模
 系統(tǒng)思維工具
 系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
4. 系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討 
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
第三單元：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)與情景分析 
1. 何謂問(wèn)題，問(wèn)題的定義
2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)
 工作上的困擾點(diǎn)
 上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
 客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn)
 質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的必要條件
 要有目標(biāo)意識(shí)
 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
 對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。
 能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn)
 能衡量實(shí)際績(jī)效，確定偏差范圍
 能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5. 問(wèn)題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
 目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
 發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
 重要性問(wèn)題的特性與分析
 急迫性問(wèn)題的特性與分析
6. 引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
 能看出問(wèn)題型態(tài)或者關(guān)連
 能判斷問(wèn)題或例外事件的因果關(guān)系
 能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論
 對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意
 培養(yǎng)習(xí)慣，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
8. 問(wèn)題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價(jià)值
 人員、組織、環(huán)境
 問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
 現(xiàn)象并不是問(wèn)題
 假設(shè)并不是結(jié)論
9. 案例分析
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
第四單元：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn) 
1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
 腦力激蕩法如何運(yùn)用
 KJ法運(yùn)用的原則與效用
 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
3. 如何進(jìn)行問(wèn)題描述
 具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問(wèn)題
 清楚列舉問(wèn)題涉及的各方面信息
 運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
        如何掌握信息
4. 如何將問(wèn)題具體化
 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
 問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)
 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
5. 問(wèn)題分解與確認(rèn)的方法
 不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲"
 使用樹(shù)形圖分解描述問(wèn)題
 問(wèn)題圖:假設(shè)判斷
 邏輯圖:判斷相關(guān)原因
6. 案例運(yùn)用演練 
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
第五單元：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn) 
1. 問(wèn)題冰山
2. 問(wèn)題原因的追根究底
3. 問(wèn)題的核心原因探究
4. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
 特性要因圖法
 關(guān)連圖法
 系統(tǒng)圖法
 問(wèn)題樹(shù)法
5. 真因確認(rèn)的工具與方法
 排除法
 關(guān)連圖法
 柏拉圖法
 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
 檢查表
6. 全景案例運(yùn)用演練
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
 小組發(fā)表
第六單元：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 
1. 決策的工具運(yùn)用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級(jí)法
 加權(quán)指數(shù)法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4. 決策潛伏問(wèn)題的分析
5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
7. 如何斷定決策實(shí)施成效
8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10. 全景案例運(yùn)用演練 
 理論講授
 小組討論
 案例討論
 案例演練
 小組發(fā)表
第七單元：?jiǎn)栴}解決計(jì)劃制定與執(zhí)行 
1. 計(jì)劃制定技巧
 計(jì)劃分析的步驟是什么？
 每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟
 在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)。
 產(chǎn)生的可能原因是什么？
2. 計(jì)劃執(zhí)行技巧
 如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
 強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
 及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
 及時(shí)反饋、充分溝通。
3. 計(jì)劃與執(zhí)行檢討表 
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精彩見(jiàn)證臺(tái)灣劉成熙老師問(wèn)題分析與決策課程累計(jì)授課100天以上。
序號(hào) 公司名稱 上課時(shí)間 課程名稱
1 富士康科技集團(tuán) 從2005年以來(lái)累計(jì)50梯次（中央以及各事業(yè)群） 問(wèn)題分析與決策課程
2 永旺、廣東吉之島、 2008.5.21-22 問(wèn)題分析與決策方法課程
3 永旺、廣東吉之島 2008.6.18-19 問(wèn)題分析與決策方法課程
4 帝斯曼（中國(guó)）有限公司 2008.9.8-9 問(wèn)題分析與決策方法課程
5 順德 漢達(dá)電腦 2008.9.26 問(wèn)題分析與解決技巧課程
6 日立環(huán)球 2008.11.20-21 問(wèn)題分析與解決技巧課程
7 上海 新科安達(dá) 2008.11.28-29 問(wèn)題分析與解決技巧課程
8 可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司 2008.12.4-5 問(wèn)題分析與解決技巧課程
9 上海新世界百貨 2009.25-26 問(wèn)題分析與解決技巧課程
10 北京冠卓顧問(wèn)公司-廣州公開(kāi)課 2009.3．27-28 問(wèn)題分析與決策方法課程
11 東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.19 問(wèn)題分析與決策方法課程
12 上海欣榮實(shí)業(yè) 2009.5.27 問(wèn)題分析與決策方法課程
13 東南汽車(chē) 2009.6.12-13 問(wèn)題分析與決策方法課程
14 華南理工大學(xué)MBA（佛山班） 2009.6.14 問(wèn)題分析與解決技巧課程
15 東方航空 2009.6.16 問(wèn)題分析與解決技巧課程
16 北京松下 問(wèn)題分析與解決課程  2009.7.9-10 問(wèn)題分析與解決技巧課程
17 華電電力大學(xué)-蘭州電力公司 2009.7.17 問(wèn)題分析與決策課程
18 江蘇牧羊集團(tuán) 2009.8.22 問(wèn)題分析與決策課程
19 裕同集團(tuán) 2009.10.11 問(wèn)題分析與決策課程
20 諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司 2009.12．5-6 問(wèn)題分析與解決課程
21 兄弟工業(yè)（深圳）有限公司 2010.2月-3月共計(jì)8梯次 邏輯思維能力訓(xùn)練
22 長(zhǎng)春一汽 2010.3.20 問(wèn)題分析與解決課程
23 佳能（中國(guó)）有限公司 2010/6/4 問(wèn)題分析與解決技巧課程
24 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/6/10 問(wèn)題分析與解決技巧課程
25 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/7/1 問(wèn)題分析與解決技巧課程
26 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/8/19 問(wèn)題分析與決策課程
27 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/9/11 問(wèn)題分析與決策課程
28 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/10/14 問(wèn)題分析與解決課程
29 廣州冠卓公開(kāi)課 2010/10/29-30 問(wèn)題分析與解決課程
30 一汽解放汽車(chē)有限公司 2010/11/18 問(wèn)題分析與解決課程
31 淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司 2010/11/16 問(wèn)題分析與解決課程
32 一汽光洋 2010/11/20 問(wèn)題分析與解決課程
33 無(wú)錫睿泰科技有限公司 2010/12/4 問(wèn)題分析與決策方法課程
34 青島國(guó)風(fēng)藥股份有限公司 2010/12/6 問(wèn)題分析與決策方法課程
35 淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司    2010/11/16 問(wèn)題分析與決策方法課程
36 一汽解放汽車(chē)有限公司 2010-11-18 問(wèn)題分析與決策方法課程
37 一汽光洋 2010-11-20 問(wèn)題分析與決策方法課程
38 鄭州日產(chǎn) 2011-4月2-3號(hào) 問(wèn)題分析與解決技巧課程
39 深圳公開(kāi)課 2011-04-27 問(wèn)題分析與解決技巧課程
40 廣東達(dá)進(jìn)電子科技有限公司 2011-06-28 問(wèn)題分析與解決技巧課程
41 上海景鴻（集團(tuán)）有限公司 2011-8-2 解決問(wèn)題的實(shí)用技巧
42 小松（中國(guó)）投資有限公司 2011-08月22-23 邏輯性思維訓(xùn)練
43 江蘇林洋電子有限公司 2011-10-08 系統(tǒng)思維技巧應(yīng)用訓(xùn)練
44 宇通客車(chē)股份有限公司 2011-12/27-28 系統(tǒng)思考
45 優(yōu)美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 決斷力
46 太倉(cāng)港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年3月30-31 系統(tǒng)思維訓(xùn)練—問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)
47 太倉(cāng)港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年5月4、5日 系統(tǒng)思維訓(xùn)練—問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)
48 深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 2012年7月20-21（2天） 系統(tǒng)思維訓(xùn)練-問(wèn)題分析與決策方法
49 和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司 2012年8月01~02日 問(wèn)題的分析與解決
50 捷普（廣州）電子有限公司 2012年8月21-22號(hào) 問(wèn)題分析與決策
51 江鈴汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售服務(wù)分公司 2012年8月30號(hào) 問(wèn)題分析與決策
52 捷普（廣州）電子有限公司 2012年9月18-19號(hào) 問(wèn)題分析與決策
53 捷普（廣州）電子有限公司 2012年10月22-23號(hào) 問(wèn)題分析與決策
54 裕克施樂(lè)塑料制品（太倉(cāng)）有限公司 2013年5月04日 解決問(wèn)題的6把金鑰匙
55 重慶百貨大樓股份有限公司 2013年6月5日至6日 問(wèn)題分析與解決方法
56 東莞勁勝精密組件股份有限公司 2013年8月9~10號(hào) 問(wèn)題分析與管理決策
57 捷普（廣州）電子有限公司 2013年8月12-13號(hào) 問(wèn)題分析與決策
58 深圳彩訊科技有限公司 2013年8月23-24 問(wèn)題分析與解決
59 捷普（廣州）電子有限公司 2013年9月9-10號(hào) 問(wèn)題分析與決策
60 杭州時(shí)代光華（公開(kāi)課）200人 2013年9月14號(hào) 成功領(lǐng)導(dǎo)者的決策方法與思維技巧
61 云南電網(wǎng)公司 2013年10月22-23 系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決
62 中國(guó)銀聯(lián)客服中心 2013年10月28日 系統(tǒng)思考
63 艾銳勢(shì)科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 問(wèn)題分析與解決
以上只是部分企業(yè)，有數(shù)據(jù)可查，共參考！

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