商場超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
商場超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
商場超市服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
**部分：賣場人員內(nèi)在修養(yǎng)塑造課
l 賣場人員應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì)
l 賓客意識與客服意識
l 團(tuán)隊協(xié)作與團(tuán)隊溝通
l 彩虹語言（敬語、謙語、雅語）的概念及運用
l 培養(yǎng)親和力
l 微笑的重要性
l 微笑的原則
l 與微笑相襯托的注目禮儀
l 問候與寒暄的語言與方法
l 誠懇的待客服務(wù)態(tài)度
l 賣場人員售貨服務(wù)心理素質(zhì)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
l 了解顧客需求，建立顧客信任
l 學(xué)習(xí)表達(dá)方法，化解消費矛盾
l 注重顧客心理，提高服務(wù)質(zhì)量
l 正確處理投訴，規(guī)范禮儀管理
第二部分：超市員工外在形象塑造課：
l 賣場人員站姿規(guī)范要領(lǐng)
l 站立的位置、站姿的原則、接待站姿的輔助神情、站姿的步伐腳位；
l 賣場人員坐姿規(guī)范要領(lǐng)
l 達(dá)疑坐姿角度、坐的位置、聽取投訴時的坐姿（傾聽和談吐）；
l 賣場人員走姿規(guī)范要領(lǐng)
l 走的路線、走的方位、走的感受、帶客引領(lǐng)；
l 賣場人員行禮規(guī)范要領(lǐng)
l 行禮的距離、行禮的場合、行禮的角度、行禮的口令；
l 賣場人員手勢指引及遞送要領(lǐng)
l 怎樣引領(lǐng)和招呼你的顧客、遞送時的手和手腕；
l 為顧客指引方向
l 賣場人員儀表儀容的塑造：
l 色彩的重要性及運用
l 服飾的禁忌與講究
l 發(fā)型的注意事項
l 工作淡妝的技巧和方法
第三部分：顧客購物服務(wù)各項行為模擬訓(xùn)練：
l 傳統(tǒng)接待行為模擬訓(xùn)練：
l 模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待站姿、模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待坐姿、
l 模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)待客行走、模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)待客行禮、模擬儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)接待手位指引及引領(lǐng)路線。
l 服務(wù)談吐修養(yǎng)及個人語言能力模擬訓(xùn)練：
l 快速反應(yīng)的能力、領(lǐng)會應(yīng)對的能力、服務(wù)溝通的禁忌
l 語言表達(dá)的能力、創(chuàng)新思維的能力、普通話正音訓(xùn)練
l 僵局中的客服關(guān)系、自我介紹和介紹他人、主動微笑和主動問候、音量的控制和語速的訓(xùn)練
l 賣場人員基本服務(wù)能力模擬訓(xùn)練：
l 遞送物品（消費品）、引領(lǐng)方位、迎送方式、日常淡妝檢查、
l 寒暄禮儀、穿行服務(wù)、答疑體態(tài)、問候、安慰煩躁顧客、蹲取物品、助臂禮儀
注：本環(huán)節(jié)可選營業(yè)時間老師現(xiàn)場點評，指導(dǎo)
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珠寶行業(yè)禮儀進(jìn)階方案 09.29
珠寶行業(yè)—形象設(shè)計與服務(wù)魅力提升項目方案目錄■課程說明■服務(wù)方式■服務(wù)流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務(wù)價值觀：第一，主動的服務(wù)：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應(yīng)用需求；第二，向上的服務(wù)：不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 09.29
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀2天 09.29
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范
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中餐廳服務(wù)禮儀與規(guī)范 09.29
飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■
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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉 09.29
職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可
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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則
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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項目進(jìn)階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點督導(dǎo)與網(wǎng)點精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯
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政務(wù)禮儀 1天 09.29
以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有
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