組織沖突管理 內訓
組織沖突管理 內訓詳細內容
組織沖突管理 內訓
一、 認識沖突
1. 在組織中,沖突與矛盾是必然存在的
2. 組織中沖突的演變過程
從內心的不滿到公開的抗爭
3. 沖突對于組織的損害與利益
沖突讓問題顯現(xiàn)
沖突讓組織癱瘓
4. 解決沖突的兩個層面
表面化處理與根本性處理
討論:我們在組織中的沖突有哪些?
二、 組織中沖突原因分析
1. 觀點:對事情的理解差異
2. 方法:做事情的行動差異
3. 利益:雙方收益與付出的消長
4. 價值觀:關于重要性的差異
案例分析:他們在各層次上的沖突分別是什么?
三、 解決沖突的方法
1. 處理沖突的五種模式
2. 對沖突進行分析
3. 明確雙方的“立場與利益”
4. 規(guī)劃你的處理意見
測試:你處理沖突的常用方式
練習:對溝通進行規(guī)劃
四、 處理沖突的溝通技巧
1. 廣泛的詢問
2. 總結
3. 建設性方案
4. 提出意見
5. 讓步
6. 促進協(xié)議達成的技巧
練習:有利取得一致的溝通行為
分組實操:跨部門的工作協(xié)調
五、 在沖突中,平息對方情緒的方法
1. 聚焦在解決問題
2. 對事不對人
3. 安撫對方情緒的技巧
a) 在溝通中緩和氣氛的技巧
b) 拉近距離的方法
4. 讓對方感到受尊重的方法
a) 找到機會認同對方
b) 尊重對方的地位、能力
練習:平息情緒方法
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