商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（內(nèi) 訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：李原

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企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專(zhuān)家CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)流程咨詢(xún)專(zhuān)家【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】高級(jí)禮儀培訓(xùn)師深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國(guó)際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)CFCA認(rèn)證色彩搭配 詳細(xì)>>

李原
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（內(nèi) 訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（內(nèi) 訓(xùn)）

**模塊：商務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無(wú)以立

Ø 解讀禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞

Ø 禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)

n 儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的重要性

u 體現(xiàn)制度

u 體現(xiàn)尊重

u 體現(xiàn)教養(yǎng)

u 體現(xiàn)價(jià)值

第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀----您的職業(yè)形象價(jià)值百萬(wàn)

Ø 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

Ø 7/38/55 定律

Ø 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

n 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范

n 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

n 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

n 女式化妝的基本步驟

n 完美儀容的構(gòu)成及常見(jiàn)誤區(qū)分析   現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

Ø 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

n 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力

n 男士?jī)x表禮儀的基本要求

u 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

u 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

u 男士品味的展示：配飾的選用技巧

u 整體搭配的三色原則與三一法則

u 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

n 女士?jī)x表禮儀的基本要求

u 女士職場(chǎng)著裝的密碼

u 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則

u 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

u 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求

u 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)

u 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

Ø 演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止

Ø 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言

Ø 身體語(yǔ)言密碼---如何**肢體語(yǔ)言讀懂人心

Ø 一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止

n 表情管理---無(wú)聲勝有聲

n 站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的優(yōu)雅修練

u 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

u 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

u 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

n 鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 

u 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

u 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

u 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

u 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

u 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

n 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

第四模塊：商務(wù)客戶(hù)接待禮儀--------- 人情練達(dá)即文章

Ø 人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1)親密空間距離 
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

Ø 電話(huà)溝通禮儀

n 電話(huà)溝通的特點(diǎn)

u 聲音的表達(dá)力與禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用

u 電話(huà)溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程及話(huà)術(shù)

n 電話(huà)溝通的步驟及流程

u 三三原則

l 三聲內(nèi)接起

l 三分鐘結(jié)束

l 需要注意三個(gè)問(wèn)題：時(shí)間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)

u 電話(huà)溝**程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述

n 轉(zhuǎn)接電話(huà)的禮儀

Ø 見(jiàn)面五件事--問(wèn)候、稱(chēng)呼、握手、自我介紹、交換名片

n 問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

n 握手禮儀--一"握"定音

n 稱(chēng)呼禮儀-記得對(duì)方的名字

n 自我介紹禮儀--充滿(mǎn)自信

n 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

n 名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面

Ø 接待中的禮儀：有所為有所不為

n 公司前臺(tái)迎接客戶(hù)禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象

n 不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶(hù)

n 與客戶(hù)同行樓梯—左行右立、安全**

n 與客戶(hù)同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出

n 會(huì)議室禮儀--了解尊位

n 敬奉飲品禮儀--茶滿(mǎn)欺人

Ø 接待后的禮儀：留給客戶(hù)的末輪效應(yīng)

n 送別賓客的程序

n 送別時(shí)間

n 各種不同送行場(chǎng)所和送行方式

第五模塊：商務(wù)場(chǎng)合宴請(qǐng)禮儀----------吃相比吃更重要

Ø 宴請(qǐng)的禮儀

n 宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、陪客的選擇

n 中餐禮儀

u 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化

l 賓宴：邀請(qǐng)與應(yīng)邀、擺臺(tái)、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

n 結(jié)賬禮儀

Ø 中西餐的文化沖突？

n 形式更重要還是內(nèi)容更重要？

Ø 西餐餐具的學(xué)問(wèn)：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位

Ø 西餐的特點(diǎn)及上菜順序

Ø 西餐用餐的禮節(jié)

Ø 西餐中的結(jié)帳禮儀


 

☆ 課程的總結(jié)與回顧


 

李原老師的其它課程

《證券業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí)）【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書(shū)指出:”如

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成功商務(wù)形象---穿出影響力（標(biāo)準(zhǔn)版：3課時(shí)）從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個(gè)被視覺(jué)圖像包圍的時(shí)代。今時(shí)今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對(duì)象。對(duì)于我們所有人而言，無(wú)論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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