營業(yè)廳團隊建設(shè)與管理

  培訓(xùn)講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師；企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師；營銷實戰(zhàn)型導(dǎo)師；心理咨詢師二級認證；管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)中心主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部 詳細>>

江濤
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營業(yè)廳團隊建設(shè)與管理詳細內(nèi)容

營業(yè)廳團隊建設(shè)與管理
 

一、          深刻的團隊認知

1、高效團隊優(yōu)勢分析

2、高效團隊發(fā)展的四個階段

3、高效團隊的特點及表現(xiàn)形式

4、團隊建設(shè)中的障礙

Ø 個人英雄主義

Ø 分工責(zé)任不清

Ø 成員對立缺乏合作

Ø 缺乏溝通

Ø 消極的工作氛圍

Ø 缺乏責(zé)任感

Ø 沒有領(lǐng)導(dǎo)

案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn)：力拔千斤、同心竹

二、          高效團隊的內(nèi)部溝通技巧

1、人際溝通模型

2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素

Ø 心態(tài)（自私、自我、自大）

Ø 關(guān)心（需求與痛苦）

Ø 主動（主動支援與主動反饋）

3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題

Ø 環(huán)節(jié)多

Ø 自以為是

Ø 有偏見

Ø 不善于傾聽

Ø 缺乏反饋

Ø 缺乏信任

Ø 干擾過多

4、處理好內(nèi)部關(guān)系

Ø 如何與上級溝通

Ø 如何與平級部門溝通

Ø 如何與下屬成員溝通

5、溝通的有效渠道建立

Ø 個性問題一對一溝通

Ø 共性問題會議溝通

Ø 尋找合適的溝通載體

6、高效溝通的三個技巧

Ø 主動傾聽

Ø 簡化語言

Ø 積極反饋

7、營業(yè)廳顧客類型分析與溝通策略

案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn)：傳真機

三、          卓越的團隊管理

1、團隊管理者領(lǐng)袖魅力的六種表現(xiàn)形式

Ø 給員工參與的機會

Ø 積極建立員工的自信心與責(zé)任心

Ø 給員工學(xué)習(xí)與成長的機會

Ø 處理好團隊外的關(guān)系

Ø 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會

Ø 做員工心中的實事

2、營業(yè)廳團隊管理者的四個職能

Ø 計劃

Ø 組織

Ø 領(lǐng)導(dǎo)

Ø 控制

3、讓團隊成員愿意追隨你的管理藝術(shù)

Ø 保持良好的心態(tài)

Ø 傾聽員工的心聲

Ø 鼓勵員工談自己

Ø 莫誤用身體語言

Ø 向員工表達關(guān)心

Ø 不要威脅你的下屬

Ø 提供方法 緊盯過程

Ø 接受意見 共謀對策 給予嘗試的機會

Ø 從細節(jié)做起

Ø 批評與表揚的藝術(shù)

4、團隊協(xié)作的基石—信任管理

Ø 給你的成員授權(quán)

Ø 建立充分的溝通渠道

Ø 正直誠實

Ø 清晰和一貫的

Ø 創(chuàng)造積極的能量

Ø 公共和互惠

Ø 控制同意與不同意

Ø 鼓勵和指導(dǎo)

Ø 共享信息

5、團隊沖突解決方案及策略

Ø 競爭型策略

Ø 回避型策略

Ø 自我犧牲型策略

Ø 妥協(xié)型策略

Ø 合作型策略

案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn)：七巧板、紅黑大戰(zhàn)

四、          團隊成員的有效激勵

1、激勵對于團隊的意義

Ø 人為什么需要激勵？

Ø 人類動力的源泉是什么？

Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?/p>

2、激勵三大理論解析

Ø 需要層次激勵理論

Ø 期望值激勵理論

Ø 公平激勵理論

3、九大激勵法則

Ø 榜樣

Ø 愿景

Ø 認可

Ø 參與

Ø 挑戰(zhàn)

Ø 看見

Ø 持續(xù)

Ø 按鈕

Ø 文化

4、員工激勵的十五個細節(jié)

5、應(yīng)該避免的六大激勵誤區(qū)

Ø 金錢萬能論

Ø 內(nèi)外有別論

Ø 人民公社論

Ø 拔苗助長論

Ø 塑造完人論

Ø 以偏概全論

案例解析：你會給付精神薪資嗎？唐僧的管理哲學(xué)：情感激勵

五、          打造團隊精神—協(xié)作的靈魂

1、團隊精神的內(nèi)涵

Ø 團隊精神的基礎(chǔ)——尊重個人、揮灑個性

Ø 團隊精神的核心——協(xié)同合作

Ø 團隊精神的高境界——凝聚力

2、如何打造團隊精神

Ø 營造相互信任的組織氛圍

Ø 在組織內(nèi)慎用懲罰

Ø 建立有效的溝通機制

Ø 逐漸形成團隊自身的文化特點

Ø 人性化管理

3、團隊協(xié)作能力訓(xùn)練

案例解析：華為狼性營銷團隊的文化建設(shè)

任務(wù)挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)吉尼斯記錄


 

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卓越團隊訓(xùn)練課程大綱課程對象■團隊管理人員課程特點■體驗式授課■案例研討■課堂討論■室內(nèi)素質(zhì)授課與戶外拓展訓(xùn)練相結(jié)合■采用國際最先進的互動體驗式教學(xué)，把學(xué)習(xí)變成游戲，把游戲變成力量課程目標■提升溝通與信任的品質(zhì)及能力■學(xué)習(xí)跨部門的協(xié)調(diào)與合作，提高周邊績效，樹立全局意識■增進部門間分工合作的默契及習(xí)慣■提升團隊共同達成目標、完成任務(wù)的能力■整合團隊共識、凝聚向

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銀行客戶經(jīng)理外拓營銷實戰(zhàn)【課程說明】外拓營銷的新思想、新方法、崗位職責(zé)與角色認知等，通過對外拓營銷步驟與流程的系統(tǒng)講解，正視當(dāng)下“兩掃五進”“走出去拉進來”所存在的問題并提出解決方法。讓學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識充分結(jié)合網(wǎng)點自身情況，周邊環(huán)境，進行思考、判斷和應(yīng)用。當(dāng)下的金融機構(gòu)競爭空前激烈，唯有積極主動quot;走出去quot;，不斷從quot;坐商quot;向

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銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷技巧1.課程目標此課程重于銀行網(wǎng)點新時期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務(wù)營銷意識、主動營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓(xùn)目標：?明晰網(wǎng)點客戶服務(wù)

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銀行業(yè)務(wù)主動營銷能力提升1.課程目標此課程重于銀行新時期轉(zhuǎn)型下營銷實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務(wù)營銷意識、主動營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓(xùn)目標：←明晰客戶服務(wù)和專業(yè)主動營

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專業(yè)宣講與呈現(xiàn)1.課程介紹：1.培訓(xùn)目標?理解專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的原理與價值?理解專業(yè)宣講人員的角色定位與功能?掌握專業(yè)宣講客戶化內(nèi)容設(shè)計的六步法的相關(guān)策略?掌握專業(yè)宣講與呈現(xiàn)的相關(guān)策略與技巧?掌握專業(yè)產(chǎn)品推介現(xiàn)場的應(yīng)對與互動技巧2.大綱一、引言與學(xué)習(xí)準備（時間比例20）?提升三部曲：知易行難←掌握規(guī)范基本要領(lǐng)←在工作中規(guī)范練習(xí)←持續(xù)的總結(jié)和提升?宣講與呈現(xiàn)原理

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信用卡業(yè)務(wù)營銷技巧1.培訓(xùn)對象←本課程適合銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷人員2.培訓(xùn)方式本課程以提升信用卡銷售技能及養(yǎng)成客戶用卡習(xí)慣為目標，通過案例分析、分組討論、銷售體驗游戲、角色扮演、現(xiàn)場演練呈現(xiàn)等教學(xué)方式達到學(xué)習(xí)目的3.培訓(xùn)目標在本課程中，學(xué)員將會學(xué)習(xí)和掌握銀行信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)銷售技巧的流程和步驟，掌握專業(yè)銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧。此次培訓(xùn)將有助于實現(xiàn)以下目標：

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