銀行網點服務營銷技巧訓練

  培訓講師：江濤

講師背景：
江濤老師PTT國際職業(yè)認證培訓師；企業(yè)教練技術資深導師；營銷實戰(zhàn)型導師；心理咨詢師二級認證；管理教練訓練導師（TMCC）。曾任知名企業(yè)華為公司高級經理人、中國銀行金融聯(lián)培訓中心主任，中國教育產業(yè)集團金融市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部 詳細>>

江濤
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銀行網點服務營銷技巧訓練詳細內容

銀行網點服務營銷技巧訓練
 

**章  銀行網點服務營銷解析

Ø  銀行全員主動營銷時代分析

Ø  如何成為網點服務營銷高手

l  服務營銷高手特征與心理要求

l  優(yōu)秀服務營銷的素質模式

1.   培養(yǎng)積極營銷心態(tài)

2.   掌握專業(yè)營銷技能

3.   高品質客戶服務體現(xiàn)

*  銀行案例分享:與客戶價值一起成長

第二章  服務營銷技巧訓練

一、顧客心理分析和需求引導
1、顧客的四種分類與心理分析

2、顧客購買銀行業(yè)務產品的四個要素

3、如何識別顧客的購買信號

4、顧客需求挖掘與營銷本質分析

*  課堂討論：顧客購買需求的產生與滿足條件

二、如何成為受顧客喜愛的溝通高手

1、重要的**印象——服務規(guī)范與禮儀

2、顧客溝通之非語言表達技巧

3、顧客溝通之服務語言表達技巧

4、顧客溝通之傾聽技巧

5、顧客溝通之反饋技巧

6、顧客溝通之贊美技巧

案例解析：一分鐘營銷,快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購買需求

三、銀行金融業(yè)務產品推薦技巧訓練

1、了解所營銷的金融產品及相關業(yè)務內容，成為產品講師

2、銀行金融業(yè)務產品解析

3、銀行金融業(yè)務產品賣點提煉

4、各金融業(yè)務產品特性與優(yōu)勢分析

6、金融業(yè)務產品說明推薦的技巧訓練

練習：FAB式金融產品說明技巧訓練

     解決方案式金融產品說明技巧訓練

四、一分鐘打動客戶銷售技巧與話術訓練

1、開場白的設計

2、封閉性提問銷售技巧

3、二選一式銷售技巧

4、SPIN式提問銷售技巧

5、負面信息式顧客引導技巧

6、數字講師式銷售技巧

7、特殊利益引導式銷售技巧

8、處理異議技巧與解決方案、

第三章 售后服務與客戶關系管理

1.   讓更多的客戶成為回頭客

2.   為客戶提供附加服務



 

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