禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：王敏

講師背景：
王敏介紹——組織變革實戰(zhàn)管理導(dǎo)師★中國民企500強---中國萬達(dá)集團獨立董事★創(chuàng)業(yè)板上市公司——海蘭信（300065）常年高級顧問★清華大學(xué)MBA，并擔(dān)任校外導(dǎo)師★中國人力資源開發(fā)研究會理事及特聘講師★擔(dān)任中國建材、中國兵裝集團管理顧問★《 詳細(xì)>>

王敏
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禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)

 

**單元：職業(yè)形象管理

一．形象禮儀

1.形象到底是什么？

2.形象為何是禮儀？

3.神奇的**印象

二．儀容儀表

1.職業(yè)形象遵循原則

2.職業(yè)形象儀容細(xì)則

3.職業(yè)形象著裝要求

4.常見著裝禁忌

三．儀態(tài)舉止

1.舉止現(xiàn)修養(yǎng)

2.站、坐、行、蹲得體儀態(tài)與禁忌

3.鞠躬、行禮等儀態(tài)

4.遞物、指示、介紹等手勢

5.肢體語言密碼—從肢體語言中了解客戶真實心理

四．表情眼神

1.表情比衣著更重要

2.笑容訓(xùn)練--微笑是世界通用語言

3.目光有禮儀

A.敢看—目光接觸是溝通基礎(chǔ)

B.要看—對方需要你的關(guān)注

C.會看—接待服務(wù)中目光的范圍、角度、時長


 

第二單元：商務(wù)職場禮儀

1.正確稱謂

A.       記住對方的名字

B.       稱呼身份要正確

C.       主次有序

D.      稱謂禁忌

2.問候寒暄

E.        規(guī)范內(nèi)容

F.        表里如一

G.      問候順序

3.名片禮儀

A.遞名片的手勢、語言、表情、身姿

B.接名片的手勢、語言、表情、收藏

C.遞名片的順序

D.怎樣巧妙要名片---互換法和暗示法

4.握手禮儀

A.握手順序

B.主人與客人握手的講究

C.握手的姿勢、力度與時間

D.握手禁忌

5.自我介紹

A.方式----應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式

B.分寸----時機、時間、態(tài)度

6.介紹他人

A.介紹他人順序

B.介紹他人的內(nèi)容-

C.介紹他人的應(yīng)對

D.集體介紹的順序

7.奉茶禮儀----請喝一杯茶

A.       誰來奉茶？

B.       奉茶的順序

C.       奉茶的位置和方法，手勢，語言

D.      續(xù)水有講究

8.位次禮儀的原則----前后左右的學(xué)問，內(nèi)外有別的講究

9.引領(lǐng)位次

A.領(lǐng)導(dǎo)的行進(jìn)位次安排

B.陪同人員走在什么位置？

a.                 位置，儀態(tài)，語言

b.                走廊或道路

c.                 樓梯與樓梯

d.                進(jìn)出房門

e.                 路遇領(lǐng)導(dǎo)怎么應(yīng)對

10.乘車位次

A.       領(lǐng)導(dǎo)坐哪里---不同車型的**尊位在哪里

B.       陪同乘車位次與禮儀

C.       為領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)車門

11.位置影響心理—商務(wù)、銷售位置心理學(xué)

D.      相對式

E.        并列式

F.        居中式

G.      主席式

H.      自由式

12.合影位次

I.         合影前的準(zhǔn)備工作

J.        合影位次規(guī)則---國內(nèi)與國外的排位習(xí)慣區(qū)別


 

第三單元：講師技能提升

1. 字正腔圓--普通話正音技巧

A.快速普通話語音正音技巧

B.吐字立字歸音練習(xí)

2.聲聲入耳--科學(xué)發(fā)聲技巧，讓你聲音渾厚，長時間講課不嘶啞

3.句句動心—演講基本技巧演練，語氣，語速，重音，停練

4.你的氣場—講師魅力形象要點，怎樣先以形象魅力贏得學(xué)員

5.舞臺風(fēng)采

A.基本手勢訓(xùn)練

B.舞臺儀態(tài)訓(xùn)練

C.怎樣用眼神控場

D.   合理運用表情

6.控場小技巧 

A.怎樣提問？

B.怎樣互動？

C.怎樣用話筒，題字版等             

7. 課程總結(jié)


 

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《學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的企業(yè)實踐》主講人：王敏在快速變化的市場環(huán)境中，在競爭越來越充分的領(lǐng)域里，僅僅依靠一兩位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗是不夠的，僅僅靠少數(shù)人學(xué)習(xí)也是不夠的，而是整個團隊都要學(xué)習(xí)。因此，越來越多的企業(yè)把建立學(xué)習(xí)型組織作為做企業(yè)的一個基本目標(biāo)。GE的第一任CEO查爾斯·科芬(任期1892年至1912年)確定了組織管理規(guī)則：“公司最重要的產(chǎn)品既不是燈泡，也不是變壓

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《關(guān)鍵人才的招募、甄選與激勵》主講人：王敏第一部分關(guān)鍵人才隊伍規(guī)劃1、二八現(xiàn)象2、價值鏈3、新木桶原理4、關(guān)鍵崗位分布圖5、關(guān)鍵人才畫像第二部分更高效地找到關(guān)鍵人才資源1、做好招募計劃2、外部招募渠道選擇3、如何找到中高端人才4、喬布斯法則5、外部招聘成本6、用數(shù)據(jù)提升招聘能力第三部分用慧眼識別關(guān)鍵人才1、現(xiàn)代企業(yè)招聘流程2、才干論與霍蘭德職業(yè)人格能力測驗3

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轉(zhuǎn)型期的競爭之道主講：王敏老師中國企業(yè)正面經(jīng)濟轉(zhuǎn)型之痛：產(chǎn)能過剩到供給側(cè)改革，技術(shù)革新引領(lǐng)需求變化，需求升級帶來產(chǎn)業(yè)升級……面對層出不窮的變化，企業(yè)經(jīng)營管理該何去何從？如何應(yīng)對紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境，找到持續(xù)健康快速發(fā)展之路？經(jīng)濟轉(zhuǎn)型必然要求企業(yè)管理思維創(chuàng)新。俗話說，管理是三分科學(xué)、七分藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)營管理無一定之規(guī)，但必然有章可循。作為推動中國企業(yè)管理提升的發(fā)起

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建立更有效率的組織管理體系專家感悟：◆由于組織規(guī)模的不斷擴大，組織內(nèi)外環(huán)境的日益復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)的作用越來越突出，越來越重要。許多管理學(xué)家在分析組織活動成敗的過程中，得出這樣的結(jié)論：一個組織生命力的強弱往往與它的組織結(jié)構(gòu)有直接的關(guān)系。◆很多企業(yè)跑得慢，并不是缺少戰(zhàn)略，也不是員工沒能力，缺的是好的組織體系。有些員工業(yè)績表現(xiàn)差，并非能力不足，缺的也是好的組織體系。

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目標(biāo)管理與年度經(jīng)營計劃管理主講：王敏老師企業(yè)在競爭中求勝，不能打沒有準(zhǔn)備之戰(zhàn)；實現(xiàn)業(yè)績飆升，不能缺少可執(zhí)行目標(biāo)。年度經(jīng)營計劃管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是西方企業(yè)管理重要的管理理論和管理工具。課程對象←董事長、總裁、副總、總裁助理、部門經(jīng)理等高級管理人員←事業(yè)部負(fù)責(zé)人、分子公司負(fù)責(zé)人、區(qū)域公司負(fù)責(zé)人等課程收益←了解目標(biāo)管理PDCA四個關(guān)鍵點蘊含的戰(zhàn)略

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