銀行客戶經理服務意識與商務禮儀
銀行客戶經理服務意識與商務禮儀詳細內容
銀行客戶經理服務意識與商務禮儀
銀行行員服務意識
保證企業(yè)收益的案例
我們有什么優(yōu)勢?
我們能創(chuàng)造哪些優(yōu)勢?
產品
速度
價格
服務
服務是什么?
維護客戶關系
賓至如歸
換位思考
幾個服務的案例
服務是增加成本嗎?
客戶滿意因子和不滿意因子
需求,期望值和后顧之憂
禮儀--給對方良好印象
商務禮儀的三A原則
Accept
Appreciate
Admire
商務禮儀的作用
提高個人素質
有助于建立良好的人際溝通
維護個人和企業(yè)形象
衣著
男士服裝
女士服裝
飾品
化妝
男士儀表的常見問題
女士儀表的禁忌
舉止
見面握手
交換名片
言語
常用的交際用語
交際溝通的禁忌
社交的十項注意
銷售用語
基本原則
語言的基本形式
敘述
提問
勸說
日常行為
宴會座位
中式餐桌
西式餐桌
飲酒
酒會行為
乘車
辦公室行為
非禮勿動
心態(tài)
言辭
面對客戶
面對上司
面對同事
與客戶交流
心態(tài)
目的
切記:你代表的就是銀行形象
企業(yè)會生病
企業(yè)會生的病
忌諱用語
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員工培訓與發(fā)展 09.20
員工培訓與發(fā)展【課程背景】現實的培訓活動如何展開培訓管理如何進行如何提高培訓的投資回報率或實現較好的培訓效果來自方方面面的信息顯示,情況不容樂觀。許多企業(yè)缺乏培訓需求分析的環(huán)節(jié),更多的企業(yè)有培訓計劃但沒有培訓的實施,有些企業(yè)不做培訓效果評估或只是形式上應付一下,有些企業(yè)的培訓沒有實際效果甚至產生負效應。如何滿足社會尤其是企業(yè)組織龐大的培訓管理需求【課程收益】
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新員工訓練-職業(yè)化素養(yǎng) 09.20
新員工訓練--職業(yè)化素養(yǎng)提綱第一部分職業(yè)化心態(tài)轉變學生時期和就業(yè)時期的區(qū)別工作動機管理職業(yè)化人才的七個特征職業(yè)習慣追求卓越成功必備戰(zhàn)勝自己展現自我工作必須職業(yè)操守活動:王子救公主職業(yè)素養(yǎng)精神敬業(yè)責任專業(yè)創(chuàng)新協作規(guī)范能力思維能力執(zhí)行能力學習能力溝通能力情緒控制時間管理員工分類商務禮儀商務禮儀的三A原則AcceptAppreciateAdmire商務禮儀的作用提
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員工職業(yè)化素質提升 09.20
員工職業(yè)化素質提升【課程背景】員工參加工作之后,在四十年的職業(yè)生涯中,應該怎么度過。追求自己的理想,追求更好的生活,追求自我價值的實現等等,都必須要在這四十年之間完成。如何有效的利用四十年的工作時間,有效的爭取自己的機會,完成自己設定的目標,是這門課城探討的主要內容。對企業(yè)來說,一個良好的職業(yè)發(fā)展系統(tǒng),是留住優(yōu)秀人才的重要手段。企業(yè)提供一個完整的發(fā)展途徑,采
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執(zhí)行力與責任心提升 09.20
執(zhí)行力與責任心提升【課程背景】執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動,把行動變成結果,從而保質保量完成任務的能力。這屬于自由意識的范圍,完全依靠員工各自的主動性和動機。但是,企業(yè)的成敗有絕大部分卻肇因于執(zhí)行力的高低。因此,員工的執(zhí)行力與執(zhí)行意愿,直接決定企業(yè)在市場上的競爭力。責任心是保障執(zhí)行意愿的最重要因素。具有責任心的員工,才會想方設法的保質保量
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團隊協作與凝聚力提升 09.20
團隊協作與凝聚力提升提綱團隊概念這是團隊嗎?你在團隊中是什么能量?群體和團隊活動:王子救公主團隊的作用團隊的角色定位團隊的行為曲線團隊的建設原則團隊凝聚力活動:搭寶塔凝聚力的三個方面團隊本身的吸引力不同需求的團隊成員能得償所愿成員互相之間的吸引力實際行為設計高效團隊分工與合作溝通、協調、激勵靈活授權、及時決策活動:甲殼蟲樂隊高效團隊的九個特征一致的承諾相互的
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微課程制作技巧 09.20
微課程制作技巧【課程背景】隨著互聯網絡不斷普及,信息傳遞變得越來越迅速,體積越來越小;人們工作時間被切割的更零碎,但是學習的需求卻不斷地升高。于是微課程的重要性與學習效果就更為突出。利用許多的零碎時間片段,學習長度5分鐘上下的一個知識點,日積月累下,一樣可以取得非常豐富的知識積累。【課程收益】了解當前信息傳播途徑,學習制作微課程的過程與技巧,課堂產出一份自制
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微課制作指導教程 09.20
微課制作指導教程提綱什么是微課現代教育環(huán)境變化學習趨勢云計算對教育的影響新時代的教育產物--微課如何設計微課內容本微課目的微課內容知識點理論支撐案例總結邏輯思維練習常用的四種思維方式慣性思維線性思維水平思維結構化思維四個重點原則以終為始分析分解MECE8020原則結構化的表達四個原則自上而下層次清晰結構簡單重點突出范例:面試匯報練習:工作匯報微課制作原則微課
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問題解決與作出決策 09.20
解決問題與作出決策(PSDM)【課程背景】管理工作就是面對不斷出現的問題,并且針對性的解決問題,使工作成果不斷地朝既定目標前進。評估管理效率,則是降低資源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問題解決方法,做出更合乎企業(yè)需求的決策,則是衡量管理者能力的一項重要指標【課程收益】1.如何用結構化的方法解決企業(yè)通常面對的非結構化問題。2.如何引導團隊面對復雜
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系統(tǒng)化打造優(yōu)秀領導力培訓 09.20
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新任管理者的十項必修課程 09.20
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