禮贏天下——公務禮儀培訓課程

  培訓講師：王敏

講師背景：
王敏介紹——組織變革實戰(zhàn)管理導師★中國民企500強---中國萬達集團獨立董事★創(chuàng)業(yè)板上市公司——海蘭信（300065）常年高級顧問★清華大學MBA，并擔任校外導師★中國人力資源開發(fā)研究會理事及特聘講師★擔任中國建材、中國兵裝集團管理顧問★《 詳細>>

王敏
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禮贏天下——公務禮儀培訓課程詳細內容

禮贏天下——公務禮儀培訓課程
 

課程序言：

禮儀的核心是尊重

孔子云：“禮者，敬人也”

禮儀就是自律與敬人

尊重別人就是尊重自己，尊重所有人是修養(yǎng)

學習之前自問三個問題

你的身份？--理清自己不同時期的身份，應用不同的禮儀規(guī)范

你的位置？—不同身份站在不同的位置，要找準自己的位置

你的場合？---時尚禮儀三種場合，不同場合應用不同禮儀規(guī)范

**章：接待禮儀

1.有朋自遠方來---服務接待禮儀原則

2.待客之道

A.知己知彼，熟悉情況

B.確定時間和環(huán)境

C.關注細節(jié)：天氣、交通、人事變化

D.制定程序，以人為尊，靈活機動

E.布置環(huán)境，準備待客物品

3.稱謂與寒暄

記住對方的名字

稱呼寒暄要正確

眾多嘉賓，主次有序

稱謂寒暄禁忌

4.名片禮儀

A.遞、接名片的手勢、語言、表情、身姿

B.遞名片的順序

5.握手禮儀

A.握手順序---場景模擬：不同身份怎樣把握順序，上下級關系，主人與客人關系；

B.握手的姿勢、力度與時間，握手禁忌

6.自我介紹

應酬式、工作式、交流式、禮儀式

7.介紹他人

A.順序----尊者優(yōu)先知道權

B.內容---工作式，社交式，禮儀式，引見式

8.接待引領人員的位次禮儀

A.引領貴賓前行時

B.引領貴賓進出電梯時

C.引領貴賓進出房間時

D.斟茶、遞物、開會時的位置

第二章：會務禮儀

1.會場布置類型

A.課桌式

B.劇場式

C.U臺式

D.魚骨式

E.圓桌式

F.大型政務會議

G.商務簽約儀式：雙邊簽約與多方簽約

2.會場領導席位次安排

A.政務會議領導位次安排

B.涉外商務活動位次安排

3．會議人員形象儀態(tài)

A.服務接待人員儀容儀表細則

B.公眾場合儀態(tài)舉止要求和禁忌

C.鞠躬禮儀，禮貌服務用語

D.請、遞物、示物、斟茶等儀態(tài)要求

4.出席會議嘉賓會議禮儀

A.守時是美德,配合是修養(yǎng)

B.領導入席、落座、致意、鼓掌注意事項

C.領導上臺頒獎、發(fā)言注意事項

D.領導舞臺風范提示

第三章：餐飲禮儀

1.中餐禮儀

A.中餐位次安排

B.斟酌菜單，巧妙點菜

C.餐具禁忌

D.敬酒禮儀

E.中餐儀態(tài)“十不要”

2.西餐禮儀

A.西餐位次安排

B.認識餐具

C.運用餐具，餐具、餐巾擺放語言

D.西餐菜序及吃法

E.品酒文化

F．西餐禮儀“十不要”

3.酒會禮儀

A.酒會類型：雞尾酒會，餐后酒會

B.酒會特點：自由，自選，自在

C.掌握餐序

D.交際比吃飯重要

第四章：形象禮儀

1.找準你的身份和位置---做為領導或貴賓應該有什么樣得體的禮儀

2.形象很重要---**夫人給我們的啟示

A.形象禮儀內容與原則

B.為了“成功”而塑造形象，不同身份、場合有不同的形象塑造原則

3.男士形象

A.誠信&自信，品味顯示地位

B.公務男士著裝細解

C.政務會議、商務活動、社交晚宴等不同場合形象塑造

4.女士形象

A.優(yōu)雅&淡雅，韻味帶來運氣

B.職場商務女士正裝細解

C.正式場合女士形象---商務、社交等不同場合形象圖示講解，

5.儀態(tài)舉止

A.男士的陽剛風度----站姿、坐姿、行姿，手勢

B.女士的優(yōu)雅氣質---站姿、坐姿、行、蹲，手勢

C.公眾場合儀態(tài)舉止禁忌

4.表情密碼

A.表情是凝固的相貌

B.眼睛透露的秘密---目光的角度、范圍、時長

6.你的氣場----公眾講話時的手勢、表情、眼神、語氣的配合

7.領導貴賓應在的位置

A.會晤合影時

B.乘車的尊位和儀態(tài)

C.行進中的位次和儀態(tài)

課程總結：

禮儀是內在修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)

培訓的結束就是行動的開始

 

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