公共關系與危機處理內訓

  培訓講師：張科平

講師背景：
l張科平講師簡介l現(xiàn)任：上海同濟大學經濟與管理學院工商管理系副教授(高級工程師)主攻企業(yè)現(xiàn)代經營管理、戰(zhàn)略管理、領導修煉、溝通技巧、營銷策劃、銷售技巧、團隊建設l社會兼職：l1、上海市東方大講壇特聘講師l2、民盟上海市委科技委員會委員l3、 詳細>>

張科平
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公共關系與危機處理內訓詳細內容

公共關系與危機處理內訓
 

**篇  經營管理與決策篇

在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是

課程內容：

序言

 為何要提升決策管理與危機控制能力？

地位逆轉市場供不應求到供過于求；需求趨于個性化；

顧客成為市場的主宰力量。變化加劇科學技術飛速發(fā)展；

市場競爭日趨激烈；產品和營銷方式需求發(fā)生巨大變化。

經營管理的基本職能、構成要素、分析方法

經營決策過程及分析、影響決策因素的分析

決策分類及能力提升做正確的事，正確地去做事！

經營決策總結結束語

第二篇危機管理與控制篇


危機并不可怕，可怕的是沒有危機意識

目錄

序言及危機案例回放

危機管理的基本概念

危機含義：危機特征 （3）不確定性、應急性、預防性

危機管理的防范技巧、哪些情況容易發(fā)生危機、危機管理的“三個階段”

制定危機應變方案、處理危機時易犯的錯誤

危機傳播的基本策略


類別

          應 對 策 略

1

迅速收回不合格產品，并利用大眾傳媒告知退還方法

2

用傳媒，發(fā)言人引導，淡化公眾情緒，消除矛盾對抗

3

用知名意見處理危機，以其信任度協(xié)調看法，平息風波

4

用法律調控危機，維持正常秩序，保護共同利益

5

公布危機原因，勇于負責，澄清實施，絕不感情用事

6

對受損人員給予一定的精神和物質補償，贏得公眾理解支持

7

重塑良好的公眾形象，企業(yè)公共關系轉危為安


危機管理的“5S”原則“6C”理念“7項”法則   

危機管理警言結束語

1、“懼者生存”            —英特爾公司原總裁首席執(zhí)行官安德魯•葛洛夫

2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”

                         —海爾集團張瑞敏

3、“今日開業(yè)，何時倒閉，開業(yè)大愁”

                         —天津大海食品有限公司

4、“微軟離破產永遠只有18個月”

                         —微軟公司原總裁比爾.蓋茨

5、公司“未來不能適應時代的變化就走向死亡”

                         —通用電器公司董事長首席執(zhí)行官韋爾.奇


眼睛可以容納一個美麗的世界，

而嘴巴則能描繪一個精彩的世界


第三篇公共關系與處理技巧篇

目錄

序言及公共關系案例回放

公共關系的基本概念

公共關系定義、目標、要素及功能

公共關系危機的特征（五大特征）（三大聚焦）

公共關系危機的類型（類型、成因及誤區(qū)）

公共關系危機管理（定義、原則、要素、危機預防及控制）

正確處理幾種重要的公共關系（內部員工關系、政府關系、媒體關系顧客（用戶、客戶）關系、伙伴關系與對手關系特點與重點）輸贏與雙贏及多贏

公關部門的“四個能力”（與媒體建立良好的關系、選擇合適的新聞發(fā)言人、正確對待曝光報道或失實報道、確定對外公布的信息準備新聞稿）

分組討論查隱患，登臺發(fā)言揭危機

講師引路拿方法，現(xiàn)場解決出方案



 

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