組織沖突管理 內訓

  培訓講師:楊松

講師背景:
楊松老師個人簡介AACTP(美國培訓認證協(xié)會)認證講師ICF((國際教練協(xié)會)認證教練)清華大學等多所高校研修班講師在、IT、廣告、咨詢行業(yè)從事過銷售、管理、人力資源等崗位的工作,有著豐富的工作經(jīng)驗。2003后任日本華商(經(jīng)濟の眼)管理咨詢 詳細>>

楊松
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組織沖突管理 內訓詳細內容

組織沖突管理 內訓


 

一、 認識沖突

1. 在組織中,沖突與矛盾是必然存在的

2. 組織中沖突的演變過程

從內心的不滿到公開的抗爭

3. 沖突對于組織的損害與利益

沖突讓問題顯現(xiàn)

沖突讓組織癱瘓

4. 解決沖突的兩個層面

表面化處理與根本性處理

討論:我們在組織中的沖突有哪些?

二、 組織中沖突原因分析

1. 觀點:對事情的理解差異

2. 方法:做事情的行動差異

3. 利益:雙方收益與付出的消長

4. 價值觀:關于重要性的差異

案例分析:他們在各層次上的沖突分別是什么?
三、 解決沖突的方法

1. 處理沖突的五種模式

2. 對沖突進行分析

3. 明確雙方的“立場與利益”

4. 規(guī)劃你的處理意見

測試:你處理沖突的常用方式

練習:對溝通進行規(guī)劃
四、 處理沖突的溝通技巧

1. 廣泛的詢問

2. 總結

3. 建設性方案

4. 提出意見

5. 讓步

6. 促進協(xié)議達成的技巧

練習:有利取得一致的溝通行為

分組實操:跨部門的工作協(xié)調
五、 在沖突中,平息對方情緒的方法

1. 聚焦在解決問題

2. 對事不對人

3. 安撫對方情緒的技巧

a) 在溝通中緩和氣氛的技巧

b) 拉近距離的方法

4. 讓對方感到受尊重的方法

a) 找到機會認同對方

b) 尊重對方的地位、能力

練習:平息情緒方法


 

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