高效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳志嶸

講師背景:
陳志嶸老師簡(jiǎn)介u資歷與授課風(fēng)格陳老師,中山大學(xué)MBA,多家顧問(wèn)公司高級(jí)培訓(xùn)師,資深顧問(wèn)師,PTT國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師,IAPC國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練(RCC),TECC九型性格導(dǎo)師。陳老師在服務(wù)業(yè)和制造業(yè)有過(guò)8年職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷,曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)和 詳細(xì)>>

陳志嶸
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高效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)
 

課程大綱

一、     學(xué)習(xí)溝通的價(jià)值

1.  企業(yè)對(duì)溝通的重視

2.  溝通的終極目標(biāo)

二、溝通問(wèn)題及概念認(rèn)知

1.  實(shí)際案例展開(kāi)溝通問(wèn)題

2.  企業(yè)在溝通方面的盲點(diǎn)

3.  溝通概念全面認(rèn)知

a)  溝通的意義

b)  溝通的渠道

c)  溝通的要領(lǐng)

d)  溝通的功能

三、有效溝通促績(jī)效

1.  溝通之表達(dá)技巧

2.  溝通之傾聽(tīng)技巧

3.  溝通之問(wèn)話技巧

4.  溝通之觀察技巧

5.  溝通之用心技巧

6.  溝通之障礙排除

7.  溝通之實(shí)戰(zhàn)演練

1)  向上溝通技巧

a)  除時(shí)機(jī)場(chǎng)合佳,否則不要講

b)   如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮

c)   若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng)

d)   意見(jiàn)略有差異,要先表贊同

e)   持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

f)   想要有些補(bǔ)充,要用引伸式

g)   心中存有上司,比較好溝通

2)  向下溝通技巧

a)  多說(shuō)小話,少說(shuō)大話

b)   不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看

c)   不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣

d)   廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn)

e)   部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸

f)   態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切

g)   若有過(guò)失,過(guò)后熄滅

3)  平級(jí)溝通技巧

a)  彼此尊重,從自己先做起

b)   易地而處,站在彼的立場(chǎng)

c)   平等互惠,不讓對(duì)方吃虧

d)   了解情況,選用合適方式

e)   知彼知己,創(chuàng)造良好形象

f)   依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)

g)   如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙


四、Q & A

2、現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員提問(wèn)


 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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