績效管理實戰(zhàn)操作技巧

  培訓講師：蘇鴻志

講師背景：
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，出生于生日：1966年3月31日，出生地點臺灣?，F(xiàn)居住址：北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業(yè)于清華大學獲MBA工商管理碩士學位。任北大經濟學院客座教授,社科院研究生 詳細>>

蘇鴻志
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績效管理實戰(zhàn)操作技巧詳細內容

績效管理實戰(zhàn)操作技巧

 

績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略的影響

企業(yè)

本質

符合本質的途徑

與時俱進、超前創(chuàng)新

企業(yè)也會生病

常見的企業(yè)病

保健重于治療

企業(yè)戰(zhàn)略的來源

用績效管理來實現(xiàn)戰(zhàn)略

案例：廣發(fā)證券績效結構

案例：Dell中國的發(fā)展過程

討論：KPI和戰(zhàn)略的關系

戰(zhàn)略地圖

用平衡計分卡解析戰(zhàn)略地圖

平衡計分卡的四個部分

財務

客戶

流程

學習與成長

為什么平衡計分卡分成這四個積分卡

戰(zhàn)略地圖的分析方法

制定戰(zhàn)略地圖

將戰(zhàn)略地圖制成KPI

演練：設置企業(yè)KPI

績效管理

績效考核發(fā)展過程

平均主義

模糊考核

衡量標準

目標管理

績效管理

績效考核個和績效管理的區(qū)別

案例：某煤化工企業(yè)的績效考核

績效管理的四個環(huán)節(jié)

案例：三只小老鼠

績效管理的目的

案例：某企業(yè)業(yè)務員績效管理辦法

常用的績效管理方法介紹

MBO

KPI

BSC

360

Kpi的來源

企業(yè)來源

崗位說明書

企業(yè)急需解決的問題

kPI與MBO

KPI和目標管理的差別

目標管理必須注意的一些缺失

直線主管應有的觀念

KPI分解

定量指標

定性指標

矩陣比較法

案例：研發(fā)部的KPI怎么設定

案例：行政部門的KPI

設定目標的SMART原則

實際練習：設置KPI

輔導與計劃執(zhí)行

輔導的目的

輔導注意事項

任務安排

分配活動項

選擇任務負責人

溝通會議

說明目標

分配任務

資源需求安排

約定檢查時間、里程碑

案例練習

計劃執(zhí)行與監(jiān)控

人員管理

主管的角色定位

對主管的要求

干部團隊的建設和管理

大局意識

上傳下達

指導部門員工合理有效的開展工作

確保部門工作始終處于可控狀態(tài)

部門內部與跨部門協(xié)作

管人還是管事

人員管理的方法

情景管理

案例：一個額外的任務安排

刺頭員工

高學歷，高能力員工

年紀大的員工

愛犯錯的員工

嘴不嚴的員工

死制度管活人

制度的執(zhí)行案例

以人為本嗎？

殺雞儆猴

獎懲的方法

委派任務

買復印紙的困境

委派任務的正確方法

授權

授權的注意事項

一顆紅心兩手準備

案例：報告為什么出不來？

輔導的主要工具--溝通

溝通的循環(huán)

溝通的目的

溝通陷阱

聽的技巧

聆聽本領測試

回應的方法

說的技巧

說什么

怎么說

開放式與封閉式活動：

活動：猜猜我是誰

反饋

反饋要素

反饋什么？

什么時候反饋

誰來反饋？

反饋給誰？

不反饋會造成什么后果？

反饋注意事項

案例操作

績效反饋常出現(xiàn)的問題

案例：三位業(yè)務員

績效考核必須具備的心態(tài)

強制分布

案例：面談案例

績效面談

STAR法

績效溝通注意的原則

面談后續(xù)跟蹤

面談案例1

面談案例2

面談案例3

績效管理可能出現(xiàn)的問題

戰(zhàn)略與實際脫節(jié)缺失

案例：中國船舶重工集團戰(zhàn)略脫節(jié)

貿然引進新指標

案例：麥當勞的困境

案例：中鐵建的豆腐渣工程

KPI設置不當，目標體系無效

案例：長春一汽的目標管理引發(fā)部門矛盾

案例：中國銀行某省分行

直線經理觀念錯誤

案例：王靖的表現(xiàn)

案例：中沙石化的混亂現(xiàn)象

管理能力不一造成的矛盾

案例：中石化煉油廠績效考核的問題

KPI觀念錯誤

案例：鞍鋼煉鋼一廠全額績效工資引發(fā)的矛盾

案例：中國移動某分公司的集體離職危機

案例：塞克石油化工產品研發(fā)部門KPI


 


 

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