提升高效溝通技巧

  培訓講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗10年金融行業(yè)培訓經(jīng)驗經(jīng)濟師、AFP金融理財師廈門大學經(jīng)濟學碩士山東大學軟件工程碩士中國政法大學EMBA工商管理碩士歷任：中國建設銀行某支行儲蓄柜員、團支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細>>

楊陽
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提升高效溝通技巧詳細內容

提升高效溝通技巧

 

**章：溝通概述
一．什么是溝通
基本問題是心態(tài)，
基本原理是關心，
基本要求是主動。
二．溝通的目的
1控制行為
2激勵員工
3表達情感
4流通信息

第二章：溝通的過程
一．溝通三要素
1）環(huán)境
2）氣氛
3）情緒
二．溝通三行為
1）問
2）聽
3）說
三．溝通三件寶
1）點頭
2）贊美
3）微笑

短片觀看及案例分析：

示范教導、模擬演練：

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


 

第三章：溝通的三大紀律和類型

一：溝通的三大紀律

1）面對問題，而不是躲避矛盾（視頻分享）

2）解決問題，而不是證明對方錯誤

3）換位思考，而不要固執(zhí)己見（視頻分享）

短片觀看及案例分析：


 

二：溝通的類型
基本型
諒解型
提示型
直言型
警界型
詢問型

三：溝通的人為障礙

(1)高高在上

(2)自以為是

(3)先入為主

(4)不善于傾聽

(5)缺乏反饋

(6)溝通的位差損耗效應

短片觀看及案例分析：

示范教導、模擬演練：

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


 

第四章：溝通的技巧和日常工作中的應用

有效溝通帶來高效執(zhí)行（視頻分享）

1、傳遞信任，賦予下屬更多的責任，

2、提升下屬解決問題的能力

3、溝通的四種境界

一、堅決執(zhí)行（視頻分享）

1、不找借口找方法

2、不陽奉陰違，自始自終

3、不推脫，不推卸，勇于承擔

二、立即執(zhí)行（視頻分享）

1、積極行動，不等不靠。

2、立刻行動，快速完成。

3、有的放矢，要事**。

三、堅持執(zhí)行（視頻分享）

1、如果你在工作中感覺到痛苦，那是因為你還處在初級階段

2、在激烈的競爭中，已是“剩者為王”

四、“令行禁止”的企業(yè)才有核心競爭力


 

短片觀看及案例分析：

示范教導、模擬演練：

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


 

第五章：管理者如何有效溝通


 

一、要功勞，不看苦勞和疲勞

結果是檢驗執(zhí)行的唯一標準

二、過程不代表結果

思考：上一天班公司就該給一天的錢么？

工資是靠什么換來的？

工資高低/合理晉升，靠什么來衡量？

要的是結果，管的是過程

三、完成工作不等于執(zhí)行到位

1、員工的誤區(qū)

2、什么是任務，什么是結果


 

案例分析：發(fā)通知——九段秘書的差別

案例：九段秘書的啟示

第六章：有效溝通是團隊高效的基礎

向上溝通，要有“膽”

平級溝通，要有“肚”

向下溝通，要有“心”

1. 與上級溝通的四大原則

與上級溝通的4大原則

1）及時主動匯報

2）對上司的詢問有問必答

3）接受批評，不犯重錯

4）注重反饋，別讓領導猜，讓領導心安

錯誤表現(xiàn)：
習慣于與上司單向溝通，無反饋和進一步的交流
1.過于夸大困難，報憂不報喜
2.擺成績，擺功勞，報喜不報憂

2.平級溝通的注意事項

勤于思考善于交流

1.  主動

2.  謙讓

3.  協(xié)作

4.  雙贏

3.和下級溝通的五心原則

交心，關心、誠心，信心，耐心

1.  傳遞信任，賦予下屬更多的責任，

2.  提升下屬解決問題的能力

4.有效溝通的三大建議
1.雙向互動交流—模式
2.語言體態(tài)有效配合—進入對方頻道
3.因人而異-個性化溝通

短片觀看及案例分析：

示范教導、模擬演練：

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


 


 

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