卓越的客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師:李健霖

講師背景:
李健霖老師◎?qū)崙?zhàn)銷售技巧與營(yíng)銷管理專家◎PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師◎大客戶關(guān)系拓展與管理倡導(dǎo)者◎中興通訊簽約營(yíng)銷講師◎耶格系統(tǒng)銷售成功八步企業(yè)傳承者◎深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事兼營(yíng)銷組組長(zhǎng)導(dǎo)師經(jīng)歷李健霖老師擁有多年一線大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 詳細(xì)>>

李健霖
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卓越的客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

卓越的客戶關(guān)系管理

**章  客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織

   一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)

  1、特定公司對(duì)客戶關(guān)系管理的理解與要求

  2、組織客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值

  3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值

  4、普通客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值

   二、卓越的客戶關(guān)系的管理方法

      1、量化

      2、閉環(huán)

      3、例行

      4、支撐

   三、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)

      1、管理客戶群

      2、管理客戶關(guān)系

      3、管理客戶期望與滿意度

      案例分析:某大企業(yè)核心客戶關(guān)系全業(yè)務(wù)流程分析

第二章  組織層面客戶關(guān)系管理與拓展

   一、組織客戶的定義與價(jià)值

   二、組織客戶關(guān)系管理的核心與關(guān)鍵點(diǎn)與具體形式

      1、溝通

      2、匹配

      3、聯(lián)合

      4、認(rèn)同

   三、組織客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方法

      1、戰(zhàn)略伙伴

      2、伙伴

      3、普通

   四、基于分層級(jí)溝通機(jī)制的拓展方法

      1、高層會(huì)議與戰(zhàn)略會(huì)議

      2、技術(shù)與服務(wù)會(huì)議與交流

      3、工作層別的周/月規(guī)劃

      案例分析:各種拓展方法的運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)與細(xì)節(jié)

   五、會(huì)議服務(wù)的拓展方法與關(guān)鍵點(diǎn)

      傾聽(tīng)→識(shí)別→研討→分享

   六、基于整合的戰(zhàn)略匹配合作方法與關(guān)鍵點(diǎn)

   七、基于后期商業(yè)咨詢與后期流程服務(wù)吸引客戶的關(guān)鍵點(diǎn)

      領(lǐng)域→針對(duì)客戶→給客戶的關(guān)鍵幫助→給客戶的價(jià)值

      針對(duì)學(xué)員問(wèn)題組織研討

第三章  關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展

   一、關(guān)鍵客戶關(guān)系的定義與價(jià)值

   二、關(guān)鍵客戶關(guān)系層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的六個(gè)維度與層級(jí)分析

      1、不認(rèn)可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練(3)

      2、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度→關(guān)鍵事件→指導(dǎo)→信息傳遞→客戶接觸與參與度→對(duì)個(gè)人與公司的認(rèn)可度

   三、關(guān)鍵客戶的五個(gè)關(guān)鍵管理步驟

      1、分析→定義→目標(biāo)與分工→行動(dòng)計(jì)劃→執(zhí)行計(jì)劃

      2、關(guān)鍵職位分析工具圖

      3、評(píng)估決策價(jià)值與決策影響力工具分析

      研討:關(guān)鍵客戶家用工具分析與應(yīng)用

   四、關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展方法

      1、客戶期望分析與客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)方案

      2、基于冰山模型的客戶需求分析

      3、基于客戶性格典型的交流與接觸方式

      4、多種手段運(yùn)用的方法與避免的事項(xiàng)

      5、基于六維的客戶態(tài)度分析的拓展方法

      案例分析與研討:關(guān)鍵客戶關(guān)系觀狀評(píng)估表與過(guò)程與結(jié)果管控

第四章  普通客戶關(guān)系管理與拓展

   一、普通客戶關(guān)系的定義與價(jià)值

   二、普通客戶管理的技巧

      1、以有效的客戶關(guān)系管理模型為前提

      2、有效協(xié)同作戰(zhàn)、分工明確為基礎(chǔ)

      3、商務(wù)活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的拓展方式

      4、例行規(guī)定動(dòng)作管理的標(biāo)準(zhǔn)

      案例分析:某大企業(yè)工程運(yùn)營(yíng)全流程案例

   三、普通客戶關(guān)系的拓展方法

      1、提高單兵作戰(zhàn)能力的技巧

      2、普通客戶關(guān)系的現(xiàn)狀評(píng)估與拓展




 

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