壓力安全閥：有效的情緒和壓力管理

**模塊：自我認知：客戶經理壓力源分析

**節(jié)：認識壓力與情緒——自我認知

Ø 我是誰？ 

Ø 壓力、情緒聊天室

Ø 壓力下的第三狀態(tài)

Ø 情緒的迷思

Ø 壓力、情緒何來？

第二節(jié)：   壓力識別與評估

Ø 生活事件與壓力指數

Ø 六大壓力指數、自我壓力評估

Ø 工作和生活壓力源識別

討論：您與部門領導誰的壓力大？

第三節(jié)：壓力來源與分析

Ø 壓力四大來源——工作、家庭、個人、社會

Ø 人格特質與壓力

Ø 職場壓力（上司、同事、下屬）

Ø 真正壓力來源——你自己

第四節(jié): 客戶經理壓力源剖析

Ø 工作繁瑣——客戶維系量保證

Ø 工作重任——開發(fā)新集團

Ø 工作前景——派遣合同與自我發(fā)展

Ø 工作壓力——與高層客戶溝通與產品營銷

Ø 其他壓力——人際溝通、家庭與生活

第二模塊：管理不良情緒，留神工作生活中 “暗礁”

**節(jié)：認識自己的情感．從情緒的糾纏中脫離出來

Ø 將不愉快的事情寫下來

Ø 不要讓別人的態(tài)度影響自己的心情

Ø 無條件地接納自己

Ø 學會時刻用另一個角度看問題

Ø 對自己說“不要緊”，然后重新開始

Ø 管理情緒，不能壓抑只可疏導

Ø 讓內心綻放微笑

互動小游戲：互動小游戲《快樂時光》

第二節(jié)：幾種不良情緒管理

Ø  哪些是不良情緒

ü 憤怒和憂郁的有效管理　

ü 難過與哀傷激發(fā)適應性

ü 焦慮與害怕對人的影響

ü 無助感比無力感更麻煩

ü 羞愧感與罪惡感的作用

Ø 　調節(jié)情緒困擾三步驟

ü **步：覺察自己的情緒

ü 第二步：了解不良情緒的形成原因

ü 第三步：緩和與轉換情緒

Ø 　情緒調節(jié)五大方法

ü 音樂調節(jié)法

ü 顏色調節(jié)法

ü 呼吸調節(jié)法

ü 表情調節(jié)法

ü 綜合調節(jié)法

小結：如何控制情緒——操之在我 

ü 幾個生活中快速減壓小竅門

第三模塊：自我提升，破解工作中壓力

**節(jié)：自我積累——實現與高層客戶無障礙溝通

Ø 積累什么？

ü 你所在行業(yè)的知識

ü 客戶所在行業(yè)知識——行業(yè)現狀是如何的，行業(yè)發(fā)展趨勢是如何的，未來3-5年會如何領先的公司是如何做的；

Ø 如何積累？

ü 行業(yè)期刊，定期看看相關網站

ü 多和行業(yè)講師交流

ü 至少要認識1個行業(yè)講師

Ø 平素多做提煉和分析，形成自己的認識；

ü 看看行業(yè)分析文章

ü 堅持獨立思考，避免人云亦云，形成自己獨到的見解的

案例：你如何與IBMJ老總交流

ü 定期看看微軟、IBM、SAP等公司的網站

ü 查看相關新聞

ü 看看相關的產品發(fā)布動態(tài)

ü 看看領導人講話

第二節(jié)：整合工作，制定高效工作計劃

Ø PDCA工作手冊

Ø 80/20 工作法則

Ø 日行工作于突發(fā)性工作合力分配

Ø 制定個人高效率計劃

Ø 如何使你的個人高效率技巧成為終身習慣

第三節(jié)：培養(yǎng)自信，掌握自我激勵方法

Ø 自信的重要性

Ø 信任練習

Ø 信任的三個核心

Ø 自我肯定的方法

Ø 正面的暗示

技巧：生活中快速建立自信的小竅門

第四節(jié)：“我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力

Ø 　每個人都很重要

Ø 　欣賞他人也是一種獲得

Ø 　用寬大的胸懷接納他人的情緒

Ø 　抬高自己就是孤立自己

Ø 　從內心里認錯的人才有大智慧

Ø 　坦然地接受他人的批評

Ø 　讓身邊的人感到被關注、被重視

第四模塊：突破壓力防線，豐富心理資本

**節(jié)：豐富心理資本——壓力管理的根本

Ø 心理資本的要素

ü 信心 

ü 希望

ü 樂觀

ü 韌性

Ø 開發(fā)你的心理資本

ü 自我效能：成功的信心

l 自我效能的個人反思練習

l 關于自我效能的五個關鍵發(fā)現

l 支持性的認知過程

l 自我效能與工作績效

ü 希望：意志和途徑

l 希望的個人反思練習

l 希望的故事

l 希望與績效的關系

l 培養(yǎng)充滿希望和高績效的文化

ü 樂觀：現實而又靈活

l 樂觀是一種解釋風格或歸因風格

l 在今天的工作場所中如何提升樂觀

ü 韌性：復原與超越

l 韌性的故事

l 韌性的含義

l 行動中的韌性

l 工作場所中的韌性：對績效的意義

l 如何開發(fā)工作場所的韌性

Ø 發(fā)掘你的潛在心理資本

ü 主觀幸福感

ü 沉浸體驗

ü 創(chuàng)造力

ü 幽默

第二節(jié)：壓力管理實用技巧

專題一：如何面對“職業(yè)枯竭”現象

Ø 職業(yè)枯竭的表現

Ø 職業(yè)枯竭兩大成因      

Ø 應對措施

專題二：如何面對來自工作崗位的壓力

ü 做有效的溝通，積極嘗試改變

ü 相處難是職場壓力的首要來源｛不合群 ；交往過深｝

ü 提升自我情緒觀察的能力, 學會適當的妥協(xié)

ü ……

專題三：如何面對工作、生活中的“莫名的壓力”

Ø 增強內心力量、降低壓力感受

ü 壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受

ü 提升內心力量的方法

ü 愛的方程式

ü 悅納自我、放棄打壓

ü 接納他人、讓愛流動?。ㄈ吮拘睦韺W技術）

專題四：解密“EAP壓力緩解療法”

Ø 焦點解決短期療法

Ø 認知行為治療

Ø 家庭療法

Ø 現實療法

Ø 積極心理治療

第五模塊：以平衡、開放之心融入所在團體

**節(jié)：　以平衡、開放之心融入所在團體

Ø 　不要對“不公平”太過耿耿于懷

Ø 　每一項具體的付出不一定都有回報

Ø 　學會感恩，懂得珍惜

Ø 　打開自己，以開放的心容納整個世界

Ø 　破除冷漠的心墻

Ø 　包容也是對自我壓力的釋放

Ø 　戒掉猜疑的習慣

暢所欲言：你受到的不公平待遇是什么——講師給您破解

第二節(jié)：　合作是智慧的生存之道

Ø 　每個人都不是一座孤島

Ø 　學會與別人合作，更要學會與不同的人合作

Ø 　多參加集體活動，鍛煉自己的交往技能

Ø 　樂于與人分享自己的成功經驗

Ø 　學會揚長避短和取長補短

Ø 　與人交往把握佳距離

Ø 　選擇一個前輩做你的導師

第三節(jié)：　“我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力

Ø 　每個人都很重要
　欣賞他人也是一種獲得

Ø 　用寬大的胸懷接納他人的情緒

Ø 　抬高自己就是孤立自己

Ø 　從內心里認錯的人才有大智慧

Ø 　坦然地接受他人的批評

Ø 　讓身邊的人感到被關注、被重視

第四節(jié)：心態(tài)決定未來

Ø 故事啟示--上海有文化快樂的車夫

Ø 由此踏上共贏之路

ü 與企業(yè)、領導和上司共贏

ü 與同事共贏

ü 與下屬共贏

【相關案例】

Ø 建議集團部門內部組織辦公室壓力操、與訓練館組織瑜伽培訓等

結束：儒、釋、道教你如何輕松過活

Ø 儒家——拿得起

l 主張“有為”

l “精神加油站”

Ø 道家——想得開

l 主張“有所為，有所不為”

l “藥鋪”

Ø 佛教——放得下

l 信奉“空”

l “百貨超市”

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